Задержка или отмена авиарейса - как получить компенсацию

[ttu-liliya]

Мне пришли деньги на карту.

[Kuskow]

Я частенько рекомендовал людям строить свои маршруты в Каяке - отсылать брони отелей, авиабилетов, всех билетов по адресу trips@kayak.ru

Вчера ещё одна полезная там функция выяснилась. Если была задержка рейса, после перелёта Каяк присылает уведомление на e-mail, мол вы можете получить компенсацию через сайт airhelp.

Так вот, после заполнения форм и подписи (пришлось подписать вручную и отсканировать) не прошло и полгода, прислали вот такое. KLM одобрила выплату компенсации, теперь ждём денег в течение 20 дней.

Congrats! You’re getting paid.
We love delivering good news. Your claim is a winner and KLM-Royal Dutch Airlines will be compensating you for your travel troubles with them. We’re glad we were able to help you get to this point—these are the moments we live for.
We’ll let you know as soon as your money is transferred so we can work out how to deliver it to you.
KLM-Royal Dutch Airlines usually has a pretty good turnaround time on these things, so you can expect your money in around 20 days.
Happy travels,
The AirHelp team

[Norka]

Всем привет!
Нужен совет стоит ли дальше воевать за компенсацию?
История такова. LOT Polish , LO42, Торонто -Варшава, 29 сентября. Вылет задержали больше чем на 5 часов, из за того что самолет прилетел в Торонто из Варшавы около 9 вечера вместо 17.20; и поэтому Вместо 7 вечера -29 сентября, самолет вылетел из Торонто 00.30 - 30 сентября. Был стыковочный перелет из Варшавы в Харьков на который естественно не успели и пришлось сутки сидеть в Варшаве, чтобы улететь в Харьков тем же рейсом на следующий день.
Подали в claim v airhelp.com , они писали что все ОК, You have a strong case, обязательно выиграем. На прошлой неделе пришел ответ: Unfortunately, due the weather condition flight was delayed and bla-bla. Посмотрела weather historic data 29 сентября в Варшаве - нормальная погода, дождя не было, ветер 26 км/ч. Ну это вроде не сильный ветер. Тем более другой рейс из Торонто в Варшавы LO46 в этот же день, почти в это же время прилетел и улетел по расписанию.
Есть ли смысл подавать например в compensair или еще куда-нибудь ? Обидно. Про погоду это отписка,если посмотреть статистику этого рейса LO42, только 33% былетов было вовремя.?

[Kuskow]

Мне кажется, если Airhelp отвернулись от этого случая, то дело гиблое. Но так как подача заявки бесплатная и не требует особого труда, то конечно в другую контору тоже неплохо было бы обратиться.

[sindie]

А если Compensair ничего не пишет уже месяца 4 - дело тоже гиблое?
Они правда сразу написали, что с МАУ (хахаха) очень сложно что-то стрясти.
Но у меня случай по идее беспроигрышный, Отмена рейса без всяких причин, предупреждение по имейлу меньше чем за сутки до вылета.
Но, похоже, не с МАУ

[Татьяна]

И мне Compensair ничего не пишет уже месяца 4, последний раз написали, что авиакомпания уклоняется и они готовят документы в суд. Авиакомпания Tap Portugal, у меня был овербукинг, сообщили мне об этом за 13 дней до вылета, по международным правилам если менее чем за 14 дней, то положена и Compensair написали, что положена компенсация.

[Kuskow]

Пришли деньги от AirHelp, нажимаю на кнопку, а ничего не происходит - висит, на сайт не заходит. Как быть?

[LaSer61]

Написать им.

[Kuskow]

22 авг 2017

Я частенько рекомендовал людям строить свои маршруты в Каяке - отсылать брони отелей, авиабилетов, всех билетов по адресу trips@kayak.ru

Вчера ещё одна полезная там функция выяснилась. Если была задержка рейса, после перелёта Каяк присылает уведомление на e-mail, мол вы можете получить компенсацию через сайт airhelp.

Не прошло и полгода - денежки поступили на счёт.

22.01.2018 12:10
Зачисление
Payment To Client Contract AIRHELP LTD CM PP #2383
+432.41 USD

[Imama]

От Compensairт деньги пришли, ура! Теперь бы еще Airhelp хорошо сработал, документы им отправили еще в апреле и тишина...

В досудебном порядке мой вопрос не решился, только через суд. Итоговая компенсация в случае положительного решения от Compensairт-1500 евро, от Airhelp- 1000 евро .

[ok1308]

Ситуация такова- обратилась в Compensair в прошлом году, в сентябре они написали. что а\к согласна выплатить компенсацию, отправила все данные, но с тех пор никаких подвижек. Денег до сих пор нет и Compensair мне отвечают, что ждут ответа от досудебной инстанции (уже который раз). Как вы думаете, стоит ли обратиться в Airhelp или продолжать ждать? Вроде как они частично работу проделали, но и результата хочется.

[Татьяна]

Imama, А вы сразу с одной проблемой в два места обратились Compensair и Airhelp ?

[Imama]

Нет.

[Hessen]

А по-подробнее...

[Imama]

Что подробнее? Калькуляторы на есть на каждом из этих сайтов. И прайс-листы.

[Grin4es]

Форумчани, подскажите, вдруг кто сталкивался. Летели KLM маршрутом Москва-Амстердам-Ницца. 28.04 из Москвы в Амстердам, 29.04. Амстердам-Ницца. Прилетев в Амстердам, погуляв, переночевав в аэропорту с утра пораньше узнаем что наш рейс, а вылет был в 9:25 и еще порядка 10-15 по европе отменены. Бегом до стойки, хорошо, что супруга со свободным английским, а нас 8 человек (2 семьи с 2мя детьми в каждой), кое как нас пересаживают на альтернативный перелет маршрутом Амстердам-Мюнхен-Ницца. В итоге вместо того, что бы прилететь в Ниццу в 11:25, мы прилетели в 20:30. Уже после круиза и возвращения домой, погуглив узнаю, что можно запросить компенсацию у авиаперевозчика за отмену и задержку, по данным KLM это 250 евро за билет, а нас как бы 4ро и это 1000 на каждую семью. Вчера написал запрос на сайте KLM, хоть и написано 10 дней на ответ, но ответили уже сегодня:
Thank you for your message. Please accept our apologies for the inconvenience you mention.

I am sorry to learn of the inconveniences you were caused by the cancellation of your flight due to Air Traffic congestion/Air Traffic regulation.

For our airline, one of, if not the major performance indicator, is on-time delivery. The cancellation of a flight, however rare, is a major frustration to our aim of providing passengers with the reliable service they demand.
Decisions made by Air Traffic Control affecting the departure and arrival time of a particular aircraft on a particular day which results in a long delay, an overnight delay, or the cancellation of one or more flights operated by that aircraft, are considered as extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.

As you may be aware, compensation is laid down and paid in accordance with the EC regulation 261/2004. In line with this regulation - and our General Conditions of Carriage - I must respectfully decline your request for compensation on this occasion. I am sorry for any disappointment this may cause. В кратце: Мы не виноваты, это управление полетами отменило рейсы и это чрезвычайная ситуация, извините, но денег Вы не получите.
Прошу помощи и совета, может кто сталкивался, как действовать дальше, как получить компенсацию!?

[ttu-liliya]

Попробуйте написать в одну из фирм Задержка авиарейса - как получить компенсацию

[Maiklnik]

Прилетев в Амстердам, погуляв, переночевав в аэропорту с утра пораньше узнаем что наш рейс, а вылет был в 9:25 и еще порядка 10-15 по европе отменены.

погуглив узнаю, что можно запросить компенсацию у авиаперевозчика за отмену и задержку, по данным KLM это 250 евро за билет, а нас как бы 4ро и это 1000 на каждую семью.

I am sorry to learn of the inconveniences you were caused by the cancellation of your flight due to Air Traffic congestion/Air Traffic regulation.

Отмазка совершенно левая, Вам положена компенсация.
Изучите регламент ЕС 261/2004 и приведите а/к цитаты, доказывающие, что они заблуждаются.
Если заниматься самостоятельным выбиванием денег нет времени и/или желания, обращайтесь как уже сказали выше - к посредникам, либо пишите письмо регулятору.
Кстати, по акции для премиальных карт Visa можно ещё и сэкономить https://www.visa.com.ru/pay-with-visa/c ... rId=118992

[Maiklnik]

В России вступили в силу поправки о повышении компенсаций за задержки международных авиарейсов
https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5b0a3b179a794781853f6e97
"Отныне максимальная компенсация за задержки авиарейсов увеличивается до примерно 360 тыс. руб., тогда как раньше авиаперевозчику грозила компенсация лишь в 25 руб. за каждый час просрочки. Кроме того, повысилась и компенсация за утерю багажа: с 600 руб. за каждый кг пропажи до максимума в 90 тыс. руб."
Однако, я пока не видел описания механизма подачи заявления и выплат подобных компенсаций...
Если всё только через суд, то... Может быть не очень интересно...

[Maiklnik]

Овербукинг на рейсах российских а/к
Планируется изменение законодательства
https://www.tourdom.ru/news/aviakompani ... uking.html