Задержка или отмена авиарейса - как получить компенсацию

[travelgirls]

С Победой ничего не случилось.
Первый перелет пришлось отменять, АК Air France сильно перенесла время вылета, я выше об этом писала.
Мой пост был ответом на то, что не всегда получается единым билетом все сегменты взять. Но это иногда позволяет очень сэкономить. Но может и всё рассыпаться. Приходится новый пазл собирать.

[Lena_G]

Т.е. обратный билет на Победу пропал?

[travelgirls]

Он еще не куплен, это планы на лето 2019 года.
Просто был дешевый билет во Францию с длинной стыковкой в Париже. А обратно планировался вылет из Италии Победой.
Но первый перелет отменен, теперь возможно вообще другой пазл собирать буду.

[lina46]

Маiklnik усматривает в моих вопросах некоторое скволыжничество.
А в действиях Аигфранс вы не видитете его.? Получив от меня 48 т.р. за билеты на лето.Вскоре по всем сегментам началась корректировка и последняя меня добила, Мы
купили предпоследний сегмент на вечер 23 июля Генуя-Париж, а расчетливые французы
отменили его и предложили полтетет 24 июля в 12 дня, а вечером у нас самолет Париж-Москва. Стоповер сьеден, мои деньги обещают вернуть через 3 месяца. Французы милашки, а я скволыга, отдала деньги за просто так.
А теперь надо вынуть другие деньги и покупать новый перелет.

[leonidk1962]

в повседневной жизни есть много несправедливости, в особенности во взаимоотношениях с гигантами продаж/оказания услуг. эти взаимоотношения не происходят в вакууме, они всегда регулируются правовым полем. стоит изучить правила приобретения билетов и права и обязанности продавца, связанные с изменением/отменой, взовратом денег и сроков, которые регулируют данную конкретную ситуацию. приобретая билет, покупатель соглашается с этими правилами.

если АК не нарушила правил, то проявление недовольство - это не более, чем выпуск пара. хотя это не исключает, что каждый, считающий себя пострадавшим, имеет право предъявить претензию продавцу напрямую или через суд.

[Candy СПб]

0ни вернули полную сумму или что- то забрали.?

при вынужденной отмене, посредники всегда возвращают полную сумму, тикетсы тоже, может не быстро, но возвращают

[алевтина]

Посредник обязан предоставить замену на другой рейс, если я не согласна с возвратом денег в случае отмены рейса?
Мне посредник kupibilet предложил только возврат денег, аппелируя тем, что у авиакомпании нет других рейсов на эту дату и замену они осуществить не могут. Возврат мне не интересен, так как билет покупался давно на новогодние каникулы и сейчас цена изменилась.
И еще один вопрос - у меня на прошлой неделе была задержка рейса более 6 часов, но компания российская S7 и рейс по России - в этом случае положена ли компенсация и какая, если да?

[Lena_G]

Не положена, если авиакомпания выполнила все, что от нее требуется по ФАП-82

[Candy СПб]

Посредник обязан предоставить замену на другой рейс

вы можете сами предложить какой нить вариант, любой АК из данного альянса, посредник должен запросить АК, вы можете сами позвонить АК и узнать, что она предлагает кроме возврата денег.

[алевтина]

к сожалению, авиакомпания ираэро вряд ли входит в какой-то альянс, сама авиакомпания предалагает только возврат денег, уже общалась с ними.

[Maiklnik]

Посредник обязан предоставить замену на другой рейс, если я не согласна с возвратом денег в случае отмены рейса?

Не обязан. Выше верно ответили - либо сами предлагаете нужный вариант/варианты, либо ждёте, что предложат Вам. В любом случае - это процесс договоренностей, а не обязанностей. Обязанностью является полный возврат.

Мне посредник kupibilet предложил только возврат денег, аппелируя тем, что у авиакомпании нет других рейсов на эту дату и замену они осуществить не могут.

В Ваших же интересах обсуждать и договариваться на взаимовыгодных условиях, учитывая то, что обязанности предложить другой рейс, тем более, другой авиакомпанией ни у кого нет. Но если такая возможность будет найдена - это для всех наиболее удобный вариант.

И еще один вопрос - у меня на прошлой неделе была задержка рейса более 6 часов, но компания российская S7 и рейс по России - в этом случае положена ли компенсация и какая, если да?

Положена или нет - это в зависимости от официальной причины задержки. А вообще, размеры компенсации такие - сейчас 25 руб/час, если немного подождать и дождаться принятия Думой поправок, то сможете претендовать на 100 руб/час.

[алевтина]

В Ваших же интересах обсуждать и договариваться на взаимовыгодных условиях, учитывая то, что обязанности предложить другой рейс, тем более, другой авиакомпанией ни у кого нет. Но если такая возможность будет найдена - это для всех наиболее удобный вариант.

К сожалению, не получается, компания даже не обсуждает варианты замены, а посредник кивает на компанию. В общем, проще новый билет купить.

Положена или нет - это в зависимости от официальной причины задержки. А вообще, размеры компенсации такие - сейчас 25 руб/час, если немного подождать и дождаться принятия Думой поправок, то сможете претендовать на 100 руб/час.

Спасибо за цифры - можно даже и не начинать процесс.

[lina46]

Аэйрфранс и Тикетсы вернули мне полностью все деньги за весь пазл перелета.
Все прошло оперативно, за 10 дней после моего отказа.
Им можно доверять.

[Lenok84]

В марте застряла на сутки во Франкфурте Люфтганзой, подалась в airhelp за компенсацией, прошло 8 месяцев и пришел отказ в суде.

[Maiklnik]

Подайте другим посредникам, можно хоть всем одновременно подать - кто первый выиграет, тот и получит комиссию.
Можно ещё регулятору написать.
Или смириться и оставить "как есть".

[Imama]

Нам тоже отказали в суде.

[Galina]

а чем аргументируют отказ?

[Lenok84]

Ничем, т е написали, что Люфтганза нашла аргументы, которые принял немецкий суд.
Мену уведомили о задержке за 10ч уже смс, т е я сразу понимала, что стыковка слетела, но меня еще и не сиогли пересадить на ближайший рейс, итого я сутки ждала и на standby ticket улетела, т е подходила к гейту и ждала, что кто-то не явится и место останется.
Они могли аргументировать забастовкой службы безопасности аэропорта, но первый рейс не из-за этого задержался.
В общем, я потеряла билет за 200 евро на соревнования в Милане, мне бы моя страховая вернула, но Люфтганза не дала справки о причине задержки.

[Lenok84]

Подайте другим посредникам, можно хоть всем одновременно подать - кто первый выиграет, тот и получит комиссию.
Можно ещё регулятору написать.
Или смириться и оставить "как есть".

Если суд выиграла авиакомпания, то второй раз судиться разве имеет смысл?

[Maiklnik]

Суды бывают разные, как и судьи на заседаниях одного и того же суда - вам за суд денег не платить, какая разница? Если какой-то суд где-то будет выигран, Вы получите свою долю компенсации, если все суды будут проиграны - ничего не получите.