После нескольких дней технических сбоев во всем флоте, которые задержали высадку и посадку на нескольких судах, нарушили работу розничной торговли и казино на борту, привели к потере интернета и повлияли на работу приложения Carnival Hub, компания Carnival Cruise Line обратилась к гостям и принесла извинения за неудобства.
Письмо, подписанное президентом Carnival Cruise Line Кристин Даффи, было доставлено гостям на борту судов Carnival. В письме объясняется ситуация и отмечается, что гостям, которые приобрели интернет-пакеты, будет предоставлена некоторая компенсация за неудобства.
«Я хочу выразить нашу признательность за ваше терпение и понимание, пока мы работали над устранением технических сбоев, которые привели к отключению многих систем в течение последних нескольких дней», — говорится в письме.
«Наши береговые и судовые ИТ-команды последние несколько дней посвятили восстановлению работы систем, и я рад сообщить, что они справились с этой задачей».
Даффи сказал, что ни в коем случае не были затронуты навигационные или системы безопасности. Хотя корабли могли временно замедлить ход или остановиться во время сбоев, это, вероятно, было мерой предосторожности до подтверждения масштабов сбоев.
Гости на разных кораблях Carnival сообщили о целом ряде проблем, связанных с отключением электроэнергии. Например, в казино гости были вынуждены играть на наличные деньги и не могли пополнять свои счета Sail and Sign до восстановления компьютерного соединения.
Работа розничных магазинов и баров была замедлена из-за необходимости выписывать квитанции от руки, гости не могли просматривать свои счета на борту, а служба безопасности была вынуждена собирать карты Sail and Sign для ручного подсчета при высадке.
Тем не менее, мероприятия и развлечения на борту продолжались, насколько это было возможно для экипажа, и многие гости отметили, как хорошо экипаж работал, чтобы обеспечить веселый отдых, несмотря на сбои.
Фактически, многие гости превратили неожиданную ситуацию в положительный опыт, чтобы по-настоящему отключиться и даже немного сэкономить.
«Это как круиз в старые добрые времена... фактически ОТКЛЮЧЕННЫЙ ОТ СЕТИ, находясь в море. Я могу опубликовать это только через мексиканскую сотовую сеть», — отметил один из гостей в посте Cruise Hive на Facebook.
«Отключение казино просто сэкономило нам больше денег, чтобы забронировать еще один круиз!», — пошутил другой.
Гости, которые не приобретали интернет-пакеты и не проводили время в казино, гораздо меньше пострадали от сбоев, хотя некоторые гости, которые работают удаленно на борту, были разочарованы потерей интернет-услуг.
Возврат средств за WiFi
Даффи отметил, что все гости, которые приобрели интернет-пакет, получат некоторую компенсацию за сбои.
«Мы вернем вам ежедневную плату за дни, которые вы провели на борту без доступа к интернету», — подтверждается в письме.
Эти возмещения должны появиться на счетах гостей к утру среды, 11 февраля, хотя гостям все же следует набраться терпения в связи с возможными задержками.
Сумма возмещения будет зависеть от того, как долго именно был недоступен интернет на отдельных судах, а также от того, какой пакет приобрели гости.
Carnival Cruise Line предлагает четыре различных интернет-тарифных плана, которые различаются по скорости, объему доступа для гостей и количеству подключенных устройств.
Тарифный план «Social» начинается с 20,40 долларов США на человека в день и дает доступ только к социальным сетям и сайтам крупных авиакомпаний. Самый дорогой пакет — Premium Multi-Device — стоит 90 долларов в день и позволяет подключить до четырех устройств, которые могут подключаться к потоковому видео и музыке, электронной почте и т. д. со скоростью интернета, в три раза превышающей скорость других пакетов.
Цены также варьируются в зависимости от того, оплачивают ли гости доступ в интернет до начала круиза или приобретают интернет-пакет на борту. Иногда пакеты предлагаются в рамках ограниченных по времени распродаж или в качестве бонусов при бронировании.
(c)
https://www.cruisehive.com/carnival-pre ... nds/199390
