Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[Evgen73]

50 евро это невозвратный депозит ...

[Nataliya N]

zet, когда делаешь вынужденный возврат - берется штраф 50 евро за человека

[Nataliya N]

Yalo67, спасибо большое.
В договоре прописано так "4.1. Расчет стоимости туристского продукта производится по тарифам, выраженным в ЕВРО или долларах США в зависимости от страны путешествия. Общая стоимость услуг по настоящему договору определяется
на основе цены, указанной в Заявке, пересчитанной в российские рубли по внутреннему курсу".

Более того, я не согласна с удержанием. Если бы вернули после 1 заявления в положенные сроки, то -да. Второе заявление было написано, после того как круизная компания отменила круиз, а это уже не вынужденный возврат.
Но честно говоря, я уже закрыла для себя этот вопрос и смирилась с потерей. Не хочу чтобы круизы ассоциировались с негативом.

Обращусь ли я в дальнейшем в cruclab? Однозначно - нет. И не потому, что мне вернули меньше, чем должны были вернуть (по моему мнению). Не обращусь из-за низкой менеджерской работы: противоречивая информация, письма без ответа, сроки возврата. Как-то мне слабо верится, что круклаб перечислил деньги Сosta за наш майский круиз за 1.5 месяца. Изначально думала обратиться с вопросом о компенсации за задержку, но как уже написала выше - решила радоваться полученному

[zet]

zet, когда делаешь вынужденный возврат - берется штраф 50 евро за человека

Так ТС вроде пишет, что КК отменила круиз.

[Candy СПб]

Должны были посчитать по курсу на день возврата.

интересно, кто из наших ТО так делает? В России расчеты в рублях, сколько заплатили, столько в лучшем случае и получили, по курсу, это брони в Европе и то если денег вернут

[Candy СПб]

Изначально думала обратиться с вопросом о компенсации за задержку,

коста испанская вообще депозит не предлагает вернуть за круиз ноябрьский, коста немецкая за НГ с ноября обещает когда нить вернуть, круклаб делает как разрешило им наше правительство, возврат до 31.12.2021
МСЦ австрия за прошлый апрель обещал вернуть сборы и оплату пакетов напитков, а воз и ныне там, отменили уже следующий круиз и обещают денег через 90 дней
и я вас уверяю КК сами ни фига не отвечают, ни нам, ни тем же самым девочкам из круклаба и инфа иногда вообще раньше от Дениса появляется, чем от агентов
от того, что у меня брони напрямую, денег я быстрее не получила и чего теперь вообще и Косту и МСЦ в черный список и дома сидеть, а туда же тапов, вуэлинг, немецкие железные дороги и тд и тп

[Candy СПб]

Так ТС вроде пишет, что КК отменила круиз.

просто похоже ТС не дождался отмены, а отменил сам, нервы сдали, поэтому со штрафом

[Evgen73]

Просто как-то невнятно написано - вынужденный возврат .... это вообще что ??? Из-за этого возможно и путаница !

Какая разница , вынужденный или нет ?
Сама отказалась , будь добра заплати 50 евро с человека. Депозит ведь невозвратный , это ещё при бронировании было известно ......

[Candy СПб]

Сама отказалась , будь добра заплати 50 евро с человека. Депозит ведь невозвратный , это ещё при бронировании было известно ......

или собери волю в кулак и жди официальной отмены без штрафа

[Evgen73]

Candy СПб, совершенно верно !

[Yalo67]

Candy СПб, безусловно покупка круизов на "завтра" в наше время - это риск.
Но я все же выбираю покупать через агента (не нашего), чтобы не было расстройства с суммой возврата.
Заплатил в евро - и получил обратно столько же в евро.
А так получается, что заплатил человек в 2019 году в рублях по тому курсу, а вернули сегодня и опять же по тому курсу. Агент не пострадал, деньги 2 года крутили (налицо пользование чужими денежными средствами), а человек и круиз не получил и деньги на ровном месте потерял. Вообще-то ЗОЗПП всегда защищал потребителя в таких ситуациях. Я бы поборолась за возврат по сегодняшнему курсу. (Я не про невозвратный депозит. Я тоже считаю, что если сам отменил до отмены КК, то невозвратный депозит потерял).
И не понятно, почему не вернули деньги в течении 10 рабочих дней после оформления заявления на возврат.

[Candy СПб]

Вообще-то ЗОЗПП всегда защищал потребителя в таких ситуациях. Я бы поборолась за возврат по сегодняшнему курсу. (Я не про невозвратный депозит.

а вы постановление правительства нашего читали? прежде чем человеку надежды давать несбыточные? всем ТО выдана индульгенция до конца декабря по ковидным турам
и суды и права потребителя на стороне ТО, так что можно не напрягаться в данном случае

[Evgen73]

Вообще-то ЗОЗПП всегда защищал потребителя в таких ситуациях.
Я бы поборолась за возврат по сегодняшнему курсу.

Интересно , как бы вы поборолись ?
Может нам расскажете ?

В России запрещены расчёты в иностранной валюте.
Ну купили вы в Круклабе например круиз за 100 000 рублей , ну и вернут вам столько же ......
Почему вы решили что должны ещё и на курсе заработать ???

[zet]

Я бы поборолась за возврат по сегодняшнему курсу.

А если бы курс в другую сторону изменился, вы бы тоже поборолись?

Не говоря уже о том, что в РФ все расчеты в рублях всегда, и другого быть не может.

[zet]

Интересно , как бы вы поборолись ?
Может нам расскажете ?

Пусть нам расскажут, как бороться с Круклубом, ага... Если они хоть что-то вернут, это будет уже праздник.

[Yalo67]

Evgen73, надо читать, как составлен договор.
Понятно, что расчет происходит в рублях по курсу на день оплаты. Фиксируется ли цена в рублях в договоре и пр.
Я вижу, что на этом форуме они озвучивают стоимость круизов в валюте.
Я вообще не сторонник в данной нестабильной ситуации приобретать туры с оплатой в рублях и потом переживать, по какому курсу вернут. Два года назад 100 000р и сегодня - это разные деньги.

[Yalo67]

а вы постановление правительства нашего читали?

Прочитала. Оно от 24 июля 2020 г. Заявление об отказе от тура было написано за 4 месяца до этого постановления (19.03.2020) . Крюклаб декларирует, что возвращает деньги в течении 10 календарных дней.
К тому же в этом Постановлении есть исключения для отдельной категории граждан.
И также говорится о выплате процентов:"Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор заплатит проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег."
С момента подачи заявления об отказе от круиза до дня выплаты (06.10.2021) прошло 19 месяцев.
Там проценты полагаются по любому.

[Evgen73]

Yalo67, договор можно читать , или не читать , каждый решает сам ......
Но в России , если вы купили в рублях и что-то там не срослось , то вам вернут в рублях !

Спорить с этим бесполезно ........
Единственный выход - покупать круизы в баксах или евро , на других рынках !

[Evgen73]

Я бы поборолась за возврат по сегодняшнему курсу.

Лучше ответьте , как бы вы поборолись ????????

[Yalo67]

Evgen73, обычным правовым способом. Сначала бы написала заявление на возврат суммы с процентами. Если не вернут добровольно, то обратилась бы в суд.
Не думаю, что Постановление распространяется на ситуацию , которая сложилась за 4 месяца до его опубликования.
И я никому ничего не советую. Я пишу, как бы поступила я.