Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Где купить, как оплатить, изменить, отменить круиз
Рекомендации
Для поиска или бронирования круиза можно обратиться к круизным агентам, которые общаются на русском языке. После бронирования, пожалуйста, запишитесь в Календарь наших круизов - кто куда собирается
Аватара пользователя
Maiklnik
Сообщения: 1890
Зарегистрирован: 27 май 2017, 16:44
Откуда: Москва
Благодарил (а): 240 раз
Поблагодарили: 764 раза
Возраст: 39

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение Maiklnik » 25 мар 2020, 10:12

e-not80 писал(а):
Ольга35 писал(а):Как искать группу?
Например пишу в поиске msc seaview from 23.05.20 но ничего не нахожу

Вы же понимаете, что все эти группы - это просто чья-то инициатива. Аналогично как на Навимбе, только интернациональная благодаря более широкой площадке. Поэтому вовсе не факт что под Ваш круиз будет группа в фейсбуке.
Попробуйте искать группы сначала просто по названию корабля "msc seaview"

И частная, и ни частная...
Например, меня сегодня почти сразу там забанили после того, как стал интересоваться компенсациями за отмену, их выплатами и пр.
Хотя, вроде бы этот вопрос касается многих и все пассажиры заинтересованы должны быть...
Авиа, жд билеты, отели со скидками до 10% от самой низкой цены в Интернете (гарантия самой низкой цены)
Авиабилеты по спецтарифу

Далена
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 25 янв 2018, 09:06
Откуда: Москва
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 7 раз

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение Далена » 25 мар 2020, 10:14

НатаРома писал(а):
maximova писал(а):NCL-вские собираются здесь - https://www.facebook.com/groups/ncl.roll.calls/ (ссылки на группы), но свою я нашла просто набрав название корабля и дату отплытия
Другие круизные компании - принцип такой же.
Пример по Фортуне:
https://www.facebook.com/groups/1977726 ... ?ref=br_rs
https://www.facebook.com/groups/1166250 ... ?ref=br_rs
Группы после отмены быстро закрывают, чтобы туда не вступали представители компаний и журналисты.

Большое спасибо Фортуна это был мой несостоявшийся круиз...

И мой. Спасибо за ссылку

Аватара пользователя
maximova
Сообщения: 827
Зарегистрирован: 25 сен 2016, 14:58
Откуда: Москва
Благодарил (а): 460 раз
Поблагодарили: 637 раз

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение maximova » 25 мар 2020, 10:20

Maiklnik писал(а):Например, меня сегодня почти сразу там забанили после того, как стал интересоваться компенсациями за отмену, их выплатами и пр.
Хотя, вроде бы этот вопрос касается многих и все пассажиры заинтересованы должны быть...

Да, компании, видимо начали сами такие группы уже делать, чтобы перехватить инициативу. По нашей группе было видно насколько компроментирующая информация распространялась. Было много людей "попавших" на десять и более тысяч долларов, и естественно все старались вернуть побольше. Обмен информацией многим помог.
Было: HAL Volendaam 2013, MSC Musica 2015, Emerald Princess 2015, Carnival Dream 2016, Celebrity Constellation 2017, MSC Seaview 2018, TUI Mein Schiff 6 2018, HAL Veendam 2019, MSC Bellissima 2020

Далена
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 25 янв 2018, 09:06
Откуда: Москва
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 7 раз

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение Далена » 25 мар 2020, 10:21

vac2000 писал(а):Отменили мой круиз из Дубая.
Написал письмо в Косту:

Добрый день.
Мой круиз – Costa Diadema с 14 марта 2020 года из Дубая бронирование 4338 – отменен.
У меня есть несколько вопросов:
- вы возвращаете стоимость круиза денежными средствами или ваучером на предстоящие круизы?
- если ваучером – то каков срок действия ваучера?
- можно ли использовать ваучер частично, т.е. на несколько круизов?
- компенсируете вы стоимость авиабилета в Дубай для круиза?
- компенсируете вы стоимость отеля в Дубае перед круизом?
- компенсируете вы стоимость авиабилета после круиза из Рима?
- полагается ли какой онборд кредит на будущие круизы?
Спасибо. С уважением


Сегодня получил ответ:

Добрый день, уважаемый Гость!
Спасибо за ваше письмо!
- вы возвращаете стоимость круиза денежными средствами или ваучером на предстоящие круизы?
Ваучером, но если хотите польный возврат, то вы можете его получить.
- если ваучером – то каков срок действия ваучера?
Ваучер действителен до 20/03/21. Значит, что необходимо забронировать новый круиза до той даты.
- можно ли использовать ваучер частично, т.е. на несколько круизов?
Этим ваучером, вы можете забронировать любой криз в любом маршруте на всех отправлениях до 30 ноября 2021
- компенсируете вы стоимость авиабилета в Дубай для круиза?
- компенсируете вы стоимость отеля в Дубае перед круизом?
- компенсируете вы стоимость авиабилета после круиза из Рима?
Ответ на все эти вопросы да, нам надо получить: отмененные билеты, либо подтверждение из авиакомпании о том, что туристы не восползавались билетам (маршрутные квитанции, reciepts из авиакомпании), из которых следует сумма ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЁННЫХ расходов
- полагается ли какой онборд кредит на будущие круизы?
да, 200 евро за каюту для круизов 7 ночей или большое
150 евро за каюту для круизов меньше 7 ночей
С уважением Federica Morciano Cruise Expert

А Вы прямо на русском письмо писали?

vac2000
Сообщения: 266
Зарегистрирован: 28 июл 2016, 16:37
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 162 раза

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение vac2000 » 25 мар 2020, 10:22

Да прямо на русском. Там 3 русскоговорящих сотрудника у них.

Аватара пользователя
Maiklnik
Сообщения: 1890
Зарегистрирован: 27 май 2017, 16:44
Откуда: Москва
Благодарил (а): 240 раз
Поблагодарили: 764 раза
Возраст: 39

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение Maiklnik » 25 мар 2020, 10:22

tim716 писал(а):Я совершенно не "враг" MSC, наоборот, очень благодарен ей за великолепный круиз на "Сплендиде", намного лучший того, что я бронировал. Я от всей этой вирусной истории пока что только выиграл. Осознаю, что очень повезло.
Но вот этими "возмещениями" ваучерами тем, чей круиз отменен - я, мягко говоря, очень удивлен. Дело в том, что я например "ловлю" круизы с хорошими для меня маршрутами по самым минимальным ценам (круиз дороже 40 евро в день с человека меня не интересует). Такое бывает не каждый год, а уж поймать такой круиз той же компании, да той же длительности, да на том же рынке, да в течение года, чтоб использовать этот ваучер, ничего не потеряв в днях и/или маршруте и/или деньгах - шансы нулевые.
И получается что - то вроде распродажи сумочек Chanel за 100 евро, а потом письмишко: "Извините, продавать сумочку за 100 евро мы передумали, вот вам ваучер на 100 евро, который может быть использован для покупки любой сумочки от 3000 евро с доплатой стоимости. Или спасибо Вам за ваши 100 евро".
Во всем цивилизованном мире это называется мошенничество - уголовное преступление. Слава Богу, меня это не коснулось. Если бы коснулось - я бы предложил засунуть этот ваучер им в задницу и боролся бы либо за полный возврат денег, либо ваучер на бесплатное бронирование любого другого круиза с тем же количеством ДНЕЙ.

Совершенно верно подмечено и так не только с MSC, так с большинством круизных компаний.
Например, наш круиз стоил 2000 USD, по такой цене его нужно было ловить и покупать за 1,5-2 года до старта.
Отменили круиз при посадке, то есть даже не заранее, а когда посадка шла. То есть, нельзя было изменить планы, поменять билеты и пр.
Сейчас компания не предлагает никакой компенсации за это безобразие (хотели как можно больше продать и продавали и не отменяли до последнего), кроме 100% компенсации стоимости круиза или 125% FCC
Но что мне делать с их 100% и даже с 125% FCC, если аналогичный круиз по тому же маршруту стоит, например 3000 USD?
Получается, что компенсация сильно неравноценная, да и к тому же просто кинули тех, кто не имел возможности что либо изменить и приехал на посадку.
Авиа, жд билеты, отели со скидками до 10% от самой низкой цены в Интернете (гарантия самой низкой цены)
Авиабилеты по спецтарифу

farida
Сообщения: 143
Зарегистрирован: 11 июн 2019, 19:14
Откуда: Москва
Благодарил (а): 107 раз
Поблагодарили: 26 раз

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение farida » 25 мар 2020, 17:38

Добрый вечер! Кому-нибудь КК Принцес уже отменяла круизы , если да, то как они возвращают деньги?

Аватара пользователя
maximova
Сообщения: 827
Зарегистрирован: 25 сен 2016, 14:58
Откуда: Москва
Благодарил (а): 460 раз
Поблагодарили: 637 раз

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение maximova » 25 мар 2020, 18:12

farida писал(а):Кому-нибудь КК Принцес уже отменяла круизы , если да, то как они возвращают деньги?

Вот здесь Календарь наших круизов - кто куда собирается смотрите все отмененные круизы и спрашивайте в темах. Кто отписывается в этой теме, я вношу информацию в сообщение "Статистика получения компенсаций". Большинство не отписывается.
Вот сообщение от тех, кому точно отменили Отменён круиз Diamond Princess с 15.03.20 по Японским островам
Было: HAL Volendaam 2013, MSC Musica 2015, Emerald Princess 2015, Carnival Dream 2016, Celebrity Constellation 2017, MSC Seaview 2018, TUI Mein Schiff 6 2018, HAL Veendam 2019, MSC Bellissima 2020

Аватара пользователя
Maiklnik
Сообщения: 1890
Зарегистрирован: 27 май 2017, 16:44
Откуда: Москва
Благодарил (а): 240 раз
Поблагодарили: 764 раза
Возраст: 39

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение Maiklnik » 26 мар 2020, 07:25

ss1959 писал(а):Может быть и такое,что все крупные КК при таком развитии событий могут оказаться банкротами. И жди тогда своих денюжек по остаточному принципу. Хоть судись,хоть не судись. Кому они свои корабли продавать будут? Не думаю,что государство будет как у нас их поддерживать.

Да, такое вполне может быть. Все ко дну не пойдут, но часть точно может, а оставшаяся часть может быть трансформирована путем слияний и поглащений, поэтому покупка новых круизов сейчас больше смахивает на игру в рулетку, особенно, когда сразу вся сумма оплачивается.
И какая тогда разница - предлагают вам вложиться сейчас в круиз по 12 EUR/ночь или по 50 EUR/ночь, если потом любые эти деньги выбивать придется?
Авиа, жд билеты, отели со скидками до 10% от самой низкой цены в Интернете (гарантия самой низкой цены)
Авиабилеты по спецтарифу

Моринесса
Сообщения: 104
Зарегистрирован: 06 ноя 2016, 18:44
Откуда: Бобруйск
Благодарил (а): 52 раза
Поблагодарили: 16 раз
Возраст: 55

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение Моринесса » 26 мар 2020, 08:50

Maiklnik писал(а):Например, меня сегодня почти сразу там забанили после того, как стал интересоваться компенсациями за отмену, их выплатами и пр.

Аналогично. Попробовала в нескольких группах задать вопросы, так просто удалили.

Аватара пользователя
maximova
Сообщения: 827
Зарегистрирован: 25 сен 2016, 14:58
Откуда: Москва
Благодарил (а): 460 раз
Поблагодарили: 637 раз

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение maximova » 26 мар 2020, 08:58

Интересно, они это как-то аргументируют? Там в правилах есть какие-то ограничения?
У нас группу быстро перевели в разряд "секретных", и там реально все отвечают и делятся проблемами.
Было: HAL Volendaam 2013, MSC Musica 2015, Emerald Princess 2015, Carnival Dream 2016, Celebrity Constellation 2017, MSC Seaview 2018, TUI Mein Schiff 6 2018, HAL Veendam 2019, MSC Bellissima 2020

Моринесса
Сообщения: 104
Зарегистрирован: 06 ноя 2016, 18:44
Откуда: Бобруйск
Благодарил (а): 52 раза
Поблагодарили: 16 раз
Возраст: 55

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение Моринесса » 26 мар 2020, 09:05

Я неделю ждала когда меня присоединят к группе моего круиза, но там кроме злорадства, о том что 1000 человек отказали в связи с нахождением в Китае последние 30 дней, не было другой информации.

Аватара пользователя
maximova
Сообщения: 827
Зарегистрирован: 25 сен 2016, 14:58
Откуда: Москва
Благодарил (а): 460 раз
Поблагодарили: 637 раз

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение maximova » 26 мар 2020, 09:27

Ну в Вашем случае, люди оказались в разных условиях. Тут еще можно понять, что модератор попал на борт, и поддержал одну сторону.
А вот когда всем отменили круиз, и все заинтересованы вернуть свои деньги... Видимо, это западный менталитет, что-то недоступное для нашего понимания. И, скорее всего, это люди, которые часто ездят в круизы и им без разницы - деньги, ваучер... Возможно, они даже не понимают, почему кого-то волнует эта тема.
Было: HAL Volendaam 2013, MSC Musica 2015, Emerald Princess 2015, Carnival Dream 2016, Celebrity Constellation 2017, MSC Seaview 2018, TUI Mein Schiff 6 2018, HAL Veendam 2019, MSC Bellissima 2020

vac2000
Сообщения: 266
Зарегистрирован: 28 июл 2016, 16:37
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 162 раза

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение vac2000 » 27 мар 2020, 10:55

Выложу я сюда всю переписку с Костой по поводу отмененного круиза.
Вся переписка ведется на русском языке.
Покупал круиз на европейской Косте по телефону у Анны.
Пишу им по адресу info.russia@costa.it



Добрый день.
Мой круиз – Costa Diadema с 14 марта 2020 года из Дубая бронирование 338 – отменен.
У меня есть несколько вопросов:
- вы возвращаете стоимость круиза денежными средствами или ваучером на предстоящие круизы?
- если ваучером – то каков срок действия ваучера?
- можно ли использовать ваучер частично, т.е. на несколько круизов?
- компенсируете вы стоимость авиабилета в Дубай для круиза?
- компенсируете вы стоимость отеля в Дубае перед круизом?
- компенсируете вы стоимость авиабилета после круиза из Рима?
- полагается ли какой онборд кредит на будущие круизы?
Спасибо. С уважением Владимир



Добрый день, уважаемый Гость!
Спасибо за ваше письмо!
- вы возвращаете стоимость круиза денежными средствами или ваучером на предстоящие круизы?
Ваучером, но если хотите польный возврат, то вы можете его получить.
- если ваучером – то каков срок действия ваучера?
Ваучер действителен до 20/03/21. Значит, что необходимо забронировать новый круиза до той даты.
- можно ли использовать ваучер частично, т.е. на несколько круизов?
Этим ваучером, вы можете забронировать любой криз в любом маршруте на всех отправлениях до 30 ноября 2021
- компенсируете вы стоимость авиабилета в Дубай для круиза?
- компенсируете вы стоимость отеля в Дубае перед круизом?
- компенсируете вы стоимость авиабилета после круиза из Рима?
Ответ на все эти вопросы да, нам надо получить: отмененные билеты, либо подтверждение из авиакомпании о том, что туристы не восползавались билетам (маршрутные квитанции, reciepts из авиакомпании), из которых следует сумма ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЁННЫХ расходов
- полагается ли какой онборд кредит на будущие круизы?
да, 200 евро за каюту для круизов 7 ночей или большое
150 евро за каюту для круизов меньше 7 ночей
С уважением Federica Morciano Cruise Expert




Добрый день. Спасибо за ваш ответ.
Направляю вам на рассмотрение для компенсации следующие документы о моих расходах к круизу Costa Diadema с 14 марта 2020 года из Дубая бронирование 338:

1.Билет авиакомпании Победа по маршруту Москва-Дубай на 11 марта 2020 года на сумму 8.850 рублей - приложение fly.
2.Бронь и чек оплаты отеля Ibis Dubai deira city centre c 11 марта по 14 марта 2020 года на сумму 760,02 дирхам ОАЭ - приложение hotel.
В случае компенсации указанных расходом прошу добавить их к сумме ваучера для приобретения будущих круизов.
Спасибо. С уважением Владимир.




Добрый день, Владимир!
Благодарим за присланные документы.
К сожалению, эти суммы мы не сможем зачислить в ваучер. Так как ваучер создается номиналом в оплаченную за круиз сумму.
Эти затраты, которые не входят в бронирование, должны быть возмещены непосредственно на Ваш счет. Сумма возвращается в евро.
188.03 евро за отель
103 евро за авиаперелет
Верно?
Нам надо получить:
корректные банковские реквизиты на ЛАТИНИЦЕ для получения валютного перевода:
• Имя и фамилия держателя счёта (у некоторых банков в имени держателя счёта есть ещё и отчество, латиницей) :
Страна держателя счета:
Адрес держателя счета (латиницей, как в реквизитах счёта):
Почтовый код держателя счета:
Город держателя счета:
БИК/Swift:
Название банка:
Город банка:
ИБАН или номер счёта:
Обратите внимание: у крупных банков SWIFT-код и адрес может отличаться в зависимости от регионального головного отделения, к которому относится отделение, в котором открыт счёт
С уважением, Anna Sergienko Cruise Expert

Anitka
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 04 июн 2018, 15:20
Откуда: Москва
Поблагодарили: 1 раз

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение Anitka » 27 мар 2020, 23:17

Сейчас в переписке с Aida по поводу отменённого круиза из Гамбурга в Норвегию с 26.04 по 3.05
Сразу запросила возврат, в ответ предложили перебронь.
Пока продолжаю переписку.

Аватара пользователя
Maiklnik
Сообщения: 1890
Зарегистрирован: 27 май 2017, 16:44
Откуда: Москва
Благодарил (а): 240 раз
Поблагодарили: 764 раза
Возраст: 39

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение Maiklnik » 28 мар 2020, 07:00

Сейчас всё больше и больше круизных компаний и авиакомпаний будет предлагать перебронь или ваучеры - это мировая тенденция сейчас.
Сами компании уже банкроты - им не из чего платить, ждут помощи и поддержки (в том числе, новыми бронированиями и деньгами)
Авиа, жд билеты, отели со скидками до 10% от самой низкой цены в Интернете (гарантия самой низкой цены)
Авиабилеты по спецтарифу

yaValera
Сообщения: 154
Зарегистрирован: 24 июн 2019, 09:44
Откуда: Николаев
Благодарил (а): 210 раз
Поблагодарили: 43 раза
Возраст: 59

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение yaValera » 28 мар 2020, 07:59

vac2000 писал(а):200 евро за каюту для круизов 7 ночей

Получил документы на перебронированный круиз.
В описании под фамилией каждого взрослого значится "on-board credit general 100"
Как этим кредитом пользоваться во время круиза и войдут ли эти деньги, потраченные на борту в баллы CostaClub?
Если вопрос не в том топике, поправте :geek:

Аватара пользователя
Evgen73
Сообщения: 9898
Зарегистрирован: 24 май 2016, 17:28
Благодарил (а): 3059 раз
Поблагодарили: 8824 раза
Возраст: 46

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение Evgen73 » 28 мар 2020, 08:04

Как пользоваться - просто тратить на борту на что захотите , баллы в Соsta Club с них тоже начисляются.
Мечтаем :
25.04.21 Ovation of the Seas из Сингапура в Японию (13н)
08.05.21 Ovation of the Seas из Японии в США через Камчатку и Аляску (14н)

yaValera
Сообщения: 154
Зарегистрирован: 24 июн 2019, 09:44
Откуда: Николаев
Благодарил (а): 210 раз
Поблагодарили: 43 раза
Возраст: 59

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение yaValera » 28 мар 2020, 08:22

Evgen73 писал(а):просто тратить на борту на что захотите

Женя! Допустим, заказать пакет мобильной связи за 50Э, что то купить или потратить на трансфер, а остаток можно как то забрать ;)

Аватара пользователя
Evgen73
Сообщения: 9898
Зарегистрирован: 24 май 2016, 17:28
Благодарил (а): 3059 раз
Поблагодарили: 8824 раза
Возраст: 46

Re: Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

Сообщение Evgen73 » 28 мар 2020, 08:27

Обычно онборд деньгами забрать нельзя , но можно попробовать обналичить через казино.
Мечтаем :
25.04.21 Ovation of the Seas из Сингапура в Японию (13н)
08.05.21 Ovation of the Seas из Японии в США через Камчатку и Аляску (14н)


Вернуться в «Забронировать и оплатить круиз»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: sahib411