Samsa12- писал(а): ➡
Уважаемая Старкова Ирина, моя фамилия Гарниц Марина (каюта 8193) .Пожалуйста разберитесь с данной ситуацией . Лучше поздно , чем никогда.
Добрый день, Марина Соломоновна.
Я подняла Ваш заказ и детально изучила как Ваше бронирование, так и действия нашего менеджера в день посадки.
За Вами была забронирована внутренняя каюта кат. IB.
При формировании круизных билетов круизная компания для Вас сделала бесплатный апгрейд каюты с внутренней каюты на каюту с балконом.
Никаких других изменений в бронировании после подтверждения каюты не происходило, и не могло быть. Не говоря уже о двойных бронированиях, так как это несет для нас двойные расходы.
Что касается дня посадки, звонок от Вас с информацией о том, что у вас произошли проблемы при посадке поступил Вашему менеджеру Карену на его мобильный телефон в 11:26 утра по Московскому времени.
В этот же момент им были отправлены запросы в круизную компанию для выяснения причин.
В 11:50 утра по Московскому времени Карен перезвонил Вам для уточнения и получил от Вас ответ, что Вас уже посадили.
От круизной компании мы получили подтверждение, что пассажир на борту в 12:05 по Московскому времени.
Таким образом с момента Вашего первого разговора с Кареном и до подтверждения от Вас о том что Вас посадили прошло 24 минуты.
Одна из задач сотрудника портовой службы при регистрации - активировать круизные карты. Отсутствие активации вашей карты сотрудником MSC Cruises никак не доказывает вину сотрудника CruClub, а прекрасный презент в качестве компенсации со стороны MSC Cruises, наоборот, доказывает обратное. Круизная компания не дарит подарки за чужие грехи.
Все обвинения в адрес нашего сотрудника бездоказательны и могут быть расценены не более, чем инсинуация.
