CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Здравствуйте, дорогие друзья! Меня зовут Ирина, я представляю российский интернет-портал CruClub.ru - Круизный Клуб. Находясь в России, мы помогаем купить круизы всем.
Все актуальные акции: можно посмотреть тут.
Здесь я рассказываю: Способы оплаты и условия отмены • Как узнать, что мой круиз стал дешевле • Как переключить валюту• Как не пропустить важное и секретное • Как узнать финальную стоимость круиза на мой состав • Условия возвратов и их сроки при отмене круиза по инициативе круизной компании • Визовые и миграционные услуги
Для помощи в поиске: Круизы на праздники • Круизы по разным регионам • Круизы из основных портов
Все актуальные акции: можно посмотреть тут.
Здесь я рассказываю: Способы оплаты и условия отмены • Как узнать, что мой круиз стал дешевле • Как переключить валюту• Как не пропустить важное и секретное • Как узнать финальную стоимость круиза на мой состав • Условия возвратов и их сроки при отмене круиза по инициативе круизной компании • Визовые и миграционные услуги
Для помощи в поиске: Круизы на праздники • Круизы по разным регионам • Круизы из основных портов
Последний раз редактировалось IrinaCruClub 10 янв 2024, 09:06, всего редактировалось 127 раз.
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Персидский залив из Дубая
КРУИЗ 7н на MSC VIRTUOSA 5* (13.01.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/154819/
внутренняя 2+0 = 563 EUR на человека, чаевые включены
с окном 2+0 = 643 EUR на человека, чаевые включены
с балконом 2+0 = 733 EUR на человека, чаевые включены
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
![Изображение](https://i.imgur.com/7NQYoDG.png)
КРУИЗ 7н на MSC VIRTUOSA 5* (13.01.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/154819/
внутренняя 2+0 = 563 EUR на человека, чаевые включены
с окном 2+0 = 643 EUR на человека, чаевые включены
с балконом 2+0 = 733 EUR на человека, чаевые включены
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
![Изображение](https://i.imgur.com/7NQYoDG.png)
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
И еще один вариант, на декабрь.
КРУИЗ 7н на MSC OPERA 4* (17.12.2023)
https://www.cruclub.ru/offer/152858/
внутренняя 2+0 = 413 EUR на человека, чаевые включены
с окном 2+0 = 563 EUR на человека, чаевые включены
с балконом 2+0 = 733 EUR на человека, чаевые включены
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
![Изображение](https://i.imgur.com/Fq1s5kb.png)
КРУИЗ 7н на MSC OPERA 4* (17.12.2023)
https://www.cruclub.ru/offer/152858/
внутренняя 2+0 = 413 EUR на человека, чаевые включены
с окном 2+0 = 563 EUR на человека, чаевые включены
с балконом 2+0 = 733 EUR на человека, чаевые включены
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
![Изображение](https://i.imgur.com/Fq1s5kb.png)
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Ирина, добрый день. Что происходит с вашим сотрудниками? Такое ощущение, что началось головокружение от успехов(компания делает хорошие продажи у MSC) и возникло наплевательское отношение к своим клиентам.
Мы оказались в непростой ситуации на MSC Musica в октябре
2023, которая привела к непредвиденным материальным расходам.
15.10.23 мы написали претензию в адрес MSC и передали ее нашему агенту. Затем с нами связалась сотрудник по работе с претензиями Герасимова Виктория. Запросила недостающие пояснения и чеки, подтверждающие расходы. Что и было сделано.
23.11.23 Виктория прислала нам ответ от своего имени, и Круклуб. В котором в повествовательной форме написано, что MSC отказала в компенсации вынужденных расходов.
Я попросила прислать оригинал письма от MSC с отказом( так как письмо было адресовано не в Круклуб,. пока) , на что Виктория предложила нам САМИМ написать претензию в MSC. Занавес!
То есть ваша сотрудница только имитировала работу с претензией??
Где забота о клиентах? Или некоторые сотрудники с нами только в "радости", а когда минимальная проблема оставляют без помощи?
Мы оказались в непростой ситуации на MSC Musica в октябре
2023, которая привела к непредвиденным материальным расходам.
15.10.23 мы написали претензию в адрес MSC и передали ее нашему агенту. Затем с нами связалась сотрудник по работе с претензиями Герасимова Виктория. Запросила недостающие пояснения и чеки, подтверждающие расходы. Что и было сделано.
23.11.23 Виктория прислала нам ответ от своего имени, и Круклуб. В котором в повествовательной форме написано, что MSC отказала в компенсации вынужденных расходов.
Я попросила прислать оригинал письма от MSC с отказом( так как письмо было адресовано не в Круклуб,. пока) , на что Виктория предложила нам САМИМ написать претензию в MSC. Занавес!
То есть ваша сотрудница только имитировала работу с претензией??
Где забота о клиентах? Или некоторые сотрудники с нами только в "радости", а когда минимальная проблема оставляют без помощи?
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Татьяна, добрый день!ligovka писал(а): ➡ Ирина, добрый день. Что происходит с вашим сотрудниками? Такое ощущение, что началось головокружение от успехов(компания делает хорошие продажи у MSC) и возникло наплевательское отношение к своим клиентам.
Мы оказались в непростой ситуации на MSC Musica в октябре
2023, которая привела к непредвиденным материальным расходам.
15.10.23 мы написали претензию в адрес MSC и передали ее нашему агенту. Затем с нами связалась сотрудник по работе с претензиями Герасимова Виктория. Запросила недостающие пояснения и чеки, подтверждающие расходы. Что и было сделано.
23.11.23 Виктория прислала нам ответ от своего имени, и Круклуб. В котором в повествовательной форме написано, что MSC отказала в компенсации вынужденных расходов.
Я попросила прислать оригинал письма от MSC с отказом( так как письмо было адресовано не в Круклуб,. пока) , на что Виктория предложила нам САМИМ написать претензию в MSC. Занавес!
То есть ваша сотрудница только имитировала работу с претензией??
Где забота о клиентах? Или некоторые сотрудники с нами только в "радости", а когда минимальная проблема оставляют без помощи?
Ваши бы слова да Богу в уши. Мечтаю о головокружении, но пока все некогда даже голову поднять
Я подняла всю Вашу историю заказа и с Вашей претензией в адрес круизной компании MSC Crociere. Действительно, во время вашего круиза произошло изменение маршрута в связи с с событиями в Израиле. Вы знаете, что приоритетом любой круизной компании, в том числе и MSC Cruises является безопасность пассажиров, команды и судна. Опираясь на это капитан корабля MSC Musica принял решение о замене порта высадки на порт в г. Лимассол (Кипр), где произвели высадку 1500 израильских граждан. После этого, 12.10.2023 г. по решению капитана портом высадки пассажиров был определен порт в г. Анталья. Нужно согласиться, что эти изменения маршрута являются форс-мажрными как для пассажиров, так и для самой круизной компании MSC Cruises. Если честно, то и для всего мира.
MSC Cruises сразу сформулировала правила переносов и компенсаций. В этой ситуации оказались все пассажиры корабля и всем были предложены одинаковые условия.
Во всем случившемся нет ни прямой, ни косвенной вины компании CruClub. Этот вопрос находится в полной компетенции только круизной компании. Тем не менее наша компания, всегда действует в интересах клиентов. Несмотря на уже ранее сформулированные условия переносов и компенсаций самой MSC Cruises, мы со своей стороны по Вашей просьбы повторно отправили письма в круизную компанию на компенсацию ваших расходов.
Исключительно благодаря нашей репутации и партнерским контактам к вашему вопросу были подключены отделы, не касающиеся напрямую вопросов компенсаций и рекламаций.
Нам удалось добиться от MSC Cruises дополнительной компенсации для вас в виде бортового кредита в размере 200 евро на каюту при условии бронирования и подтверждения нового круиза до 30.12.2023. Смею предположить, что такого результата любым другим путем получить бы не удалось. Никому из пассажиров с вашего же круиза этого предложено не было.
Также я действительно рекомендую подойти еще и с другой стороны. Направьте свою претензию-запрос им напрямую по электронной почте customercare@msccruises.com, как частное (физическое) лицо. Это скорее единственный, хоть и совсем небольшой шанс, перейти в позитивную динамику в вашем вопросе.
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
IrinaCruClub, все эти подробные пояснения не объясняют факт, почему Круизная компания не организовала техническую остановку в Кушадасах, где выпустила только тех кто должен был закончить круиз. В Турции мирное время. И безопасности пассажиров там ничего не угрожало. Что и подтвердилось, когда нас с 2хдневной задержкой выпустили с корабля на такой же технической остановке в Турции.
Просто интересы одной группы пассажиров были выше всех остальных. Мы все понимаем и поддерживаем оперативную помощь израильтянам, но почему за наш счет?
Манипуляция.
И вся эта история очень мутная, сам ответ с отказом прислать отказываетесь.
Однако запросили очень подробные документы по нашим расходам. Не удивлюсь, если компенсации по нашим расходам придет на счет круклуба. А нам "постараются согласовать бортовой кредит"(с)
но это не точно
Просто интересы одной группы пассажиров были выше всех остальных. Мы все понимаем и поддерживаем оперативную помощь израильтянам, но почему за наш счет?
в письме от Виктории написано "мы постараемся согласовать с круизной компанией получение дополнительного бонуса в виде бортового кредита в размере 200 евро на каюту при условии бронирования и подтверждения нового круиза до 30.12.2023." вы видите разницу в формулировках? Я вижу.IrinaCruClub писал(а): ➡Нам удалось добиться от MSC Cruises
Манипуляция.
И вся эта история очень мутная, сам ответ с отказом прислать отказываетесь.
Однако запросили очень подробные документы по нашим расходам. Не удивлюсь, если компенсации по нашим расходам придет на счет круклуба. А нам "постараются согласовать бортовой кредит"(с)
но это не точно
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
учитывая, что готовятся иски в суд на вашу компанию-велика вероятность, что другие пассажиры получат гораздо больше, чем мы.IrinaCruClub писал(а): ➡ Никому из пассажиров с вашего же круиза этого предложено не было.
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Татьяна, на момент ответа Виктории бортовой кредит был на стадии согласования. Сейчас он окончательно согласован, вы можете уже этим воспользоваться.ligovka писал(а): ➡ IrinaCruClub, все эти подробные пояснения не объясняют факт, почему Круизная компания не организовала техническую остановку в Кушадасах, где выпустила только тех кто должен был закончить круиз. В Турции мирное время. И безопасности пассажиров там ничего не угрожало. Что и подтвердилось, когда нас с 2хдневной задержкой выпустили с корабля на такой же технической остановке в Турции.
Просто интересы одной группы пассажиров были выше всех остальных. Мы все понимаем и поддерживаем оперативную помощь израильтянам, но почему за наш счет?в письме от Виктории написано "мы постараемся согласовать с круизной компанией получение дополнительного бонуса в виде бортового кредита в размере 200 евро на каюту при условии бронирования и подтверждения нового круиза до 30.12.2023." вы видите разницу в формулировках? Я вижу.IrinaCruClub писал(а): ➡Нам удалось добиться от MSC Cruises
Манипуляция.
И вся эта история очень мутная, сам ответ с отказом прислать отказываетесь.
Однако запросили очень подробные документы по нашим расходам. Не удивлюсь, если компенсации по нашим расходам придет на счет круклуба. А нам "постараются согласовать бортовой кредит"(с)
но это не точно
Чтобы вы не сомневались в моих словах, я повторно настоятельно рекомендую вам самим написать в круизную компанию по электронной почте customercare@msccruises.com и получить ответ уже непосредственно от первого действующего лица.
Нашей заинтересованности, кроме как заботы о наших постоянных и любимых клиентах, во всем происходящем нет и быть не может.
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Фраза с вашего сайте отностиельно Селебрити. Поясните, пожалуйста, выделенную мною часть текста.В связи с действующими санкциями США по отношению к Крыму, Донецку и Луганску каждому гостю из России или Украины необходимо подтвердить, что он не проживает на этих территориях и не имеет к ним отношения.
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Добрый день.zet писал(а): ➡Фраза с вашего сайте отностиельно Селебрити. Поясните, пожалуйста, выделенную мною часть текста.В связи с действующими санкциями США по отношению к Крыму, Донецку и Луганску каждому гостю из России или Украины необходимо подтвердить, что он не проживает на этих территориях и не имеет к ним отношения.
необходимо подтвердить что Вы не прописаны, не проживаете на данный момент в данных регионах. Что Ваши документы (паспорта / права) не выданы органами относящихся к этим регионам.
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Ирина, еще раз прошу прокомментировать эту фразу из текста на вашем сайте:
Про прописку и проживание было написано до этого, к ним вопросов нет.и не имеет к ним отношения
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Татьяна,zet писал(а): ➡ Ирина, еще раз прошу прокомментировать эту фразу из текста на вашем сайте:Про прописку и проживание было написано до этого, к ним вопросов нет.и не имеет к ним отношения
фактическое проживание не равно месту прописки, или месту где получены Ваши документы, или даже месту рождения.
Круизная компания просит предоставить документы, что Вы не имеете отношение к этим регионам, что Вы там не проживаете и не работаете.
Как пример, если у Вас паспорт РФ выдан в Крыму, то нужно предоставить документы подтверждающие фактическое место текущего проживания и чтобы это был не Крым. В данном случае с этим поможет страничка с пропиской. Второй документ это могут быть права или загран.паспорт.
Круизная компания может попросить доп.документы, если они не уверены. У нас был случай, что для подтверждения место нахождения клиента мы предоставляли его справку с работы.
Если у Вас прописка в паспорте, к примеру, в Москве, загран паспорт выдан тоже в Москве - то никаких доп. вопросов они не задают, даже если у Вас есть дом в Крыму.
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Как это формулирует круизная компания,выне могли бы ответить? Иметь отношение можно по-разному.IrinaCruClub писал(а): ➡ Круизная компания просит предоставить документы, что Вы не имеете отношение к этим регионам
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Татьяна,
пример письма с запросом документов от Селебрити,
![Изображение](https://i.imgur.com/UTuA7UI.png)
![Изображение](https://i.imgur.com/IlHGVPr.png)
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Спасибо, понятно, то есть никакого "Вы не имеете отношение" в запросе Селебрити нет.
Не хотите поправить текст у себя на сайте?
Не хотите поправить текст у себя на сайте?
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Татьяна, спасибо. Я передам ваши пожелания нашему руководству.zet писал(а): ➡ Спасибо, понятно, то есть никакого "Вы не имеете отношение" в запросе Селебрити нет.
Не хотите поправить текст у себя на сайте?
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Из Сингапура в Гонконг
КРУИЗ 12н на CELEBRITY SOLSTICE 5* (15.01.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/151460/
внутренняя 2+0 = 930 USD на человека
с окном 2+0 = 1326 USD на человека + в подарок бортовой кредит 300 USD на каюту
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
Оплата возможна картой в долларах США напрямую в круизную компанию.
![Изображение](https://i.imgur.com/Vbb3xmw.png)
КРУИЗ 12н на CELEBRITY SOLSTICE 5* (15.01.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/151460/
внутренняя 2+0 = 930 USD на человека
с окном 2+0 = 1326 USD на человека + в подарок бортовой кредит 300 USD на каюту
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
Оплата возможна картой в долларах США напрямую в круизную компанию.
![Изображение](https://i.imgur.com/Vbb3xmw.png)
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Хорошая цена на круиз по Персидскому заливу
КРУИЗ 7н на MSC VIRTUOSA 5* (20.01.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/154820/
внутренняя 2+0 = 483 EUR на человека, чаевые включены
с окном 2+0 = 583 EUR на человека, чаевые включены
с балконом 2+0 = 733 EUR на человека, чаевые включены
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
![Изображение](https://i.imgur.com/ylchCR9.png)
КРУИЗ 7н на MSC VIRTUOSA 5* (20.01.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/154820/
внутренняя 2+0 = 483 EUR на человека, чаевые включены
с окном 2+0 = 583 EUR на человека, чаевые включены
с балконом 2+0 = 733 EUR на человека, чаевые включены
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
![Изображение](https://i.imgur.com/ylchCR9.png)
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Круговой круиз из Сингапура
КРУИЗ 9н на SPECTRUM OF THE SEAS 5* (17.02.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/154971/
внутренняя 2+0 = 999 USD на человека
с окном 2+0 = 1149 USD на человека
с балконом 2+0 = 1673 USD на человека
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
Оплата возможна картой в долларах США напрямую в круизную компанию.
![Изображение](https://i.imgur.com/6Aic4fk.png)
КРУИЗ 9н на SPECTRUM OF THE SEAS 5* (17.02.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/154971/
внутренняя 2+0 = 999 USD на человека
с окном 2+0 = 1149 USD на человека
с балконом 2+0 = 1673 USD на человека
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
Оплата возможна картой в долларах США напрямую в круизную компанию.
![Изображение](https://i.imgur.com/6Aic4fk.png)
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Из Сингапура до Индии. Снижение цены
КРУИЗ 13н на CELEBRITY MILLENNIUM 5* (08.02.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/146085/
внутренняя 2+0 = 831 USD на человека
с окном 2+0 = 931 USD на человека
с балконом 2+0 = 1241 USD на человека
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
Оплата возможна картой в долларах США напрямую в круизную компанию.
![Изображение](https://i.imgur.com/TDtPljp.png)
КРУИЗ 13н на CELEBRITY MILLENNIUM 5* (08.02.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/146085/
внутренняя 2+0 = 831 USD на человека
с окном 2+0 = 931 USD на человека
с балконом 2+0 = 1241 USD на человека
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
Оплата возможна картой в долларах США напрямую в круизную компанию.
![Изображение](https://i.imgur.com/TDtPljp.png)
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами
Появилась одна внутренняя каюта
КРУИЗ 7н на MSC VIRTUOSA 5* (16.12.2023)
https://www.cruclub.ru/offer/154815/
внутренняя 2+0 = 783 EUR на человека, чаевые включены + включен пакет напитков EASY PACKAGE
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
![Изображение](https://i.imgur.com/MGkHo7D.png)
КРУИЗ 7н на MSC VIRTUOSA 5* (16.12.2023)
https://www.cruclub.ru/offer/154815/
внутренняя 2+0 = 783 EUR на человека, чаевые включены + включен пакет напитков EASY PACKAGE
➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты
![Изображение](https://i.imgur.com/MGkHo7D.png)
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru