Если круиз забронировали, не оплатили и не отменили

[pegast]

Первый раз о таком слышу. Бронирование без карты подразумевает автоматическую бесплатную отмену после определенного часа в день заезда.

[Kamilla 2404]

Здравствуйте, подскажите, если я на немецком сайте msc посмотрела цену и не стала нажимать кнопку Zahlungspflichtig buchen мой круиз считается забронирован?Если он мне не нужен мне нужно им написать письмо, в течении какого времени или это ничего не значит?

[Kuskow]

Если Вы не вводили имена и фамилии всех пассажиров, то круиз не может быть забронирован ну никак.

[Kamilla 2404]

Kuskow, мы ввели, что посмотреть скидку клуба вояж msc

[i_crust]

мы ввели, что посмотреть скидку

так для этого не нужно всех, достаточно же номер членства и дату рождения одного пассажира.
На этой стадии вы точно ещё ничего не должны. Да и MSC не Аида, не волнуйтесь.

[Kuskow]

Kamilla 2404, Вам прислали хоть какое-то письмо? Если письма не было, то и брони нет. Если есть письмо - там написано, кто кому чего должен.

[Kamilla 2404]

А в течении какого времени должны прислать письмо, мы сегодня смотрели цену.

[Kuskow]

Да сразу, вроде бы

[olde]

Всех приветствую и прошу помощи решить сложившуюся ситуацию... Ситуация из классики жанра- поставила на холд каюты на немецкой Косте и не написала отказ, не подозревая что они превращаются в бронь
Это было в начале июля, а во вторник звонит мне некий Джузеппе и спрашивает, почему у меня продублированы каюты на тот же маршрут? Я объяснила, что это ошибка и что я просто их ставила на подумать, будучи абсолютно уверена что по стечению срока они сами по себе отпадут, как это происходит на испанском рынке например....в общем, этот Джузеппе вошёл в ситуацию, сказал что поотменяет всё не нужное , и чтоб я написала ему письмо указывая номер брони для отмены и какие я оставляю, на этот же маршрут. Так я и сделала и успокоилась..
Сегодня утром Коста заслала меня письмами счастья, требуя уплатить штраф за каждую бронь
Пишу, звоню Джузеппе - как в рельсу.... телефон с которого он мне звонил почему-то из Барселоны, на него я тоже позвонила, сама я гражданка Испании, те с испанским нет проблем, объяснила ситуацию на что мне сказали, что попытаются найти Джузеппе, но решить вопросы немецкого рынка не могут...
Что мне дальше делать? Какие будут мысли? Он же мне сказал, что всё решит а получается нае...дурил
Как лучше поступить? Писать куда нибудь на немецкую Косту и опять-таки объяснять что ошиблась бла бла и просить снять штраф тк до круиза почти 1,5 года и мои каюты продадут намного дороже....либо объяснить ситуацию и ссылаться на Джузеппе, мол он мне сказал что всё хорошо а получается плохо....
Как думаете, что в этом случае лучше выставить как аргумент.
Заранее благодарю!

[Kuskow]

Как аргумент - конечно, менеджер мне звонил и сказал, что поотменяет брони. Даже если он не звонил, можно об этом писать.

[olde]

Спасибо, Павел! Буду так и писать....Для меня останется загадкой, как может быть , что после разговора " тутто бэнэ" получилась такая засада.... Теперь даже разговор с агентом Косты , получается, не значит что всё решено? Либо агент безтолковый

[Sander]

Просто у каждого свое все решено. У кого со штрафом, у кого без.

[olde]

Так в том то и дело, что мы четко договорились без штрафов, тк у меня куплен круиз на эти даты Коста будет благосклонна- это его слова. Говорили на испанском, для меня родной а он , будучи итальянцем, абсолютно адекватно им владел....вся проблема в том, что теперь я его найти не могу, чтоб спросить что он там наколдовал....он мне выслал по мэйлу визитку, сначала на мэйл ответил а теперь пропал....ни Мейл, ни звонки, ватцапы - ничего не отвечает....в отпуск он тоже не ушёл, тк только из него вернулся, как он мне рассказывал пока мы с ним обсуждали мои брони....

[An2na]

у агентов та же система

это чисто немецкая тема
у агентов ты должен депозит, заплатил - круиз твой, нет - иди лесом.
в Германии и сайты самих КК так себя ведут, бережно храню письмо, пришедшее по моему "домашнему" адресу в Вольфсбурге, где Аида через 2 месяца после круиза, который я посмотрел за 11 месяцев до, возжелала взять с меня 80% его стоимости.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста чем кончилось?
Тут письмецо пришло с необходимостью оплаты,но планы поменялись и приобретен через тех же дримлайнс другой круиз,а они хотят оплату какую-то маршрут какой я даже и не помню

[i_crust]

подскажите пожалуйста чем кончилось?

Для того, чтобы мой ответ нес для вас какую-то пользу, важно понимать, где вы живете.
Я в РФ, для меня ничем, коллеги получили письмо в Германии, передали его мне в очередной приезд, народное вече разошлось во мнении - одни считали, что нужно полностью игнорировать, вторые - что с ними немедленно нужно связываться и доказывать, что я не я.
По факту тема никаких последствий не имела.

[An2na]

Живу в РФ,письмо пришло просто на электронку,НО в данном агенстве есть еще бронь другой КК,это и смущает.
А после Костой плавали или пользовались данным агентством?

[i_crust]

А после Костой плавали или пользовались данным агентством?

какая Коста, какое агентство?

[An2na]

Аида,извините.

[i_crust]

An2na, не плавал после этого с Аидой. И штраф был от них самих, не от агентства.
В вашем случае сложнее, если есть другая бронь. Надо договариваться. Лучше попытать живущих в Германии.

[OGusieva]

Думаю, живущие в Германии таких писем боятся и понимают, чем им это грозит. Потому что немецкое агенство не будет платить штраф за физ лицо. И будут письма, штрафы и тд.