Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[Oessi]

Насколько я понимаю, все эти отмены из-за эпидобстановки - это классический форс-мажор, при котором "стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств", а ответственность за неисполнение - это как раз возмещение убытков, вроде потерянных авиабилетов и прочего.
Т.е. в рамках российского законодательства КК не обязаны возмещать ничего, кроме того, что вы купили непосредственно у КК. А уж как там в Европах - не знаю.
Поэтому обещания бортового кредита или что-то еще сверх стоимости самого круиза для российского рынка - это жест доброй воли, ну либо просто нежелание тратить время на разработку разных вариантов для разных рынков.

[Селёдочка]

Мне ответили со шведской Косты на вопрос о том, когда они вернут деньги. Please send the cxl (что это?) from the flights. И что потом продожим... Причём, я имела ввиду платёж за круиз.

[oksy]

Добрый день!

Сегодня Royal Carribean отменила наш круиз из Dubai на 16 марта, написали все за круиз вернут + отплату гостиниц и перелет 400$ на человека.

Я отправила им все счета на оплату напрямую, хотя круиз покупала через московский Logitravel - они очень долго реагируют, решила напрямую.

Stepan Stapanov, видела, что вы писали, что вам вернули по 400 долларов за перелет - они без разбора сколько оригинально стояли билеты возвращают эту сумму? у нас просто дешевле.

Спасибо

[maximova]

«Медуза» выяснила у туроператоров, авиакомпаний и билетных агрегаторов, как теперь быть тем, кто уже купил билеты (или туры) и забронировал жилье. (Обновляется) - https://meduza.io/feature/2020/03/12/iz ... ym-zhiliem

[maximova]

Princess Cruises объявила сегодня, что все 18 их круизных лайнеров будут добровольно закрыты на два месяца. Все рейсы с 12 марта по 10 мая будут отменены.
https://www.express.co.uk/travel/cruise ... ews-update

[i_gor]

Нам сегодня пришли деньги за отмененный круиз 08.03.20 Royal Caribbean Quantum of the Sea из Сингапура в Малайзию-Тайланд. Об отмене сообщили 23.02, т.е. вернули через 19 дней.
Бронировали через DreamLines, им же отправили документы на компенсацию замены билетов и визу в Сингапур.
Билеты в Сингапур нам Катары поменяли на Сейшелы с доплатой примерно 300 долл, эту сумму и пробуем вернуть.
На Сейшелах сейчас спокойно)

[rea1981]

Кто нибудь пробовал получить от MSC деньгами? И имеет ли смысл пробовать компенсацию билетов и отелей?

[Степанна]

Кто-нибудь смог договориться с Аидой? Мне ничего Не хотят возврашать и даже переносить. Круиз с 21 марта. Рейсы мои в Гамбург отменили

[maximova]

И имеет ли смысл пробовать компенсацию билетов и отелей?

Если это не было анонсировано круизной компанией, то нет. Такая компенсация предлагалась за первые отмененные круизы, но это шест доброй воли КК. Она может прекратить раздачу в любой момент.

[maximova]

Кто-нибудь смог договориться с Аидой? Мне ничего Не хотят возврашать и даже переносить. Круиз с 21 марта. Рейсы мои в Гамбург отменили

А через кого Вы бронировали? Пробуйте через агента. Но если АИДА сама не отменила, то условия отмены стандартные. По Северной Европе пока ни круизы, ни порты не отменяют.

[Lenok84]

maximova, по Норвегии запрет уже на 6 портов, поэтому AidaCara, AidaDiva, скорее всего, объявит об отмене круизов по Норвегии

[Liudmila51]

На вчера, 11.03, на сайте MSC был указан список отмененных круизов только за март, начало апреля, и условия компенсаций. У меня круиз на Прециозе с 19.04 из Гамбурга, не отменен пока, а вылет невозможен напрямую. В Круклабе менеджер информации о переносе сроков на попозже не имеет, Аэрофлот маршрут обещает изменить( можно до Берлина и оттуда до порта 3-4 часа на автобусе), а введенный обязательный домашний карантин на 14 дней по прибытию причиной для переноса срока не является).

[Liudmila51]

Подскажите, пожалуйста, у кого-нибудь есть информация про MSC. У нас куплен на немецком рынке с 04.05 из Барсы с заходом в 3 итальянских порта. Но наш агент говорит, что никаких отмен нет. Круиз оплачен полностью. В случае нашего отказа штраф 20 процентов от стоимости каюты. А мы ещё и пакет напитков уже оплатили.

На сайте MSC в новости от 11.03 есть список отмененных круизов с условиями компенсаций, но отменены пока только крузы за март и начало апреля и не все.

[Степанна]

Кто-нибудь смог договориться с Аидой? Мне ничего Не хотят возврашать и даже переносить. Круиз с 21 марта. Рейсы мои в Гамбург отменили

А через кого Вы бронировали? Пробуйте через агента. Но если АИДА сама не отменила, то условия отмены стандартные. По Северной Европе пока ни круизы, ни порты не отменяют.

Самостоятельно бронировала у них на сайте.

[MarinaSi]

Степанна, у Аиды на сайте есть обратная связь, попросите что бы Вам перезвонили, там есть русскоговорящие сотрудники

[maximova]

maximova, по Норвегии запрет уже на 6 портов, поэтому AidaMar, скорее всего, объявит об отмене круизов по Норвегии

Да, странно, действительно в списке закрытых портов:

Norway: All visitors coming into Norway will have to quarantine for 14 days, making it impossible for those coming by cruise ship to visit the country.

А круиз пока не отменен. Чего ждут?!
Степанна, у Вас фьорды? Там же две Аиды в этот день в Гамбурге.

[Lenok84]

maximova, АидаКара прямо сейчас в Норвегии, вторая AudaAura тоже в пути вроде.
AidaMar не по Норвегии.

[Lenok84]

Сначала закрыли Мадейру, теперь в полночь закроют все испанские порты, так что в отмены надо принимать всех на Канарах: AidaNova, AidaStella, TUI Hertz, TUI 3, Horizont Sovereign.
И MSC Grandiosa точно отменяется с 12 марта

[Galina]

Tui написали про закрытие в Испании:

Update: 12.03.2020, 21:30 Uhr
Uns hat am Abend des 12. März die Information erreicht, dass Spanien seine Häfen ab heute, 13. März 24:00 Uhr, für zunächst 14 Tage für Kreuzfahrtschiffe schließt. Diese kurzfristige Schließung der Häfen war für uns nicht absehbar. Bis zum 15. März ist es uns noch erlaubt, die Schiffe zu bewegen. Wir haben die Gäste an Bord der betroffenen Schiffe informiert:

Mein Schiff 3 – Ankunft am 14. März in Las Palmas de Gran Canaria. Die Rückreise findet wie geplant am 15. März statt.
Mein Schiff 4 – Ankunft am 14. März in Palma de Mallorca. Die Rückreise findet wie geplant am 15. März statt.
Mein Schiff Herz – Verbleibt vorerst im Hafen von Teneriffa. Optionen für den Reiseverlauf und Rückreisemöglichkeiten werden aktuell geprüft.

[Степанна]

maximova, по Норвегии запрет уже на 6 портов, поэтому AidaMar, скорее всего, объявит об отмене круизов по Норвегии

Да, странно, действительно в списке закрытых портов:

Norway: All visitors coming into Norway will have to quarantine for 14 days, making it impossible for those coming by cruise ship to visit the country.

А круиз пока не отменен. Чего ждут?!
Степанна, у Вас фьорды? Там же две Аиды в этот день в Гамбурге.

Нет, северная Европа с Лондоном