Вот выше были очень красивые слова уважаемых участников, а теперь посмотрите, что мне написала круизная компания
"Thank you for your response. We are pleased to confirm availability for the 14-night Heavenly Adriatic and Idyllic Aegean cruise departing from Piraeus on August 9th 2025. However, please note that the new reservation will not be based on the same fare as your current reservation, as we cannot honor the leap year sale offer for the new booking".
Это называется хрен вам, а не замена одного круиза на другой без доплаты. Однако у них один сотрудник не знает, что до этого писал другой сотрудник. ранее в письме было "at your original cruise fare" - поэтому и спрашивал это имеется в виду с сохранением класса обслуживания (тарифа) или просто с учетом оплаченной вами суммы.
P.S. как ранее верно написал - нехорошая это компания. тянуля до последнего с отменой и customer service у них - отстой
P.S.-2 разобрался с формулировкой "at your original cruise fare", точно по-русски это будет "по первоначальной стоимости круиза". Накатал им грозное письмо с перспективой посудиться и вопросом почему у них сотрудники одной фирмы пишут один одно, а второй другое. Посмотрим. Но думаю, что оказ родился после того как они увидели, почем я купил этот круиз - 400 австралийских долларов с человека (300 USD), и стоимости Адриатических круизов сейчас - от 1 500 USD на человека.
Последний раз редактировалось Иван 1961 26 авг 2024, 22:55, всего редактировалось 1 раз.
Иван 1961, может в предыдущем письме были указаны сроки круиза на замену, а август превышает данный лимит?
Вы бы лучше полностью опубликовали бы и предыдущее, и это письмо.
Здесь фото вставлять муторно, сейчас процитирую письмо полностью:
Dear Ivan,
We are reaching out to inform you that the Ancient Athens to Dazzling Doha cruise scheduled for October 26th, 2024, has been cancelled. This difficult decision was made considering the recent escalation of political unrest, which has created significant challenges in transiting the Suez Canal.
We understand the disappointment this news may bring, and we sincerely apologize for any inconvenience this may cause. Your travel plans are important to us, and we want to ensure that your experience with Celestyal remains exceptional, even in these unforeseen circumstances.
Considering this cancellation, we are pleased to offer you the opportunity to transfer to an alternative Desert Days or Heavenly Adriatic cruise at your original cruise fare. As a thank you for keeping your cruise with us we are offering you a €200 onboard credit per cabin and a complimentary cabin upgrade. If you booked a suite, an upgrade is not feasible due to you already premium accommodations, we are delighted to offer an enhanced €300 onboard credit per cabin. Please note any difference in fare between switching of itineraries will be refunded.
Additionally, should you have incurred any out-of-pocket expenses related to flights and accommodations that fall outside of your insurance coverage, we encourage you to make a claim by following this link https://celestyal.com//reimbursement. Please remember to attach all necessary receipts to facilitate our team’s assessment of your claim.
If you require assistance or wish to discuss your options further, please do not hesitate to reach out to us. Our dedicated team is here to help you navigate this transition and ensure your next adventure is nothing short of extraordinary.
Thank you for your understanding and support during this time. We look forward to welcoming you aboard one of our future voyages.
Я не понимаю эту фразу as we cannot honor the leap year sale offer for the new booking, а именно в ней объясняется отказ в первоночальном тарифе. Вам нужно уточнить у них, что в данном контексте значит leap year
Я думаю, что это не столь важно. Важно, что в первом письме не было указаний ни на период, ни на ограниченность срока замены круиза. Я им написал грозно, пусть отвечают за свои слова, они сами предложили замену на Heavenly Adriatic Cruise. В этом сезоне у них нет уже 14 дневных круизов. То есть их предложение автоматом идет на следующий сезон. А вообще это неплохая перспектива посудиться, я думаю лоеры с удовольствием возьмут этот кейс бесплатно, чтобы заработать на них тыс. 20-30 судебных расходов.
Посмотрим, что ответят.
Выбрать два подряд недельных круиза из Дубая или Дохи. Или то же по Эгейскому морю. Без доплат с апгрейдом каюты. Или выбрать другие круизы каких-то Роялей. Если честно, то я новичок, собирались первый раз в круиз и тот не вышел). Поэтому не понимаю что за рояли. Вот сидим теперь в раздрае, не знаем что сделать. Хотела послушать бывалых круизеров.
Ulti, а что мешает выбрать 14 дневный круиз из Дохи по Эмиратам с 30 ноября той же компании Целестиан? Конечно, если дата устраивает? Если верите в светлое будущее, то можно взять 14- дневный по Европе на весну или лето от той Целестиан. Очень соблазнительно, но обстановка в мире для нас все менее благоприятная, мы не рискнули. Самое простое- напишите своему менеджеру от компании продавца (круклуб, наверное) и попросите помощи. Точно откликнуться и помогут.
Не переживайте, вы получите огромное удовольствие в круизе.
Светлана Анатольевна писал(а): ➡Ulti, а что мешает выбрать 14 дневный круиз из Дохи по Эмиратам с 30 ноября той же компании Целестиан? Конечно, если дата устраивает? Если верите в светлое будущее, то можно взять 14- дневный по Европе на весну или лето от той Целестиан. Очень соблазнительно, но обстановка в мире для нас все менее благоприятная, мы не рискнули. Самое простое- напишите своему менеджеру от компании продавца (круклуб, наверное) и попросите помощи. Точно откликнуться и помогут.
Не переживайте, вы получите огромное удовольствие в круизе.
Если брать круиз на лето от этой же компании по Европе, то надо делать шенген. Греки дают строго под даты поездки.
Это дополнительные траты около 30 тыс на человека (поправьте если не так), именно на этот круиз
наш-то был без виз
Персидский залив меня например никак не интересует, разок побывала и хватит
denwood писал(а): ➡
Я не понимаю эту фразу as we cannot honor the leap year sale offer for the new booking,
Не могут предложить такую же цену на новый круиз, поскольку старый был забронирован по распродажной цене.
Я же говорю - нехорошие люди.И прямо не пишут - доплатите разницу в цене. Пишут - мы не можем вам предложить.
Написал КК, что вижу здесь дискриминацию по цене - разные условия после отмены купившим по разной цене.
Может, есть у кого опыт суда с КК?
Это Small Court, даже адвоката не надо.
Посмотрим, что из этого получится
Если брать круиз на лето от этой же компании по Европе, то надо делать шенген. Греки дают строго под даты поездки.
Это дополнительные траты около 30 тыс на человека (поправьте если не так), именно на этот круиз
наш-то был без виз
Персидский залив меня например никак не интересует, разок побывала и хватит
Добрый день. Кто-нибудь пробовал написать в КК на возмещение авиабилетов? У меня при заполнении формы возникли трудности. Пишет, что моя запись является Спамом. И не отправляется.
Интересно, как это судится с КК!?... У нас? Или у них?... Такой процесс растянется на пол года минимум!... Кто будет ходить на судебные заседания?... Госпошлина поднялась в разы!)...
А Адвокаты будут деньги требовать с клиента сразу!!
А там ,как пойдет!... Деньги адвокаты за свои ноги и составление бумаг отработают! А дальше они не отвечают!... Лучший выход ,если КК просто вернёт деньги!
