Короткие наблюдения корабляцкой жизни-12
Мы вышли из Валенсии в короткий переход на Балеарские острова. Но про Балеары – в следующий раз, а сегодня хочется рассказать про отношение. Про уважение. Про вежливость.
Человек, воспитанный совком, постсовком и нынешним российским феодальным капитализмом от всех ждет подвоха. Подвоха от услуги, подвоха от товара, подвоха от взаимоотношений. Понятно, в российских условиях постоянная настороженность - это необходимый жизненный навык, примерно как навык передвижения в джунглях для тасманийского аборигена. Каждому ясно, что если не перепроверить, не потребовать, не взглянуть хитрО – то будешь лохом. Будешь кормовой базой для множества хитрованов, продавцов, прорабов, поставщиков (список можно продолжать по желанию, в зависимости от собственного опыта). Поэтому «нашего человека» так легко опознать за границей. По несходящему с лица выражению: «а вот хрен ты меня надуешь!»
На самом деле жизнь может быть простой. Построенной на договоренностях, обязательствах, условностях и условленностях. И временами это просто потрясает. Удивляет осознание, что люди могут работать для пользы других людей, быть честными, заботливыми и внимательными.
Не буду долго рассуждать, перейду к описаниям ситуаций.
На борту покупатели дорогих кают имеют массу преимуществ, например они могут выбирать ресторан и смену посадки на ужин. Есть первая смена – это примерно в 19:00, и вторая смена – примерно в 21:00. Но если вы экономный человек, то вы едете по недорогому тарифу, и ресторан и смену вам назначают. Ясно, что это делает компьютер, на основе некоторых правил. Например, людей пожилых скорее посадят в первую смену, а тех, кто помоложе – во вторую. Кстати, вечерние развлечения в театре идут тоже в два показа – чтоб было удобно пассажирам обоих смен. Так уж получилось, что нам назначили вторую. И как-то это неудобно оказалось для нас…. Ну не едим мы так поздно, да еще с ресторанной подачей, неспеша. Не привыкли мы ужинать до 22:30. Поэтому решили поменять смену. Можно? Да конечно!
На завтраке подхожу к «халдею» встречающего посетителей:
- Доброе утро, уважаемый, к кому бы обратиться вот по такому вопросу?
- Да, конечно, не вопрос, вам надо поговорить с метрдотелем!
- А где он?
- Да вон он идет!
Далее разговор с мэтром:
- Здравствуйте, не могли бы вы нам помочь?
- Да, конечно, а в чем вопрос?
- Мы бы хотели первую смену, и, если возможно, столик на двоих. Сложно нам ужинать с итальянцами, которые только по-итальянски говорят!
- А какой номер вашей каюты?
- А вот такой-то!
- Хорошо, я сейчас запишу ваше пожелание, мы постараемся вам помочь. Если мы сможем, то доставим уведомление о смене стола и времени в каюту. Но если вы не получите уведомления, то все равно приходите в удобное для вас время – мы для вас найдем свободное место!
-Спасибо большое!
-Вам спасибо!
Надо сказать, что вечером, вернувшись на корабль, в каюте мы нашли карточку с новым местом и временем ужина. Все как мы просили! И даже ресторан другой, он нам больше понравился. Все во имя человека, все для блага человека! И эти человеки – мы!
Эпизод второй: когда был сильный ветер, и корабль шел с некоторым креном, то из душевой кабины часть воды попала в каюту. На ковролин. В санузле всё продумано, чтобы все текло куда надо. Но крен был заметный, и вода потекла куда-то, куда не планировалось. И вроде все быстро просохло, но на следующий день появился запах. Ну, не проблема, это корабль, у персонала даже есть специальное оборудование для просушки ковролина, надо лишь попросить просушить. Что мы и сделали. Утром попросили, вечером пришли – все сухо и запаха нет. А через пару дней нашли в «почтовом ящике» у двери каюты уведомление, с просьбой в удобное для меня время подойти на гостевую стойку. Подошел, конечно, мне не трудно. А они спрашивают: «Вот вы обращались, что у вас намок ковролин. Прошло два дня, все ли хорошо сейчас? Не будете ли вы, дорогой сэр, настаивать на смене ковролина?». Я от такого офигел немножно…. Что, говорю, менять ковролин в каюте? Да, говорят, если вы желаете, то заменим! Нет, говорю! Все отлично! Спасибо, не надо! И ушел я, невероятно удивленный…
Вот такие два случая, когда мы обращались с просьбами к персоналу… Конечно, кто-то скажет, что они это за деньги… Ну да, за деньги. Они борются за клиента, борются за мою лояльность, за мое отношение к круизной компании. И хотя считается, что круизная компания Коста – это бюджетная компания для небогатых людей, все же не могу не отметить: персонал компании невероятно внимателен к клиенту и делает все, чтобы пребывание на борту было только приятным.
И у них это получается! Все вежливо, все внимательно, все с уважением и улыбкой! Ну можно, же оказывается! И человеком себя ощущаешь.
А что является полной противоположностью такому отношению? Да паспортный контроль при въезде в РФ…. Это как феодально-скрепная инъекция в организм тех, кто слишком расслабился вдали от родных осин. Но это совсем другая история.
А пока корабль плывет к Балеарам. Впереди – Пальма де Майорка!