Отменён круиз Costa Favolosa с 21.03.20 из Гваделупы в Испанию

[Lilly]

Собираемся в круиз с 21.03.2020 из Гваделупы до Савоны на Costa Favolosa. Перелёты Отели. Список участников круиза.

Costa Favolosa - отзывы о лайнере и круизах, фотографии, комментарии
21 мар Пуэнт-а-Питр / Гваделупа 23:00
23 мар Ла-Романа / Доминикана 08:00 - ...
24 мар Ла-Романа / Доминикана ... - 17:00
25 мар Род-Таун / Тортола 10:00- 20:00
26 мар Филипсбург / Синт Мартен 08:00 - 17:00
27 мар Фор-де-Франс / Мартиника 09:00 - 20:00 (трансфер с экскурсией)
28 мар Пуэнт-а-Питр / Гваделупа 08:00 - 23:00 (экскурсия)
29 мар Кастри / Сент Люсия 08:00 - 18:00 (экскурсия)
05 апр Арресифе / Испания 09:00 - 18:00 (экскурсия организованная Жанеттой) и (экскурсия с Elena Lebedeva и список желающих)
07 апр Гибралтар / Великобритания 12:00 - 18:00 (экскурсия)
09 апр Барселона / Испания 08:00 - 13:00
10 апр Савона / Италия 09:00

[yaValera]

Сегодня проучила от Левел возврат за билеты.
Вернули по курсу €.

А на какую дату у Вас был перелет?

[Timur13]

Деньги за перелет от Левел пришли утром. Через день после звонка. 287 евро, в рублях +2600р по нынешнему курсу. В сегодняшних условиях это выгоднее чарджбэка, получается.

[Naran]

Timur13,
А разве перенос дат был бесплатно? У меня требовал доплаты

[Timur13]

Не помню точно с какой даты это стало возможно, где-то с середины марта, но вот на 16 марта можно было это сделать без штрафов за перенос даты Re: Отменён круиз Costa Favolosa с 21.03.20 из Гваделупы в Испанию (Timur13)
Ну и если этот же перелёт на новую дату дороже, то конечно эту разницу нужно доплатить. Я просто выбрал ближайший перелёт, дешевле, чем первоначальный, поэтому обошлось совсем без доплат.

[Nata_i_Sasha]

Сегодня выбила обмен без доплат на 25 декабря от Corsair ( я плыву до Форт де Франс 25)
Давила на то, что они дают ваучер на 12 месяцев, а по вышедшему закону ваучер должен действовать 18 месяцев + доплата за дополнительный сервис. B изменении дат дополнительного сервиса не наблюдается

[Жанеттта]

Сегодня выбила обмен без доплат на 25 декабря от Corsair ( я плыву до Форт де Франс 25)
Давила на то, что они дают ваучер на 12 месяцев, а по вышедшему закону ваучер должен действовать 18 месяцев + доплата за дополнительный сервис. B изменении дат дополнительного сервиса не наблюдается

Скажите, пожалуйста, куда вы им писали или звонили?

[Nata_i_Sasha]

Добрый день, я добилась этого многочисленными звонками . (прочем если звонить из Франции, они дерут 0.35€ за минуту. в последний раз я "висела" на проводе 37 минут) До этого писала им в чате, на Messnger , но безуспешно. К сожалению нет никаких "волшебных " форм и адресов электронной почты.Как объяснила на форуме,давила на то, что вышел указ на ваучер , деиствие которого должен быть 18 месяцев à у них лишь 12.Так же на то, что я не прошу сверх услугу, за которую должна производить дополнительную оплату, à лишь обмен даты на тот же маршрут) . Вероятно, мне повезло, так как попала в мой последний звонок на человека, который решил что -либо сделать. Вот ссылка на этот указ.

L’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020
https://www.legifrance.gouv.fr/affichTe ... e=20200326

здесь этот указ "разжеван":
https://www.inc-conso.fr/content/corona ... rs-annules
удачи Вам и терпения!

лучше звонить с утра пораньше, часов в 8 по Франции

[Lilly]

Как вам это удалось, поделитесь секретом

Секрет прост.
На их хитрож...й ответ о ваучерах, в том же письме, пишите:" Прошу выплатить денежную компенсацию в полном объеме за отмененный Вашей ак рейс на карту, с которой была осуществлена эта оплата, в противном случае опротестую данную транзакцию через процедуру чарджбек".
Дело в том, что их письмо о компенсации ваучером, не является основанием для подачи на чарджбек к отмененному рейсу, а наоборот.
Вообщето, я просил о замене дат по тем ценам, что и была сделана оплата. Я уже раньше так делал. Но сейчас они предлагали немедленно делать доплату к их невменяемым тарифам
При этом, ответили очень быстро
Оплату произведут в течении 7-90 дней. Хотелось бы верить, но это все равно лучше их гавеного ваучера

Получили ваучер от МАУ. По Вашему совету написала им про чарджбек и через 30 минут пришел ответ "Промокод аннулирован. Возврат средств будет произведен в течение 90 дней". Будем ждать.

yaValera, спасибо еще раз!!!

[OLGA_]

Всех с праздником! Кто добился возврата денег за круиз? Вчера мне, наконец-то,Коста прислала форму на возврат денег.

[Naran]

Ну формы они уже давно присылали , это далеко не возврат . У вас какой рынок ?

[OLGA_]

А какие формы они присылали давно? Мне ничего не присылали!!! Я даже не слышала о таком.
Да мне уже ваучер прислали давно на 150%, но мне ваучер не нужен был, я не могу спланировать сейчас ничего, просила возврат денег. прислали сначала отказ, ну типа, вам ваучер выдали и с пряниками большими, так как я просила компенсацию за перелёт и отель невозвратные пропавшие, дали эту компенсацию в ваучере. Но я их всё равно попросила вернуть деньги, они написали, что рассмотрят мои слёзы и вот тебе на, приходит письмо о заполнении формы на возврат денег, типа они сожалеют, что я отказалась от пряника в таком размере...
Рынок США

[Mirovan]

Ещё раз сделал запрос на возмещение сумму уплаченной за круиз, получил ответ:
Высылают ваучер действительный на 18 месяцев, если не используем, то они возмещают деньгами.

Dear Passenger,

We acknowledge receipt of your request and fully understand your situation.

In accordance with the decree provided for by law and in application of ordinance n ° 2020-315 published on March 26, 2020, our company will exclusively issue a credit / voucher for the amount of Costa Cruises services purchased and paid for. Our company does not currently provide reimbursement in other forms.

We remind you that this credit is valid for 18 months as indicated in the communication we sent and may apply to all our programming until November 2021.

If this voucher was not used within 18 months, it will be reimbursed to you at that time.

We thank you for your understanding in these particular circumstances and we ask you to receive our best regards.

[OLGA_]

А как вы делали запрос на возмещение? Просто на электронку написали? или форму какую-нибудь заполняли? Мне прислали форму на возмещение, я заполнила, отослала, а они опять ваучер прислали...

[Mirovan]

А как вы делали запрос на возмещение? Просто на электронку написали? или форму какую-нибудь заполняли? Мне прислали форму на возмещение, я заполнила, отослала, а они опять ваучер прислали...

через почту электронную.

[Pusha]

Нам вернул банк через запрос чарджбек стоимость 1й каюты.
Правда подавали мы 2 заявки на каждую каюту отдельно. По второй пока тишина.

[OLGA_]

Какой банк подскажите!?

[tkromashka]

Отмечусь и поблагодарю участников форума за информацию о чардж-бяке, не знал про это раньше. Обратился в свой банк и получил возврат за аренду машины на Мартинике - 90 евро, был уверен, что деньги пропали безвозвратно, от фирмы ни одного ответа не последовало.
А Коста сказала - если хотите денег - не используйте свой ваучер 18 месяцев и будут вам деньги.

[Pusha]

Какой банк подскажите!?

Приватбанк

[Pusha]

Нам вернул ПриватБанк стоимость и второй каюты по чарджбеку!

[Lilly]

Получили наконец-то ваучер от Косты примерно на 150%. Если честно, не ожидала, т.к. круиз отменили сами за день до отмены самой КК.
Теперь осталось только дождаться возобновления круизов!