Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[gal0703]

Подскажите, пожалуйста, у кого-нибудь есть информация про MSC. У нас куплен на немецком рынке с 04.05 из Барсы с заходом в 3 итальянских порта. Но наш агент говорит, что никаких отмен нет. Круиз оплачен полностью. В случае нашего отказа штраф 20 процентов от стоимости каюты. А мы ещё и пакет напитков уже оплатили.

[zoloto]

У нас круиз с 3 мая из Генуи. Делала запрос 9 марта в MSC, ответили, что все поп плану и изменений нет. Но ситуация меняется каждый день. Надо узнавать после 3 апреля, тк пока объявлен карантин только до этой даты. Они вероятней всего ориентируются на официальную информацию.

[Maiklnik]

.Мне то в 63 не грозит это уже

Если есть желание, то современная медицина и не на такое способна!

У нас круиз с 3 мая из Генуи. Делала запрос 9 марта в MSC, ответили, что все поп плану и изменений нет.

Правильно ответили - майских дат изменения/отмены пока не касаются, что будет с маем станет известно только в апреле.

[Lenok84]

Если отмена КК, она должна возвращать живые деньги. Может быть они Вас не поняли? Не поняли, с какого Вы круиза?
Как вариант -нет ли возможности перенести деньги на другой круиз Косты в эти же даты?

нет, последние пару дней уже возвращают ваучер и Коста, и МСЧ, и Аида, если они же отменили круиз.
повезло тем, кто успел в первых рядах.

[Lenok84]

MSC список отмен и условия возврата ( если коротко, то ваучер и некий онбоард кредит)
https://www.msccruises.com/en-gl/About- ... id-19.aspx

[maximova]

Резюме по MSC:
Эмираты. Отмена круизов MSC Bellissima 14.03 и 21.03 и MSC Lirica, начиная с 14 марта по 18 апреля.
Европа. Отмена круизов MSC Opera с 10 марта по 21 апреля. Отмена MSC Fantasia 28/03 Генуя-Генуя. Отмена MSC Divina в апреле в Европе Генуя-Генуя.
Трансантлантика. Отмена MSC Sinfonia 13/03 Сантос-Венеция. Отмена MSC Divina 20.03 Майами-Генуя
Для круизов, которые мы вынуждены отменить, мы предложим нашим гостям ваучер, равный стоимости отмененного круиза, который будет использоваться для любого будущего плавания, отправляющегося до конца 2021 года, плюс кредит на борту в размере 100 евро за каюту для отмены круизы до 6 ночей и 200 евро для круизов от 7 ночей и более. Исключительно для отмены MSC Bellissima Grand Voyage Dubai-Yokohama и MSC Lirica Grand Voyage Dubai-Venice мы предложим и на борту кредит в размере € 400 за каюту. Этот кредит подлежит возврату, действителен в течение любого периода года и может сочетаться с любым существующим предложением.

[maximova]

Резюме по Costa.
Costa Smeralda - круизы, отправляющиеся 14/3, 21/3 и 28/3, отменяются.
Costa Pacifica - круизы с отправлением 23/3, 27/3 и 3/4 отменяются.
Costa Victoria - круизы, отправляющиеся 28/3, 31 /, 10/4 и 14/4, отменяются.
Costa Fortuna - круизы 10 и 19 марта будут отменены.

[Irameln]

У меня была Смеральда, вчера, когда звонили из Косты об отмене, про ваучер ни слова, я так поняла, что все-таки живые деньги. Нам реально не нужен ваучер, а нашим друзьям, которых мы сагитировали на круиз и которые нигде не были и больше видимо не поедут , тем более! У кого будет информация, пишите , пожалуйста! Или, как вариант, подавать на чарджбэк?

[maximova]

Проконсультируйтесь в банке. Пока тут не было случаев, чтобы кто-то подавал, но если начнут выдавать ваучеры - возможно это будет единственный вариант получить живые деньги. Если будете звонить в банк, напишите потом сюда его название и что они сказали - реально ли вернуть деньги за круиз (неоказанную услугу) и какие могут быть проблемы.

[sahib411]

Круиз Costa Magica с 13/03 по 20/03.
сообщение от Косты смс:
«Дорогой Гость, из-за предупредительных мер, принятых итальянским правительством, чтобы противостоять и содержать распространение вируса Covid-19, Costa Cruises, вынужден отменить Ваш предстоящий круиз на борту Косты Махики. Ваши Эксперты по Круизу Туристического агентства или Косты свяжутся с Вами скоро, чтобы дать Вам дополнительную информацию. Мы благодарим Вас за Ваше понимание при этих непредвиденных обстоятельствах. Коста Путешествует».

Согласно этому сообщению, мы немедленно отменили наши бронирования авиабилетов и бронирование номеров отелей.

После 6 часов, в 22:01, 11/03 мы получили второе сообщение:

“ОПЕЧАТКИ CORRIGE Дорогой Гость, сообщение, которое Вы неправильно получили, были только для итальянских гостей. Никакие изменения в Вашем предстоящем круизе на борту Косты Махики. Мы приносим извинения за неудобство. Коста.

[sahib411]

Покупали круиз у Logitravel.it. Куда следует написать? Можно ли взять у Косты свои деньги?

[maximova]

Куда следует написать? Можно ли взять у Косты свои деньги?

А Вы сами-то хотите в круиз? И большие потери на билетах? Или если сейчас из снова купить, то потерь не будет?

[Assta]

Резюме по MSC:
Эмираты. Отмена круизов MSC Bellissima 14.03 и 21.03 и MSC Lirica, начиная с 14 марта по 18 апреля.
Европа. Отмена круизов MSC Opera с 10 марта по 21 апреля. Отмена MSC Fantasia 28/03 Генуя-Генуя. Отмена MSC Divina в апреле в Европе Генуя-Генуя.
Трансантлантика. Отмена MSC Sinfonia 13/03 Сантос-Венеция. Отмена MSC Divina 20.03 Майами-Генуя
Для круизов, которые мы вынуждены отменить, мы предложим нашим гостям ваучер, равный стоимости отмененного круиза, который будет использоваться для любого будущего плавания, отправляющегося до конца 2021 года, плюс кредит на борту в размере 100 евро за каюту для отмены круизы до 6 ночей и 200 евро для круизов от 7 ночей и более. Исключительно для отмены MSC Bellissima Grand Voyage Dubai-Yokohama и MSC Lirica Grand Voyage Dubai-Venice мы предложим и на борту кредит в размере € 400 за каюту. Этот кредит подлежит возврату, действителен в течение любого периода года и может сочетаться с любым существующим предложением.

Здравтвуйте! Где эту инфу почитать? Меня интересует MSC Divina 20.03 Майами-Генуя.Спасибо

[Hessen]

Assta, в пятом сообщении сверху)
Lenok84 привела ссылку с сайта MSC.

[muzzle]

Проконсультируйтесь в банке. Пока тут не было случаев, чтобы кто-то подавал, но если начнут выдавать ваучеры - возможно это будет единственный вариант получить живые деньги. Если будете звонить в банк, напишите потом сюда его название и что они сказали - реально ли вернуть деньги за круиз (неоказанную услугу) и какие могут быть проблемы.

Только что звонили в Сбербанк Премьер.Честно всю ситуацию описали, что выдают ваучер, и все такое, но деньгами не хотят. Говорят, пожалуйста, примем заявку даже по телефону. Документы направят в платежную систему, а там будет уже проходить расследование. Так что наверное попробовать можно. Только у нас круиз оплачен Хоум кредитом. Заявку все равно не имеют право не принять, тем более они не знают, что вам предлагает КК. И решение принимает никак не банк, а платежная система

[sahib411]

Куда следует написать? Можно ли взять у Косты свои деньги?

А Вы сами-то хотите в круиз? И большие потери на билетах? Или если сейчас из снова купить, то потерь не будет?

Нет, уже поздно, все авиперлеты :Баку-Стамбул, Стамбул-Париж - мы отменили. А завтра из Парижа на а/к Level должны были полететь в Гваделупу. Потери на билетах более 1500 € на двоих.

[Моринесса]

Пока тут не было случаев, чтобы кто-то подавал, но если начнут выдавать ваучеры - возможно это будет единственный вариант получить живые деньги.

Мне банк предложил начать эту процедуру сам. Написала заявление и приложила письма КК. Ждать до 45 дней, но процент возврата очень высок.

[Natali770]

Мне ответили наконец с норвежской Косты. Я им написала. что в связи с отменой круиза хочу возврат денег, другие варианты не устраивают. Dear Natalia,

Thank you for your email. We will proceed soon with full refund.

Best regards

Gina
Будем надеяться, что все вернут

[Альфа-ромео]

У нас тоже пока говорят о ваучере. Но нам нужны деньги.
А по стоимости билетов не знаете есть шанс вернуть хотя бы штраф за отмену?
И если КК откажет как можно вернуть? Или уже все?

[maximova]

Здравтвуйте! Где эту инфу почитать? Меня интересует MSC Divina 20.03 Майами-Генуя.Спасибо

Друзья, ссылки на все самые важные сообщения находятся в первом сообщении темы (Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь).
В частности, на все отмены - Круизы отмененные из-за коронавируса (maximova)
И на статистику получения компенсаций - Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь (очень прошу отправлять в тему свою информацию, чтобы другие люди могли понимать сроки, процедуры и т.д.)
Там же еще полезные ссылки.