Как заменить, добавить, исключить пассажиров или отменить бронь круиза Costa

Круизная компания Costa Crociere
Аватара пользователя
Kuskow
Сообщения: 10213
Зарегистрирован: 20 май 2016, 11:00
Откуда: Караганда
Благодарил (а): 314 раз
Поблагодарили: 177 раз
Возраст: 46

Re: Costa: как купить круиз (найти, забронировать, оплатить аванс, доплатить остаток)

Сообщение Kuskow » 19 окт 2016, 00:39

Ребёнок не всегда бесплатно - это зависит от того, на каком сайте бронировался круиз и какой конкретно круиз.

Ребёнка добавить можно как и взрослого на тех же условиях. А конкретно при этом придётся поменять каюту и добавить ещё одного пассажира. Естественно, на момент внесения изменений должны быть в свободной продаже каюты желаемой категории на новое количество пассажиров. При этом в момент изменения брони может уже не оказаться кают той же категории, тогда меняется не просто каюта, но и категория каюты, а значит все пассажиры будут пересчитаны по новой цене. Если же есть каюта на троих в той же категории, то только добавленный пассажир будет посчитан по новой цене. Если это ребёнок, и он бесплатно, то стоимость каюты может и не изменится. Но любое изменение в брони облагается комиссионным сбором 40-60 евро за каждого изменяемого пассажира, так что, возможно, даже при бесплатном ребёнке в той же категории кают стоимость каюты увелится на сумму этого комиссионного сбора.

Для того, чтобы выяснить окончательную стоимость каюты с добавленным пассажиром, нужно написать e-mail по адресу, указанному в контактах на том сайте, где изначально бронировался круиз, на английском языке. В письме указать номер брони, имя, фамилию, дату рождения первого пассажира и просьбу добавить ещё одного пассажира с указанием его пола, имени, фамилии, даты рождения. В ответ Costa пришлёт новую стоимость каюты и спросит, согласны ли на неё. После положительного ответа они внесут соответствующие изменения в бронь. При этом ничего платить сразу не нужно - даже если стоимость каюты изменится, это изменение оплачивается вместе с финальным платежом.

Аватара пользователя
svetlana39
Сообщения: 64
Зарегистрирован: 22 окт 2016, 11:48
Откуда: Kaliningrad
Благодарил (а): 13 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Отдам каюту в хорошие руки (отказываемся от круиза)

Сообщение svetlana39 » 22 окт 2016, 11:58

Здравствуйте.Хотела бы узнать по поводу отказа от круиза на Costa.Мы тоже купили этот круиз на 2взр. и 1 реб.,но в силу обстоятельств поездка может не состояться.Не подскажите,если переоформлять всех на другие фамилии-это считается как отказ от круиза и след-но штрафные санкции?

Аватара пользователя
Kuskow
Сообщения: 10213
Зарегистрирован: 20 май 2016, 11:00
Откуда: Караганда
Благодарил (а): 314 раз
Поблагодарили: 177 раз
Возраст: 46

Re: Отдам каюту в хорошие руки (отказываемся от круиза)

Сообщение Kuskow » 22 окт 2016, 12:01

svetlana39, это не считается отказом, но следует оплата не штрафа, но комиссии за изменение. В отличие от штрафа она не в процентах от стоимости, а фиксированная - чаще всего 50 евро за каждого пассажира.

Аватара пользователя
Солнце
Сообщения: 1925
Зарегистрирован: 23 май 2016, 12:28
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1051 раз
Поблагодарили: 1091 раз
Возраст: 43

Re: Costa: как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза

Сообщение Солнце » 24 окт 2016, 18:55

Подскажите, пожалуйста, e-mail голландской "Costa".
Невозможно увидеть новые берега, не отплыв от старых...

Аватара пользователя
AnnaU
Сообщения: 308
Зарегистрирован: 31 май 2016, 17:03
Откуда: Riga
Благодарил (а): 258 раз
Поблагодарили: 161 раз
Возраст: 45

Re: Costa: как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза

Сообщение AnnaU » 24 окт 2016, 19:14


Аватара пользователя
Солнце
Сообщения: 1925
Зарегистрирован: 23 май 2016, 12:28
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1051 раз
Поблагодарили: 1091 раз
Возраст: 43

Re: Costa: как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза

Сообщение Солнце » 25 окт 2016, 06:58

AnnaU, благодарю!
Уважаемые, кто может рассказать/описать процедуру замены пассажиров в круизе?!
Я готова позвонить тому, кто сможет это сделать по телефону, а потом готова описать весь процесс здесь...
Заранее благодарю!
Невозможно увидеть новые берега, не отплыв от старых...

Аватара пользователя
Kuskow
Сообщения: 10213
Зарегистрирован: 20 май 2016, 11:00
Откуда: Караганда
Благодарил (а): 314 раз
Поблагодарили: 177 раз
Возраст: 46

Re: Costa: как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза

Сообщение Kuskow » 25 окт 2016, 07:08

В круизе или в брони до круиза? В брони - нужно написать письмо по адресу, указанному на том сайте, где покупался круиз. В письме указать номер брони, имя, фамилию и дату рождения первого пассажира (от его имени пишется письмо). А дальше пишем в формате старый-новый пассажир (пол, имя, фамилия, дата рождения) - кого на кого заменить. Отправляем и ждём 2-3 дня. Они присылают условия замены, рассматриваем их и соглашаемся овтетом. Писать всё на английском языке, независимо от того, на каком языке бронировалось.

Аватара пользователя
Солнце
Сообщения: 1925
Зарегистрирован: 23 май 2016, 12:28
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1051 раз
Поблагодарили: 1091 раз
Возраст: 43

Re: Как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза Costa

Сообщение Солнце » 25 окт 2016, 07:14

Kuskow, благодарю!
В брони! (т.е. куплен круиз на ноябрь 2017г., и я его продаю другим пассажирам)
Нужно ли в письмо прикладывать скан первоначальной брони?
Невозможно увидеть новые берега, не отплыв от старых...

Аватара пользователя
AnnaU
Сообщения: 308
Зарегистрирован: 31 май 2016, 17:03
Откуда: Riga
Благодарил (а): 258 раз
Поблагодарили: 161 раз
Возраст: 45

Re: Как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза Costa

Сообщение AnnaU » 25 окт 2016, 07:15

Солнце, скан не надо прикладывать. Я меняла пассажира в швейцарской Costa, после обеда написала письмо с просьбой поменять пассажира, а уже утром пришел ответ и в приложении новая бронь. И потом через день счет +40 франков. Оперативно и четко.
Dear Sir,
Kindly ask change the one person to another in our booking XXXXXXXX
From:
Passagiernummer
Nachname: XXXX
Vorname: XXXX
Geburtsdatum (TT/MM/JJJJ): XXXX
To
Passagiernummer
Nachname: XXXX
Vorname: XXXX
Geburtsdatum (TT/MM/JJJJ): XXXX
Thank you in advance, waiting your confirmation.

Аватара пользователя
Kuskow
Сообщения: 10213
Зарегистрирован: 20 май 2016, 11:00
Откуда: Караганда
Благодарил (а): 314 раз
Поблагодарили: 177 раз
Возраст: 46

Re: Как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза Costa

Сообщение Kuskow » 25 окт 2016, 07:16

Солнце писал(а):Нужно ли в письмо прикладывать скан первоначальной брони?

В смысле "скан"? Вы хотите распечатать, а потом сканировать распечатку? :) Нет, не нужно.

Аватара пользователя
Солнце
Сообщения: 1925
Зарегистрирован: 23 май 2016, 12:28
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1051 раз
Поблагодарили: 1091 раз
Возраст: 43

Re: Как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза Costa

Сообщение Солнце » 25 окт 2016, 07:28

Ребята, большое спасибо! Буду пробовать.
Невозможно увидеть новые берега, не отплыв от старых...

glebstep
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 27 окт 2016, 22:25
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза Costa

Сообщение glebstep » 27 окт 2016, 22:30

Друзья, еду в круиз на Диадеме в декабре.
Написал фамилию девушки с опечаткой: вместо Nekhailiuk - NeHKailiuk. Если честно, дергаться и что-то менять не хочу. Бронировал через норвежский сайт, так что в переписку вступать желания нет.Но если критично, то, конечно, все исправлю.
Но насколько это все важно? или забить и не думать об этом? :)

Аватара пользователя
Helen5
Сообщения: 1023
Зарегистрирован: 23 май 2016, 12:00
Откуда: Самара
Благодарил (а): 436 раз
Поблагодарили: 710 раз

Re: Как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза Costa

Сообщение Helen5 » 28 окт 2016, 08:27

Кмк, даже никто не заметит разницы. Если и заметят - проблем не будет, исправят на месте.

Кулагина
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 06 окт 2016, 11:35
Откуда: Сочи

Re: Как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза Costa

Сообщение Кулагина » 12 ноя 2016, 12:36

Всем добрый день! Подскажите,помогите,если один из пассажиров не пришел на регистрацию,может он сесть на корабль в другом городе?


Кулагина
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 06 окт 2016, 11:35
Откуда: Сочи

Re: Как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза Costa

Сообщение Кулагина » 12 ноя 2016, 19:32

Спасибо, успокоили!

собственник
Сообщения: 493
Зарегистрирован: 29 май 2016, 15:04
Откуда: Самара
Благодарил (а): 147 раз
Поблагодарили: 145 раз

Re: Costa: как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза

Сообщение собственник » 13 ноя 2016, 09:42

Солнце писал(а):AnnaU, благодарю!
Уважаемые, кто может рассказать/описать процедуру замены пассажиров в круизе?!
Я готова позвонить тому, кто сможет это сделать по телефону, а потом готова описать весь процесс здесь...
Заранее благодарю!

Солнце, подскажите чем дело кончилось, как прошёл процесс замены?

Аватара пользователя
Солнце
Сообщения: 1925
Зарегистрирован: 23 май 2016, 12:28
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1051 раз
Поблагодарили: 1091 раз
Возраст: 43

Re: Как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза Costa

Сообщение Солнце » 13 ноя 2016, 14:59

собственник, все прошло хорошо, замена пассажиров состоялась.
Как выше советовала AnnaU, я написала письмо в Costa и через несколько дней пришел ответ с вложением.
В ответном сообщении был такой текст:
Good day,
We proceeded the change of both passengers against the change fee of 30E per person as per general conditions.
You will receive a new confirmation letter of the booking.

Во вложении была бронь с новыми ФИО.

Текст-письмо в Costa:

Dear Sir,
Kindly ask change the one person to another in our booking XXXXXXXX
From:
Passagiernummer
Nachname: XXXX
Vorname: XXXX
Geburtsdatum (TT/MM/JJJJ): XXXX
To
Passagiernummer
Nachname: XXXX
Vorname: XXXX
Geburtsdatum (TT/MM/JJJJ): XXXX
Thank you in advance, waiting your confirmation.
Невозможно увидеть новые берега, не отплыв от старых...

Аватара пользователя
Tatijna
Сообщения: 532
Зарегистрирован: 20 май 2016, 17:01
Откуда: Казахстан,Уральск
Благодарил (а): 600 раз
Поблагодарили: 139 раз
Возраст: 63

Re: Как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза Costa

Сообщение Tatijna » 30 ноя 2016, 14:33

Не всегда выйдет поменять одного пассажира даже со штрафом.У нас была забронирована каюта на французской Косте за 934(389+389+156) евро для 2+1 с виртуальным ребенком.Хотела заменить одного взрослого пассажира.
Написала письмо по образцу,как Солнце,вставив вверху письма свои данные,а внизу данные предполагаемой пассажирки.Получила ответ:
We well received your email.
You booked a promotionnal fare type "basic". According to our terms and conditions, name change is not allowed.

Nothing is change on booking, in case of cancellation fees are, today 25% (97.25eur) for Tatyana Matsura's cancellation.
Child fare will be 389eur as he would be a second bed passanger.

Please let us know.
Я так поняла,что моя отмена будет мне стоить 97.25 евро штрафа.А вот почему Коста не хочет прописать в каюту нового пассажира,непонятно.Перевела через Яндекс,но поняла,что при моем отказе от места,они спишут с карты за ребенка не 156,а 389 евро.
У кого-нибудь была подобная ситуация?

P0leg
Сообщения: 162
Зарегистрирован: 20 ноя 2016, 10:47
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 49 раз

Re: Как заменить, добавить, исключить пассажиров в брони круиза Costa

Сообщение P0leg » 30 ноя 2016, 14:41

Четко Вам написали - изменение невозможно, можно вычеркнуть из брони. Как следствие - ребенок пойдет по другому тарифу. Тариф за каюту будет 389+389. Это все было в условиях тарифа Basic.


Вернуться в «Costa»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость