Отмена полётов: возврат денег, ваучеры, замена рейсов

[Aprelka]

Предлагаю собирать в этой ветке информацию по авиакомпаниям по заменам и возвратам

Сводная инфо: МАУ, Air Malta, Air France/KLM, LOT, Lufthansa Group (Austrian Airlines, Lufthansa, Swiss), Qatar Airways, Turkish Airlines, Emirates, Alitalia

МАУ
Предлагает возможность бесплатно (при наличии мест в оригинальном классе бронирования) изменить дату вылета в пределах срока годности билета на запланированные путешествие в/из Италии в марта-апреле.

Air Malta
Если пассажир купил билет до 3 марта 2020 года включительно, он может запросить льготное переоформление на другой рейс, который будет выполняться до 31 декабря 2020 года. Запрос на переоформление должен быть отправлен до 31 марта 2020 года.
Для бронирований с 4 марта 2020 года возможно льготное переоформление вылета на рейсы до 31 декабря 2020 года или возврат авиабилета, если пассажир обратился не менее чем за 30 дней до изначального вылета.
При внесении изменений или возврате авиабилета взимается сбор в размере 10 евро за полетный сегмент.

Air France/KLM
Льготная политика для всех бронирований, включая старые, сделанных до 31 марта 2020 года, на рейсы до 31 мая 2020 года. Не взимается штраф за изменение билета при переносе даты вылета или изменении маршрута. Новая дата вылета должна быть не позже 31 мая 2020 года. При изменении класса бронирования на более высокий взимается разница тарифов.
Если пассажир хочет перенести вылет на даты после 31 мая 2020 года, авиакомпания выпустит ваучер, который можно использовать для покупки билетов в течение года.

LOT
Льготная политика только для изменения билетов, купленных в период с 6 по 31 марта на рейсы до 24 апреля 2020 года. Штраф не взимается, если перебронировать на рейсы до 31 декабря 2020 года при сохранении маршрута и оригинального класса бронирования. При изменении класса бронирования на более высокий взимается разница тарифов.

Lufthansa Group (Austrian Airlines, Lufthansa, Swiss)
Для бронирований, сделанных до 5 марта 2020 года включительно на рейсы до 30 апреля 2020 года, можно бесплатно один раз поменять дату вылета на рейсы до 31 декабря 2020 года.
Для бронирований, сделанных с 6 по 31 марта 2020 года, можно бесплатно поменять дату вылета на рейсы до 31 декабря 2020 года. При изменении класса бронирования на более высокий взимается разница тарифов. Изменение маршрута запрещено.

Qatar Airways
По всем новым и старым бронированиям, если они включают вылеты до 30 июня 2020 года, пассажиры могут бесплатно изменить дату вылета или вернуть билет. Для этого необходимо обратиться не менее чем за 3 дня до первоначальной даты вылета.
При изменении класса бронирования на более высокий взимается разница тарифов. Если пассажир захочет вернуть билет, он получит ваучер, действительный год с момента выпуска, для оформления новых бронирований на рейсы Qatar Airways.

Turkish Airlines
Для бронирований, сделанных до 5 марта 2020 года включительно, при обращении в авиакомпанию до 16 марта 2020 года пассажир может бесплатно изменить дату вылета.
Для бронирований, сделанных и оформленных с 6 по 24 марта 2020 года, штраф за изменение даты вылета не взимается, если изначальное бронирование включает рейсы до 31 декабря 2020 года.
Пассажир должен обратиться за внесением изменений не менее чем за 5 дней до изначального вылета. При изменении класса бронирования на более высокий взимается разница тарифов.

Emirates
Для всех билетов, оформленных до 31 марта 2020 г., возможно бесплатное переоформление на новые даты/маршрут без сборов за переоформление, предусмотренных правилами примененного тарифа.
Сбор за изменение даты или переоформление не применяется ко всем билетам, выписанным в период до 31 марта 2020г., независимо от даты путешествия.
Пассажир может изменить свой билет на любую дату в пределах 11 месяцев с даты покупки оригинального билета. При этом класс бронирования должен соответствовать оригинальному бронированию.
В случае изменения класса бронирования или маршрута, переоформление билета разрешено с добором по тарифу/аэропортовым сборам. Сбор за переоформление не взимается.
Данные правила применяются ко всем направлениям маршрутной сети Эмирейтс.

Alitalia
Aвиабилеты выписаны до 5 марта включительно в Италию и с датами путешествия с 23 февраля по 3 апреля.
Бесплатная изменение даты. Новая дата путешествия должна быть до 30 июня на собственные рейсы Alitalia - в оригинальном классе бронирования или в первом имеющемся (тот самый класс обслуживания)
Билеты должны быть переписаны не позднее 3 апреля.
Разница в тарифе, если таковая имеется, должна быть оплачена пассажиром.

[Antishatenka]

Ютейр с 13 марта по 31 мая 2020 года отменила регулярные рейсы в Милан и Берлин, с 17 марта по 31 мая - в Вену и Ригу. Сообщение у них на официальном сайте. Обратных рейсов тоже нет.
Но почему-то официальной рассылки не было, в личном кабинете перелеты не значатся отмененными. В общем, не все ясно

[Galina]

С easyjet никто не бодался за возврат денег из-за вируса?
Они пока только перебронирование без штрафа предлагают

[Helen111]

Пришло письмо от Airbaltic с возможностью перебронирования и отмены полёта.
Но после нажатия на кнопку: Возврат по их ссылке- постоянно выходит окно: что что то пошло не так и это технические причины. Надо обратиться по эл. Почте или позвонить.
На эл. Почту ещё вчера обращалась по отмене. Пока молчат.
Телефон не отвечает. Не соединяет второй день, гудков нет.

[palomino1202]

Может выходной?

РЖД отменила сообщение с Латвией , Молдавией , Украиной.

Про Победу нет информации ? Может кому то уже удалось вернуть авиабилет ?

[Vitaminka69]

С понедельника 16 марта SAS практически прекращает коммерческие полёты https://www.sas.se/trafikinformation/meddelande/.

В связи с коронавирусом и мерами, принимаемыми национальными властями, потребность в авиаперевозках практически отсутствует. Поэтому SAS решила приостановить большинство своих операций, начиная с понедельника, 16 марта, и до тех пор, пока не возникнут необходимые условия для возвращения коммерческих воздушных перевозок.
Чтобы поддержать наших клиентов, мы в ближайшие несколько дней сделаем все возможное, чтобы поддержать определенный уровень работы, чтобы путешественники могли вернуться с места назначения.
Информация о ситуации на дорогах и конкретных рейсах будет постоянно обновляться на нашем сайте. Пострадавшие пассажиры будут уведомлены.
Время ожидания в наших колл-центрах очень долгое. Просим вас звонить нам только в том случае, если ваш рейс вылетает в течение следующих 3 дней.

[amko89]

Может, кто сталкивался с подобной ситуацией?

У нас куплены аэрофлотовские билеты Мск-Варшава на 9 мая и Берлин-Москва. Что-то нам расхотелось лететь в Польшу, и мы бы хотели поменять на вылет в Берлин (если наш круиз состоится, конечно). На сайте аэрофлота такая информация:

Временно будут приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в:
...
— Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года,

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;

— однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;

— изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

Можем ли мы бесплатно поменять вылет на Мск-Берлин?

[Катрин_delfi]

Изменение маршрута запрещено.

Уже можно сменить назначение маршрута у swiss https://www.swiss.com/ru/en/various/breaking-news

Клиенты, у которых есть билеты на отмененные, а также на существующие рейсы SWISS, могут сохранить этот билет, не указывая непосредственно дату нового рейса. Существующие бронирования будут отменены на данный момент, но стоимость билета и билета останутся неизменными и могут быть перебронированы на новую дату отъезда до 31 декабря 2020 года включительно.

Это правило применяется к билетам, забронированным до 12 марта 2020 года включительно и имеющим подтвержденную дату поездки до 30 апреля 2020 года включительно. Клиентов просят сообщить нам о своем желаемом повторном бронировании до 1 июня 2020 года. Плата за повторное бронирование не взимается. Если первоначальный тариф больше недоступен, соответствующая разница должна быть оплачена при перебронировании. Кроме того, клиенты могут также перебронировать в другое место назначения.

[Катрин_delfi]

Swiss, возврат средств спустя 2 суток после отказа, отказывалась по тлф.

[iuliul19]

Turkish Airlines
Для бронирований, сделанных до 5 марта 2020 года включительно, при обращении в авиакомпанию до 16 марта 2020 года пассажир может бесплатно изменить дату вылета.
Для бронирований, сделанных и оформленных с 6 по 24 марта 2020 года, штраф за изменение даты вылета не взимается, если изначальное бронирование включает рейсы до 31 декабря 2020 года.
Пассажир должен обратиться за внесением изменений не менее чем за 5 дней до изначального вылета. При изменении класса бронирования на более высокий взимается разница тарифов.

Бронирование сделано до 5 марта, бронирование на май месяц. Планирую перенести перелет на ноябрь. Звонок на горячую линию ничего не дал, сказали писать на почту mowsales@thy.com.
Теперь жду ответа.

[Aprelka]

Я третий день пытаюсь дозвониться в Люфтганзу и Айэрфранс, безрезультатно. Написала на емейл, пришел автоответ-рассмотрим обращение в течение 60 дней

[Катрин_delfi]

Aprelka, в swiss дозванивалась с сотового в субботу, нажимала на дозвон 80раз, так как каждый раз занято, на 80 соединилось, и потом 40 минут висела чтобы соединится с оператором. Повезло, сегодня деньги вернули уже.

[Vitaminka69]

Если у кого-либо есть в ближайшее время перелёты с Belavia — проверяйте свои билеты. Сообщения об отмене компания не присылает. Надо самим активно интересоваться своими бронированиями или смотреть отменённые рейсы на сайте https://belavia.by/covid_otmena_reisov/.
При этом в билетах у отменённых перелётов просто скромно написано «не подтверждён».

[Aprelka]

Так я дозваниваюсь, нажимаю цифры переключения и мне говорят, что все операторы заняты, воспользуйтесь сайтом

[Aprelka]

Vitaminka69, У меня билет Белавиа на май Москва-Киев- написали 50 евро штраф за аннуляцию

[Vitaminka69]

У них пока отмены на март-апрель. До мая ещё далеко. Всё может ещё измениться 100 раз.

[Vitaminka69]

Norwegian практически прекращает полёты. В новостях сказали, что отменяют 85% рейсов и «временно увольняют» 90% сотрудников. Обещают, что как только всё успокоится, то всех вернут. Но что-то мне подсказывает, что далеко не всех вернут.
Проверяйте свои билеты. Хотя они достаточно оперативно уведомляли раньше об изменениях. Но сейчас у всех цейтнот, поэтому лучше ещё и самим контролировать.
https://www.norwegian.com/se/flygstatus/updates/

[Ната Заяц]

Finnair планирует отменить много рейсов до 30 июня. на сайте есть список городов куда они летают и куда точно летать пока не планируют. актуальная инфо по вылету за 3 дня до вылета. обещают прислать смс если рейс отменен, но советуют проверять статус по номеру брони на сайте. предлагают поменять дату вылета на вылет до 30 ноября при наличии мест на рейсе. отменили все питание. вода только по запросу, закрыли лондж в аэропорту хельсинки.

[Ketrik]

Ринэйр обаяшки - вернули всю сумму за билеты в течение 2-х дней после заполнения формы на возврат. И даже предлагают возможность переноса следующего майского рейса. Но я пока жду лучшего.

[Партизанка]

Может, кто сталкивался с подобной ситуацией?

У нас куплены аэрофлотовские билеты Мск-Варшава на 9 мая и Берлин-Москва. Что-то нам расхотелось лететь в Польшу, и мы бы хотели поменять на вылет в Берлин (если наш круиз состоится, конечно). На сайте аэрофлота такая информация:

Временно будут приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в:
...
— Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года,

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;

— однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;

— изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

Можем ли мы бесплатно поменять вылет на Мск-Берлин?

У меня билеты Москва-Варшава-Москва с 1 по 5 мая. Дозвонилась в Аэрофлот, там послали лесом, сказав, что мои билеты не попадают под эти правила, т.к. рейс не отменен. Как вариант - только ждать официальной отмены рейса, которая может случиться даже накануне вылета
Вероятнее всего, у вас будет такая же история с Варшавой-Берлином.

В этом случае я, если честно, не совсем понимаю, как трактовать эту фразу

с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года

ведь у меня билеты четко попадают в этот интервал.

Если кто поможет разъяснить, буду оч благодарна. В колл-центре АФ отморозились, сказав, что информацию на сайт пишут не они и они руководствуются только тем, что есть в их системе.