CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами

[IrinaCruClub]

Здравствуйте, дорогие друзья! Меня зовут Ирина, я представляю российский интернет-портал CruClub.ru - Круизный Клуб. Находясь в России, мы помогаем купить круизы всем.

Все актуальные акции: можно посмотреть тут.

Здесь я рассказываю: Способы оплаты и условия отмены • Как узнать, что мой круиз стал дешевле • Как переключить валюту• Как не пропустить важное и секретное • Как узнать финальную стоимость круиза на мой состав • Условия возвратов и их сроки при отмене круиза по инициативе круизной компании • Визовые и миграционные услуги

Для помощи в поиске: Круизы на праздники • Круизы по разным регионам • Круизы из основных портов

[roma12try]

Сейчас, если даже и захочешь искупаться, не получится - медузы еще не ушли

[IrinaCruClub]

Вокруг Европы из Барселоны

КРУИЗ 10н на MSC SPLENDIDA 5* (22.04.2021)
https://www.cruclub.ru/offer/122150/

внутренняя 2+0 = 541 EUR на человека
с окном 2+0 = 609 EUR на человека
с балконом 2+0 = 759 EUR на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

[IrinaCruClub]

Эмираты по акции 96 часов от MSC

КРУИЗ 7н на MSC FANTASIA 5* (12.12.2020)
https://www.cruclub.ru/offer/103748/

внутренняя 2+0 = 229 EUR на человека
с балконом 2+0 = 439 EUR на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

[LaMore]

отписываюсь по своему возврату денег за отмененный круиз 18/03/20 RCI Voyager of the Seas, Pacific Islands
я для сделала вывод,бронировать нужно на официальном сайте ,а не через прокладку (для меня она была в виде CruClub)хотя бронировала у Сергея ,но он забронировал не на сайте ,а через CruClub )Всем ,кто забронировал на сайте компании ,возврат произведен был в начале мая...
Меня же кормили обещаниями 5 месяцев ,объясняя это тем ,что круизная компания не переводит им деньги.Я подала на чарджбэк в свой банк в мае месяца и стала ждать...
в середине июля через мессенджер Роялов,я узнала ,что деньги они перевели СС
На почту мне через пару дней приходит сообщение от СС,что деньги они хотят вернуть, НО я должна написать заявление о возврате и ,что мне не вернут всю сумму """"Вам подтвержден возврат по заказу 21712 (номер резервации в круизной компании 9406257). По заказу была получена оплата в размере 127080 рублей, за вычетом расходов на интернет эквайринг к возврату подтверждено 125175 руб."""
Тут я ....Написала Сергею ,чтоб мне вернули всю сумму ,которую я оплатила
В ответ ,он написал ,чтоб я все же написала заявление и указала все сумму ,Я НАПИСАЛА...опять приходит новое письмо,вот образец
"""Прошу Вас осуществить возврат денежных средств по договору № 21712 от 21.08.2018 в
размере 127080 (Сто двадцать семь тысяч восемьдесят рублей 00 копеек) в связи с аннуляцией тура.
С размером штрафных санкций ознакомлена и согласна. Претензий к компании ООО "Краски
мира" не имею. """
о каких штрафных санкциях идет речь???? я с ВАМИ никаких договоров не заключала..Естественно это был предел
Я написала Сергею не очень приятное сообщение и что если в ближайшее время мне не переведут деньги ,я во всех соцсетях напишу отзыв о СС
на следующий день ,мне пришли деньги......и сообщение от банка
"""" Лариса Александровна, ваше обращение № 200525-0591-973300 от 25.05.2020 рассмотрено. Банком проведены мероприятия, в результате которых 16.07.2020 денежные средства в общей сумме 127 080 р возвращены на вашу карту VISA3..2.""""
Ирина ответьте на вопрос...КТО ВСЕ ЖЕ ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ???
БАНК?
а вы придумывали бы новые заявления?
вы и так поимели деньги в разнице курса валюты

[tytskaya]

Эмираты по акции 96 часов от MSC

КРУИЗ 7н на MSC FANTASIA 5* (12.12.2020)
https://www.cruclub.ru/offer/103748/

внутренняя 2+0 = 229 EUR на человека
с балконом 2+0 = 439 EUR на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

Подскажите пожалуйста, размер депозита по этой акции и условия отмены и бронирования. С 09.01.2021 Дубай 2 взрослых балкон Фантастика

[valic]

И добавлю вопрос по MSC Fantasia с 12.12.20:
Депозит возвратный?

[IrinaCruClub]

Эмираты по акции 96 часов от MSC

КРУИЗ 7н на MSC FANTASIA 5* (12.12.2020)
https://www.cruclub.ru/offer/103748/

внутренняя 2+0 = 229 EUR на человека
с балконом 2+0 = 439 EUR на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

Подскажите пожалуйста, размер депозита по этой акции и условия отмены и бронирования. С 09.01.2021 Дубай 2 взрослых балкон Фантастика

Доброе утро
Депозит 50 EUR с человека, невозвратный. Условия по акции стандартные, не строгие как обычно, финальный платеж за 70 дней.
7н на MSC FANTASIA 5* (09.01.2021)
https://www.cruclub.ru/offer/103749/
Маршрут: Дубай - Абу-Даби - о-в Сир-Бани-Яс - Бахрейн - Доха - Дубай

балкон Фантастика 2+0 = 1058 EUR за каюту на 2х взрослых

Спрятать каюту?

[IrinaCruClub]

И добавлю вопрос по MSC Fantasia с 12.12.20:
Депозит возвратный?

Депозит по акции 96 часов невозвратный 50 EUR на человека

[IrinaCruClub]

отписываюсь по своему возврату денег за отмененный круиз 18/03/20 RCI Voyager of the Seas, Pacific Islands
я для сделала вывод,бронировать нужно на официальном сайте ,а не через прокладку (для меня она была в виде CruClub)хотя бронировала у Сергея ,но он забронировал не на сайте ,а через CruClub )Всем ,кто забронировал на сайте компании ,возврат произведен был в начале мая...
Меня же кормили обещаниями 5 месяцев ,объясняя это тем ,что круизная компания не переводит им деньги.Я подала на чарджбэк в свой банк в мае месяца и стала ждать...
в середине июля через мессенджер Роялов,я узнала ,что деньги они перевели СС
На почту мне через пару дней приходит сообщение от СС,что деньги они хотят вернуть, НО я должна написать заявление о возврате и ,что мне не вернут всю сумму """"Вам подтвержден возврат по заказу 21712 (номер резервации в круизной компании 9406257). По заказу была получена оплата в размере 127080 рублей, за вычетом расходов на интернет эквайринг к возврату подтверждено 125175 руб."""
Тут я ....Написала Сергею ,чтоб мне вернули всю сумму ,которую я оплатила
В ответ ,он написал ,чтоб я все же написала заявление и указала все сумму ,Я НАПИСАЛА...опять приходит новое письмо,вот образец
"""Прошу Вас осуществить возврат денежных средств по договору № 21712 от 21.08.2018 в
размере 127080 (Сто двадцать семь тысяч восемьдесят рублей 00 копеек) в связи с аннуляцией тура.
С размером штрафных санкций ознакомлена и согласна. Претензий к компании ООО "Краски
мира" не имею. """
о каких штрафных санкциях идет речь???? я с ВАМИ никаких договоров не заключала..Естественно это был предел
Я написала Сергею не очень приятное сообщение и что если в ближайшее время мне не переведут деньги ,я во всех соцсетях напишу отзыв о СС
на следующий день ,мне пришли деньги......и сообщение от банка
"""" Лариса Александровна, ваше обращение № 200525-0591-973300 от 25.05.2020 рассмотрено. Банком проведены мероприятия, в результате которых 16.07.2020 денежные средства в общей сумме 127 080 р возвращены на вашу карту VISA3..2.""""
Ирина ответьте на вопрос...КТО ВСЕ ЖЕ ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ???
БАНК?
а вы придумывали бы новые заявления?
вы и так поимели деньги в разнице курса валюты

Лариса, доброе утро.
Спасибо за вашу обратную связь.
Действительно, возвраты от Рояла юр. лицам заняли и до сих пор занимают сильно больше времени, чем возвраты физ. лицам. От лица круизной компании, от лица нашей компании и от себя лично приношу извинение за вынужденную задержку в возврате.
Очень рада, что вы получили всю сумму на свой расчетный счет.

КТО ВСЕ ЖЕ ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ???
БАНК?

Вы оспаривали через чарджбек в банке только один платеж, вам же вернулась вся сумма. Их вам вернула компания CruClub в полном объеме. Также по выписке понятно, откуда пришли деньги.

я для сделала вывод,бронировать нужно на официальном сайте ,а не через прокладку (для меня она была в виде CruClub)хотя бронировала у Сергея ,но он забронировал не на сайте ,а через CruClub

Выбор где бронировать, оплачивать и покупать всегда остается за клиентом и именно его решение будет единственно верным. Что-то мне подсказывает, что Сергей забронировал через CruClub не потому что он питает какие-то особо нежные чувства к нам, а потому что так было максимально выгодно клиенту. Сергей не скрывает, где он бронирует, это видно и при оплате.
Может быть иногда действительно стоит переплатить, купив напрямую на официальном сайте, чтобы быстрее в случае чего получить возврат. Но я все-таки надеюсь, что пандемия больше не повторится и возвраты в таких масштабах запрашивать не придется.

Еще раз спасибо что написали, рада что в сухом остатке вы деньги получили в полном объеме, все в результате хорошо.

[tytskaya]

Подскажите пожалуйста, размер депозита по этой акции и условия отмены и бронирования. С 09.01.2021 Дубай 2 взрослых балкон Фантастика

Доброе утро
Депозит 50 EUR с человека, невозвратный. Условия по акции стандартные, не строгие как обычно, финальный платеж за 70 дней.
7н на MSC FANTASIA 5* (09.01.2021)
https://www.cruclub.ru/offer/103749/
Маршрут: Дубай - Абу-Даби - о-в Сир-Бани-Яс - Бахрейн - Доха - Дубай

балкон Фантастика 2+0 = 1058 EUR за каюту на 2х взрослых

Спрятать каюту?

Спасибо, при не открытых границах, отсутствии вылетов из домашнего аэропорта, не хочется делать невозвратный депозит.

[LaMore]

Вы оспаривали через чарджбек в банке только один платеж

нет вы не правы,я оспаривала две суммы и итоговая была как раз та,которую мне зачислили

Также по выписке понятно, откуда пришли деньги.

нет не ясно...от слова СОВСЕМ не ясно
при оплате круиза ,при снятии денег везде была написана сумма и кто снял CruClub,при возврате денег ВАША компания почему то не была написана (возврат средств ,сумма и CruClub),там было написано зачисление денег,но не от вас....вы лукавите
впрочем ,а что вам остается делать
и очень бы хотелось узнать и не только МНЕ(мне в личной переписке многие задают этот вопрос) ,о каких ""С размером штрафных санкций ознакомлена и согласна."""я должна была согласиться?
я категорически отказалась это делать

Еще раз спасибо что написали, рада что в сухом остатке вы деньги получили в полном объеме, все в результате хорошо

я думаю ,если б не чарджбэк ,вы бы мне еще долго нервы мотали,

[Verso]

Странная ситуация. Вспоминается фраза из фильма " А покупал и воровал ты её по советским законам?"
Если вы возвращаете деньги в рублях, то почему в договорах сумма в валюте?

Я открыла тему подготовки к этом круизу, посмотрела курс валют на август 2019...
Разница в курсе получилась около 250 долларов. Не мало...

Благодаря коронавирусу сейчас открылась интересная картина.
Да, клиенты платят в СС сумму в российских рублях(еще и с нехилой накруткой).
Но в договоре сумма указывается в валюте. И остаток за круиз считается в валюте.
Не указано, что аванс столько-то рублей и остаток столько-то. Нет. В валюте. Так как СС переводит круизной компании в валюте деньги за круиз.
Но и вернула круизная компания деньги за круиз в СС в валюте. Не в рублях...

Но тут резко СС вспонмило про российские законы и про то, что получило деньги в рублях. И решило, возврат в рублях будет(да еще и штраф - за что непонятно как-то).

Держу пари, что если бы наоборот, курс рубля вырос и круизы отменили, то СС выплачивал бы меньше в рублях, мотивируя тем, что круизная компания вернула в валюте и СС не может выплатить больше чем компания вернула.

Итого сейчас получаем: Клиент через СС оплатил круизной компании около 2000$. Деньги в СС вроде и не остались - они их перевели в круизную компанию. Круиз отменен. Сейчас круизная компания возвращает всю сумму 2000 долларов в СС. Но СС забирает себе около 250 долларов т.к. договор вроде и в долларах, но оплата в валюте была. И это типа по российским законам будет.

Дорогой СС! определитесь как-нибудь!
Или вы сумму в валюте в договорах прописываете и возвращаете все, что вам круизная компания вернула(так как сумма в валюте в договоре указана,а только расчеты в рублях) или уж и в договорах пишите сумму российскими рублями(и на остаток тоже) и все валютные риски берите на себя.

Неужели этот "левый навар" дороже чем репутация фирмы? Сотни людей - постоянных клиентов видят это поведение фирмы и делают выводы...

[sonm]

Я Бронировал круиз через СС один раз и так получилось, что в него не пошёл. Тогда узнал про механизм оплаты. После этого именно из-за этих игр с валютой -рублями рассматриваю СС последним вариантом при покупке И, так получается, что ни один круиз, в который я ходил, не был куплен у СС. Ирина правильно говорит: личное дело клиента, выбирать где брать. Опять же, это дело каждой компании, выбирать себе форму работы с клиентом. Вот только не теряет ли СС немало клиентов при таком подходе?

[IrinaCruClub]

Популярный круиз по акции 96 часов

КРУИЗ 7н на MSC FANTASIA 5* (09.01.2021)
https://www.cruclub.ru/offer/103749/

внутренняя 2+0 = 259 EUR на человека
с окном 2+0 = 409 EUR на человека
с балконом 2+0 = 499 EUR на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

[IrinaCruClub]

IrinaCruClub писал(а): ➡
Вы оспаривали через чарджбек в банке только один платеж
нет вы не правы,я оспаривала две суммы и итоговая была как раз та,которую мне зачислили

Странно, ваш банк сообщил только про один платеж, который был на 65 тыс. Про второй умолчал.

IrinaCruClub писал(а): ➡
Также по выписке понятно, откуда пришли деньги.
нет не ясно...от слова СОВСЕМ не ясно
при оплате круиза ,при снятии денег везде была написана сумма и кто снял CruClub,при возврате денег ВАША компания почему то не была написана (возврат средств ,сумма и CruClub),там было написано зачисление денег,но не от вас....вы лукавите
впрочем ,а что вам остается делать

CruClub это бренд, а деньги вам вернулись от юр. лица "Краски Мира". Я понимаю, что любые мои доводы и факты сейчас могут быть расценены как лукавство, поэтому платежку скидывать не буду. Если вам действительно важно, кто вернул деньги, вы можете уточнить это непосредственно банке.

и очень бы хотелось узнать и не только МНЕ(мне в личной переписке многие задают этот вопрос) ,о каких ""С размером штрафных санкций ознакомлена и согласна."""я должна была согласиться?
я категорически отказалась это делать

Это стандартная форма заявления. Даже если штрафы не удерживаются, текст этот присутсвует, он заложен изначально в заявлении. Отказались и отказались, как видите на результат это не повлияло.
Все вопросы можно задавать мне напрямую, т.к. действительно на многие из них у вас может не оказаться ответов. Я всегда на связи, также ведущие менеджеры на связи. Мы работаем по-моему уже 24/7 и стараемся отвечать максимально оперативно.

IrinaCruClub писал(а): ➡
Еще раз спасибо что написали, рада что в сухом остатке вы деньги получили в полном объеме, все в результате хорошо
я думаю ,если б не чарджбэк ,вы бы мне еще долго нервы мотали,

Чарджбэк тут непричем, как вы видите нам про него даже не сообщили.

Я рада, что вы получили полный возврат, у вас все в порядке. Чего пока не могу сказать про весь круизный бизнес.
Вам самого хорошего вечера,
Ирина

[sonm]

Даже не знаю, у кого спросить, у МОДЕРАТОРА(ов) или у Ирины. Что-то отрицательное в адрес КруКлаба в этой теме кем подчищается? Или надо создать отдельную тему, где можно высказать своё мнение?

[IrinaCruClub]

Даже не знаю, у кого спросить, у МОДЕРАТОРА(ов) или у Ирины. Что-то отрицательное в адрес КруКлаба в этой теме кем подчищается? Или надо создать отдельную тему, где можно высказать своё мнение?

У меня не надо спрашивать, пишите обязательно, я только за. И у меня нет прав нигде ничего подчищать.
Заранее спасибо если напишете

[sonm]

Так стёрли меня уже. Чего же, по сто раз писать? Такое уж у «рулевого» видение форума.

[IrinaCruClub]

Так стёрли меня уже. Чего же, по сто раз писать? Такое уж у «рулевого» видение форума.

Я не застала ваш отзыв . Отзывы одинаково удаляют как отрицательные так и положительные. Вы бы знали сколько хороших отзывов почистили. Я точно не знаю правила, но дело не в знаке отзыва + или -. Какие-то другие критерии поста влияют.
Можете мне в личку написать. Если вопрос еще не решен, может чем помогу.

[Дмитрий85]

Подскажите пожалуйста, сегодня забронировал круиз MSC FANTASIA на декабрь, если я захочу заменить пассажира сколько это будет стоить? И возможно будет например произвести замену вместо двух взрослых, один взрослый и один ребенок? Когда назчается каюта, выбрать мне можно будет из доступных?