Отменён круиз Celestyal Journey с 26.10.24 из Греции в Катар

[Иван 1961]

Я уже купил 2 круиза - из Афин в Доху в Октябре 24 г. и 7-дневный из Дохи по Персидскому заливу. Брони пришли, на сайте видны.

Celestyal Journey - отзывы о лайнере, впечатления от круизов, обзоры, фотографии
26.окт. Пирей (Афины) / Греция 17:00
27.окт. Кушадасы (Эфес) / Турция 8:00 15:30
29.окт. Порт-Саид / Египет 6:00 23:30
31.окт. Шарм-эль-Шейх / Египет 7:30 19:00
06.нояб. Маскат / Оман 14:00 23:30
08.нояб. Дубай / ОАЭ 8:00 18:00
09.нояб. Доха / Катар 7:00



Участники
с 26 октября из Пирея: Иван 1961; leks37; Vadim Leon, каюта 10049; Lisa44
с 27 октября из Кушадасы: koriaba1 (2); varistor; Pushistik25 (7); Natalyu; Capitalina (1); em.vowck; inna512; Натали (2); Cherry Kate (4); ELENA555 (2); Belka-33; Светлана Анатольевна (2); Djanem (2); Marat 1967 (2); Kobp (1); Sandra-iz-SPB (3); Арни (2)

[koriaba1]

Нет авиа не брали

[Jason]

Иван 1961
У вас что то выяснилось по поводу перебронирования. У нас такая же ситуация и кроме бортового кредита и апгрейда не хотят ничего давать, только из за того что бронировали 29.02. кто ещё в такой ситуации?

[irinaiva]

А у нас авиа невозвратные, да еще брали через агрегаторы, хрен от них дождешься официальныого письма, которое требует КК в ответной форме(.кто нибудь уже вернул билеты у целестиал?

[Ulti]

Я на официальном сайте КК заполнила форму на возмещение за авиабилеты. прикрепила электронные билеты. Дальше что будет напишу. Пока тишина.

[Иван 1961]

Интересно, как это судится с КК!?... У нас? Или у них?... Такой процесс растянется на пол года минимум!... Кто будет ходить на судебные заседания?... Госпошлина поднялась в разы!)...
А Адвокаты будут деньги требовать с клиента сразу!!
А там ,как пойдет!... Деньги адвокаты за свои ноги и составление бумаг отработают! А дальше они не отвечают!... Лучший выход ,если КК просто вернёт деньги!

У них все судебные споры на Кипре. Так как они Греческая компания и круиз начинался из Европы, то они попадают под действие директивы DIRECTIVE (EU) 2015/2302. Я думаю, из-за такой суммы не надо нанимать никакого адвоката, это small court (или мировой суд по-русски), пишется заявление, они отвечают и дальше судья принимает решение. И плюс они нарушают Директиву ЕС - для них это серьезнее. надо только найти куда жаловаться

[Cherry Kate]

Я на официальном сайте КК заполнила форму на возмещение за авиабилеты. прикрепила электронные билеты. Дальше что будет напишу. Пока тишина.

А как вам удалось доказать, что вы не спам? Ранее вы писали, что не удаётся отправить сообщение.

[Иван 1961]

Иван 1961
У вас что то выяснилось по поводу перебронирования. У нас такая же ситуация и кроме бортового кредита и апгрейда не хотят ничего давать, только из за того что бронировали 29.02. кто ещё в такой ситуации?

Пока я с ними дободался, что они мне предлагают "в виде исключения" любой 7 дневный круиз без доплат. Но во-первых, есть договор перевозки (booking conditions) где черным по-белому написано, что они должны предложить альтернативный круиз БЕЗ ДОПЛАТ. Кроме того, они прямо нарушают Директиву ЕС 2015/2302 - которая говорит, что обязаны предоставить альтернативный круиз БЕЗ ДОПЛАТ. Я настаиваю, что у меня круиз 15 дней/14 ночей и давайте такой же длины.
Мне 550 USD не так жалко, тем более они их все равно вернут. Я сейчас им грозное письмо накатал с указанием на нарушение директивы ЕС. Потом если не ответят - направлю письменную досудебную преетензию, а потом посмотрим. Еще напишу в Еврокомиссию и местному регулятору. Потом посмотрим, что делать
P.S. Еще очень важно (юридически) по Директиве ЕС они вас ОБЯЗАНЫ уведомить об альтернативных вариантах разрешения спора (куда писать - обращаться). Это грубое нарушение юридических норм
P.S-2 Жалкая и мелочная КК: разница в цене между 7 дневным и 15 дневным круизами - 250-300 долларов с человека.

[Иван 1961]

Я на официальном сайте КК заполнила форму на возмещение за авиабилеты. прикрепила электронные билеты. Дальше что будет напишу. Пока тишина.

Мой совет: не ждите, пишите им на email. хорошо отвечают с почты cruising@celestyal.com (максимум через день)

[Ulti]

Я на официальном сайте КК заполнила форму на возмещение за авиабилеты. прикрепила электронные билеты. Дальше что будет напишу. Пока тишина.

А как вам удалось доказать, что вы не спам? Ранее вы писали, что не удаётся отправить сообщение.

Удалось отправить форму только из Кореи, там дочь сейчас, ее попросила. Такое ощущение, что с российского айпиадреса не пропускали.

[Cherry Kate]

А как вам удалось доказать, что вы не спам? Ранее вы писали, что не удаётся отправить сообщение.

Удалось отправить форму только из Кореи, там дочь сейчас, ее попросила. Такое ощущение, что с российского айпиадреса не пропускали.

Я столкнулась с такой ситуацией, что меня посчитали спамом, когда на сайте КК в разделе обратная связь попыталась отправить им сообщение. Значит надо пробовать через VPN отправлять сообщения.

[Cherry Kate]

Я на официальном сайте КК заполнила форму на возмещение за авиабилеты. прикрепила электронные билеты. Дальше что будет напишу. Пока тишина.

Мой совет: не ждите, пишите им на email. хорошо отвечают с почты cruising@celestyal.com (максимум через день)

Я дважды писала, первый раз с запросом подтвердить, что круиз отменен и дать варианты решения. Ответ был быстрым, но смысл один- вы покупали у агента- ждите предложения от него, хотя факт отмены подтвердили . Второе письмо вчера написала с просьбой ускорить процесс рассмотрения заявки на перебронь, с аргументами, что каждый день важен, виза в Грецию делается долго,мы не успеть её оформить. Ответ был опять в том же духе- пусть ваш агент связывается с нами по указанным телефонам. Так что через КК напрямую ничего не ускорить. А круклаб говорит, что КК ещё ни по одной Заявке не дала ответ, руководство агента и КК держат связь между собой и пока КК ожидает все заявки и будет решать что делать.

[Capitalina]

Сегодня, попыталась перебронировать на круиз с 30.12., скащали КК не подтверждает на Новогодние даты, только после 11 января или до Нового года. Теперь даже и не знаю какую замену сделать...

[Cherry Kate]

Сегодня, попыталась перебронировать на круиз с 30.12., скащали КК не подтверждает на Новогодние даты, только после 11 января или до Нового года. Теперь даже и не знаю какую замену сделать...

Понятно, что на НГ они и так заполнят корабль, а несезон кем то забить надо, но с другой стороны, моя то какая проблема, я отпуск брала под даты круиза, который не состоялся , я понесла потери и теперь я опять должна под КК подстраиваться, что им выгодно, а не мне.

[Ulti]

А в письме от Круклаба был вариант переброни на 30.12. Теперь получается, что они то предлагают, но КК не подтверждает. Тогда так может быть и с остальными датами? Я написала Круклабу куда мы хотели бы перебронировать, но пока не ответили. По возврату за авиабилеты тоже ничего, хотя подтверждение пришло, что моя заявка принята.

[Pushistik25]

Мне сейчас круклаб написал, что подтверждают перенос только на зиму Персидский залив.
Класс!! Зачем тогда было писать такое предложение? Чтобы опять обмануть?

[Cherry Kate]

Да, нам тоже написали, что могут предложить с 30ноября 14 дней. А греческие острова не подтвердили. Только время потратили на ожидание обещанного чуда. Нам точно 2 недели в декабре не вариант, во первых там были уже, во вторых, совсем неудачные даты, не вариант брать отпуск в это время.

[Natalyu]

я сделала перенос с доплатой на 2025 по Европе, так как живу в Катаре и Персидкий залив мне не нужен так как же плавала

[Cherry Kate]

Т.е КК не согласовала просто перенос, необходимо было доплатить?

[Sandra-iz-SPB]

Да, нам тоже написали, что могут предложить с 30ноября 14 дней. А греческие острова не подтвердили. Только время потратили на ожидание обещанного чуда. Нам точно 2 недели в декабре не вариант, во первых там были уже, во вторых, совсем неудачные даты, не вариант брать отпуск в это время.

Две недели по персидскому как мне кажется в принципе много. Только если вообще там никогда не был. А если были, да еще и останавливались до или после круиза - то точно делать нечего.
Порадовалась тому, что просто попросила вернуть деньги.

[Ulti]

А как быстро обещают вернуть деньги? Вы у круклаба брали?