Круизный форум

Честно, не знаю куда написать, поэтому пишу сюда. Болталка - вроде как самая безобидная тема.
Уважаемые путешественники! Помогите советом, так как я первый раз в такой ситуации.
Забронировали круиз у КруКлуб, предоплата 100%. В случае отмены круизной компанией - возврат тоже 100%. Естественно круиз отменили. Но КруКлуб вместо условных 100 тыс возвращает только 90, мотивируя это тем, что комиссия банка - это фактически понесенные расходы агентства и они имеют право их не возвращать. Но ведь когда я возвращаю в магазин платье - мне возвращают всю сумму покупки. Мне не говорят "Уважаемая, банк взял комиссию с вашего платежа, мы заплатили зарплату сотруднику который вас обслужил, купили бумагу для чека, заплатили за электричество и аренду - поэтому вот вам не 1000, а 500 рублей, а остальное - наши фактически понесенные расходы". Логично же? Причем заявление на возврат они мне прислали на полную сумму круиза (честно, если бы они изначально прислали заявление на меньшую сумму - я бы даже не заметила). И теперь получается что в заявлении на возврат одна сумма, а вернули фактически совсем другую.
Кто с таким сталкивался? Объясните, кто прав, кто виноват и что делать дальше?
Понятно что у них покупать я уже ничего не буду. Забавно, как из за каких то мелких сумм теряется репутация и клиенты. Интересно, что если бы они предложили вернуть ваучером - я бы даже не думала и согласилась, потому что все равно эти деньги ушли бы на другой круиз, а репутация и отношения бы сохранились. Но все же очень хочется разобраться в ситуации. Может это я что то не так понимаю и это норма среди агентов?

Они Вас дурят!
Удержать фактически понесенные затраты они имеют право только в случае ВАШЕГО отказа от товара или услуги.
А если они сами отменяют, так пусть еще и неустойку и моральный ущерб платят!
Что делать? Писать им претензию, потом в суд...

Странно...
Мне вернули всю сумму до рубля.

Я думаю вопрос надо задать в теме самого КруКлуб

TatianaIv писал(а): ➡ Я думаю вопрос надо задать в теме самого КруКлуб

Точно, смешайте их с грязью - будут знать, как туристов дурить!

надо договор прочитать. может там что написано мелким шрифтом. если нет, то должны возвратить всю сумму, так как каждая сторона при оплате/возврате платит свою комиссию и несет расходы по этой комиссии.

TatianaIv писал(а): ➡ Я думаю вопрос надо задать в теме самого КруКлуб

Если не сложно, киньте ссылку?

Я думаю что Ирина разберётся и внятно ответит в своей теме

CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами (IrinaCruClub)

TatianaIv писал(а): ➡ Я думаю что Ирина разберётся и внятно ответит в своей теме

CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами (IrinaCruClub)

Спасибо )))))

leonidk1962 писал(а): ➡ надо договор прочитать. может там что написано мелким шрифтом. если нет, то должны возвратить всю сумму, так как каждая сторона при оплате/возврате платит свою комиссию и несет расходы по этой комиссии.

Да мало ли что там написано...
Пункты договора, которые противоречат законодательству, к примеру, ЗЗПП, считаются ничтожными.

да нет, это не мало. это много. так как дает отправную точку для понимания где проблема. а это и надо понять в первую очередь, чтобы стрелять не из пушки по воробьям, а прицельно. размахивание руками создает ветерок, не более.

У меня тоже так было, разница лишь в том, что возвращали депозит, сумма небольшая, поэтому не стала шуметь, а так, конечно, неприятно.

Тоже самое было с отмененным туром в Турцию с банком горящих туров.

Круклаб возвращает точно ту сумму которая была уплочена на момент бронирования, а не по новому курсу на момент возврата. Но при этом курс по которому платили депозит или 100% мог быть выше, чем на момент возврата.
Может в этом разница? Это у них прописано в договоре.
Что люди считают но нынешнему курсу и хотят больше, а по факту получают то что уплатили ранее.

Про комиссию ни разу не слышала от них. Сколько заплатила, столько и возвращали.

Да, от круклуб перенесли депозит с отмененного круиза на другой, сумма была меньше, видимо, за счёт курса.
А по Турции агентство ответило, что они не могут работать бесплатно

Катрин_delfi писал(а): ➡ Круклаб возвращает точно ту сумму которая была уплочена на момент бронирования, а не по новому курсу на момент возврата. Но при этом курс по которому платили депозит или 100% мог быть выше, чем на момент возврата.
Может в этом разница? Это у них прописано в договоре.
Что люди считают но нынешнему курсу и хотят больше, а по факту получают то что уплатили ранее.

Про комиссию ни разу не слышала от них. Сколько заплатила, столько и возвращали.

Нет, тут дело не в курсе доллара.
Вот их письмо.
Уточнила у нашего бухгалтера, почему Вы получили сумму меньшую, чем в заявлении.
Дело в том, что когда Вы оплачиваете через онлайн систему Тинькофф банка, то Тинькофф берет свою комиссию в районе 2%.
Эту комиссию при бронировании тура мы берем на себя, то есть оплачиваем со своего заработка.

Но так как Ваш тур не состоялся и мы на нем ничего не заработали и оплачивать эту комиссию нечем, мы возвращаем сумму за вычетом этой комиссии. Мы просто физически не можем оплачивать комиссии банка за все несостоявшиеся туры.

Наша компания в сложившихся не простых обстоятельствах просто не может покрывать издержки такого плана, так как в полном объеме круизов уже нет с марта 2020 года.

Надеюсь на Ваше понимание.

не очень убедительно. не хотят платить издержки за транзакцию, пусть выплачивают наличными. кроме того, должны были предупредить заранее, что возврат будет за минусом комиссии за транзакцию, что должно быть указано в договоре. сюрпризов быть не должно.

Здравствуйте

Да, согласна, ситуация более чем странная. И еще более странно выглядит приведенный вами ответ нашего менеджера. Менеджеры не имеют доступа ни к какой финансовой информации, они лишь продают круизы и бронируют в системах круизных компаний.
Пойду разбираться. Вернусь.

Спасибо, что обратили наше внимание на ваш случай.

Ерунда какая-то, комиссия банка это 1-2 % максимум, и эти издержки при возврате товара/услуги ложатся на продавца по закону. Мы так один раз двери возвращали за 300 тыс. (в процессе ремонта изменился цвет и дизайн), нам все полностью вернули без вопросов.

Irameln, так в цитате ответа Круклаба и есть про 2%. Вопрос к автору темы: вы покупали напрямую у Круклаба (Краски мира), платили через их ссылку с брони в личном кабинете Круклаба рублевой картой? Или была чуть-чуть иная схема (например, какие-нибудь Тиньков Путешествия)?
Потому что рубли они всегда возвращали копейка в копейку; курсовая разница - совсем другое дело.