Отмена полётов: возврат денег, ваучеры, замена рейсов

[MarinaSi]

У нас у Swiss рейс в апреле был отменен, дозвонились им, попросили возврат денег ( предупредили, что процесс возврата довольно долгий) , прошло уже 2.5 месяца, пока тишина. Как думаете, нужно еще их теребить?

[Wegt]

На Винском пишут, что еще никто денег от свисс не видел.

[LaMore]

отписываюсь по SUPERSAVER
полет отменили 19 марта (вылет 28 марта из Сиднея -Токио)
написали """Все запросы на возврат средств обрабатываются в порядке их поступления. В настоящее время срок возврата составляет от 3 до 8 недель."""
до 11 мая им напоминала о себе,в ответ только автоматические отписки.
11 мая подала заявление на возврат в Сбербанк,время рассмотрения до 11 июля.
Позвонила на всякий случай SUPERSAVER через две недели,говорят""вы же подали на чарджбэк,вот и ждите ,если заберете назад заявление,то мы вам в ПОРЯДКЕ ОЧЕРЕДИ вернем.
написала заодно во вьетнамские авиа
"" Уважаемая Лариса, добрый день.
SUPERSAVER не является прямым агентом нашей авиакомпании. Это посредники, которые размещают заказы пассажиров у других агентств. Соответственно ваш запрос на возврат они переадресовали компании, которая оформила ваши билеты. Боюсь, что это заняло некоторое время.
На данный момент возврат средств за авиабилеты затруднен и занимает значительно большее время. Авиакомпании столкнулись с беспрецедентной ситуацией из-за закрытия границ и были вынуждены отменить большинство международных рейсов. В таких условиях мы ежедневно получаем сотни запросов на возврат. К сожалению, мы не можем вернуть средства в кратчайшие сроки, как это было ранее и очень надеемся на понимание со стороны пассажиров. Мы предупредили всех своих агентов о том, что средства за авиабилеты будут возвращены через 3 месяца после получения нами запроса со стороны агентства. Ваши билеты были представлены к возврату только 23 апреля 2020 года. Мы сможем провести возврат не ранее 23 июля 2020 года. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь на ваше понимание.""""
получается , SUPERSAVER написал мне о возврате 19 марта ,а запрос о возврате средств только 23 апреля
сегодня деньги пришли на счет в полном объеме.ОПЯТЬ НЕ ПОЙМУ это добровольно или принудительно ,но думаю Сбер работает

[Helen64]

Сбер не известил вас о результатах рассмотрения?

[LaMore]

только что пришло сообщение от Сбера,что мое обращение рассмотрено и денежные средства зачислены на карту
Значит все же это Сбербанк помог ,получается это третий возврат .
в 2019 Сбербанк помог мне вернуть депозит от Косты ,с которой я переписывалась 4 месяца....чарджбэк
и сейчас Scoot -возврат денег ....чарджбэк
SUPERSAVER-возврат денег ...чарджбэк
осталось еще одно заявление на чарджбэк к CruClub за отмененный круиз 18 февраля,главное все кто бронировал самостоятельно этот круиз ,получили возврат от круизной компании в начале мая....

[Американка]

Спрошу тут. Купила билеты Мск-Сочи-Мск Аэрофлот. Через 2 дня пришла смс- Ваши рейсы отменены позвонила в колл- центр, пересадили на другие рейсы. Обещали прислать билеты новые - не прислали. Зашла в бронь- там уже обновленные рейсы. Это нормально? Можно не звонить им снова

отвечу сама себе. Не нормально. Билеты должны обязательно придти на почту - иначе они не считаются переоформленными. Сейчас пыталась он-лайн регистрацию пройти, не дает. Колл центр сказал, что билеты не переоформлены, поставили в экстренную очередь. Если не придут билеты на мейл, то ехать в аэропорт раньше, идти на какую то экстренную стойку стойку и переоформлять билеты

[italalla]

У нас у Swiss рейс в апреле был отменен, дозвонились им, попросили возврат денег ( предупредили, что процесс возврата довольно долгий) , прошло уже 2.5 месяца, пока тишина. Как думаете, нужно еще их теребить?

У нас та же песня была с Люфтами, позавчера вернули. Я их не теребила, я вообще на сентябрь ориентировалась. Прошло как раз 2,5 мес.

[Tatiana7]

Кто знает, возвращает ли авиакомпания Ryanair деньги за отмененные рейсы ?

Ещё раз про ryanair - в апреле Шарлеруа- Сарагоса, Барселона - Шарлеруа, оба отменены, на почту пришли ваучеры

А вы эти авиа покупали напрямую у Ryanair или через посредника?
Покупала авиа с Ryanair в Лондон за мили у ВТБ24, значит через посредника onetwotrip . Перелет авиакомпания отменила в конце мая, ждала возврата миль. Но Оnetwotrip сейчас прислал письмо :

Авиакомпания Ryanair производит возврат билета только на специальный ваучер, который можно использовать для покупки билетов на рейсы авиакомпании Ryanair в будущем. Номинал ваучера будет равен подтвержденной сумме возврата. После подтверждения расчета путем оплаты сервисного сбора, мы отправим запрос в авиакомпанию на авторизацию выписки ваучера. В случае его одобрения, вы получите ваучер на электронную почту, указанную в заказе. Информация по правилам использования ваучера представлена на сайте перевозчика и дополнительно будет направлена вам после оформления ваучера.

Для подтверждения расчета и завершения возврата, пожалуйста, пройдите по ссылке

Я чтоб получить этот ваучер от авиакомпании, должна по этой ссылке еще заплатить onetwotrip по 400 руб с человека сервисного сбора

По-моему, такого я еще здесь не встречала, чтоб за возврат своих денег нужно еще заплатить

Буду подавать в банк на чарджбек на Onetwotrip .

Я подавала в ВТБ, 2 мес.назад

У вас есть какой-либо результат?

[Margo]

Tatiana7,
У меня нет, рассматриваем отвечают.

[Tatiana7]

Кто знает, возвращает ли авиакомпания Ryanair деньги за отмененные рейсы ?

Нашла ответ на свой вопрос.
На ФВ пишут, что Ryanair возвращает деньги, если вам не нужен ваучер https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=98 ... start=1080

[Viki&Niki]

Кто знает, возвращает ли авиакомпания Ryanair деньги за отмененные рейсы ?

Нашла ответ на свой вопрос.
На ФВ пишут, что Ryanair возвращает деньги, если вам не нужен ваучер https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=98 ... start=1080

Я вчера в очередной раз писала письма всем своим должникам, в том числе и Ryanair. На удивление, в life-чат пробилась моментально. Написала, что мне не нужен ваучер, хочу денежный возврат. Оператор ответил - ок, поставили в очередь на возврат, ждите до 10 недель. Сразу и на почту прилетело письмо, что оформлен возврат и пока он идёт, ваучер таки остается активен.
Ну уже снова хотя бы какие-то сроки обозначили, так что ждём.

[Tatiana7]

Я вчера в очередной раз писала письма всем своим должникам, в том числе и Ryanair

А вы напрямую покупали авиа у Ryanair ?

в life-чат пробилась моментально.

И можно ссылку на life-чат ?

[Svita66]

А вы эти авиа покупали напрямую у Ryanair или через посредника

Мы покупаем у них всегда на прямую

[Viki&Niki]

Tatiana7, вот ссылка на чат Ryanair:
https://secure.livechatinc.com/licence/ ... ?groups=18

Билеты покупала напрямую.

[Viki&Niki]

А вы напрямую покупали авиа у Ryanair ?

Пишите, обязательно пишите им в чат. Я только вчера написала, а сейчас уже получила от Ryanair письмо, что ваучер анулирован и возврат сделан, ожидайте деньги на свой счёт. Ура! Значит, дела у них пошли на поправку: начали летать - и возвраты стали быстро делать, главное, напомнить о себе

[Tatiana7]

Пишите, обязательно пишите им в чат

Спасибо, я им конечно завтра напишу, но надежды мало, так как бронь через посредника. Позвонила своему менеджеру банка, оставила жалобу на Onetwotrip и что требую возврата миль или денег. Менеджер сказала, что банк теперь разбираться будет. И если Onetwotrip не среагирует, будем подавать на чарджбек.

[Evgen73]

К бабке не ходи - отправят туда где покупали , у нас точно также было.
Татьяна , не теряй время , подавай сразу на чарджбэк.

[Tatiana7]

подавай сразу на чарджбэк

Спасибо, Женя. Так сразу и сделаю, только дождусь сначала ответа от банка, теперь они после моей жалобы должны теребить Onetwotrip. Я сегодня Onetwotrip так и не дозвонилась, но после звонка ( жалоб) в банк на них, они обычно шевелиться начинают. Я бы конечно и ваучер взяла бы, но на этот наглёж, что для получения ваучера, я должна Onetwotrip еще и заплатить за якобы какой-то сервис , я решила пойти на принцип и вернуть деньги или мили. Лучше мили, чем и платила, так как карты все валютные.

[Evgen73]

Ну да , действуй по обстановке , у тебя своя ситуация. Мне как только Купибилет про ваучер написали , я больше с ними даже в переписку не вступал , оформил тут же чарджбэк (15 минут заняло в мобильном приложении) и просто ждал когда вернутся деньги ...

[Tatiana7]

просто ждал

Как долго?