CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами

[IrinaCruClub]

Здравствуйте, дорогие друзья! Меня зовут Ирина, я представляю российский интернет-портал CruClub.ru - Круизный Клуб. Находясь в России, мы помогаем купить круизы всем.

Все актуальные акции: можно посмотреть тут.

Здесь я рассказываю: Способы оплаты и условия отмены • Как узнать, что мой круиз стал дешевле • Как переключить валюту• Как не пропустить важное и секретное • Как узнать финальную стоимость круиза на мой состав • Условия возвратов и их сроки при отмене круиза по инициативе круизной компании • Визовые и миграционные услуги

Для помощи в поиске: Круизы на праздники • Круизы по разным регионам • Круизы из основных портов

[Maiklnik]

Maiklnik, а вы уверены в утверждении, что КК вернула деньги агенту? И
в каком размере? И может перед конкретым туристом еще 100500 человек, которые рантше подали претензию на возврат. И вы точно знаете формат возврата денег от КК агенту?

С одной стороны, если КК говорит и приводит информацию о возврате, недоверять этому нет оснований.
С другой стороны - мне, как клиенту, проще подать на чарджбэк и пусть сами между собой разбираются.

[ЭллаПа]

Maiklnik, вопрос на засыпку. Допустим Вы и я оплатили депозит российскому агенту в рублях, эквивалент 100 евро. Но Вы платили по курсу 68, а я 75, соответственно в рублях 6800 и 7500. При отмене ( в данной ситуации когда нет штрафов) кто сколько получит назад?

[ЭллаПа]

Evgen73, Пусть модератроы перенесут в отдельную тему.

[Maiklnik]

Естественно, кто сколько заплатил, тот столько и должен получить назад в случае, если услуга не была оказана и оплата была в одной валюте.
Однако, российское законодательство предусматривает и возможность переноса тура/круиза/услуги за те же деньги без доплат.
Подробнее - по ссылкам выше.
В случае, если круиз был выгодным для клиентов - клиенты могут воспользоваться этими нормами, если CruClub не сможет удовлетворить требования, они обязаны будут вернуть средства в установленные сроки независимо от их взаиморасчетов с контрагентами.

[ЭллаПа]

С другой стороны - мне, как клиенту, проще подать на чарджбэк и пусть сами между собой разбираются.

согласна, если невтепеж.

[ЭллаПа]

Естественно, кто сколько заплатил, тот столько и должен получить назад в случае, если услуга не была оказана и оплата была в одной валюте.

об чем и речь. А некоторые предлагают вернуть по курсу на день возврата. Хотя платили в рублях. Потому что валюта платежа в РФ - рубли.
При оплате банковским переводом на валютный счет в валюте - вернут в валюте. Т.е в ВАЛЮТЕ ПЛАТЕЖА.

[Дмитрий Веричев]

Задолбало .....

[Voyager]

Задолбало .....

Вложу и я свои 5 копеек в эту долбежку

Maiklnik писал(а): ➡
С другой стороны - мне, как клиенту, проще подать на чарджбэк и пусть сами между собой разбираются.
согласна, если невтепеж.

Они разберутся не в наш карман.
На днях получил после долгих боданий сумму по чарджбеку рубль в рубль, копейка в копейку, сколько снялось в рублях в феврале. Сбербанк. Разница по курсу, скорее всего, осела в Сбербанке. Но я не в обиде.

[Candy СПб]

по чарджбеку рубль в рубль,

так писали же по чарджу на курсе не наваришься , вернут под копейку(((((, но все и этому рады

[Maiklnik]

На днях получил после долгих боданий сумму по чарджбеку рубль в рубль, копейка в копейку, сколько снялось в рублях в феврале.

Так и должно быть. Сколько заплатили, столько и вернулось. Всё правильно.
Здесь мы не о наваре говорим, а о возврате вообще - лучше получить всю уплаченную сумму, чем обещания или ваучер.

[Voyager]

Здесь мы не о наваре говорим, а о возврате вообще - лучше получить всю уплаченную сумму, чем обещания или ваучер.

Тогда зачем мы на CruClub накинулись?

[Maiklnik]

Тогда зачем мы на CruClub накинулись?

А что они сами об этом думают?

[Marina K]

Каждый сам выбирает где и у кого покупать. И какой валютой оплачивать! А риски есть у любого.

[Танцующая]

возврате вообще - лучше получить всю уплаченную сумму, чем обещания или ваучер

а что, разве только СС не возвращает?
почему в темах других агентов нет таких огненных баталий?
стесняюсь спросить, они возвращают клиентам уплоченное бабло?

я так понимаю, у всех сейчас единая позиция, ваучеризация
разве нет?

[Vobl]

ваучеризация

Раз тут пока всем рот в этой ветке развязали.
Например, долги по Пульману передали Ройялам.
Там можно просто форму заполнить на возврат с указанием номера брони.
А у нас брони персональной нет - групповая в СС))
В Селебрити тоже по номеру брнони на сайте можно оформить - или возврат 100% или ваучер на будущие 125%.

[Танцующая]

Там можно просто форму заполнить на возврат с указанием номера брони.
А у нас брони персональной нет - групповая в СС))

тогда понятно
сори

[Maiklnik]

возврате вообще - лучше получить всю уплаченную сумму, чем обещания или ваучер

а что, разве только СС не возвращает?
почему в темах других агентов нет таких огненных баталий?
стесняюсь спросить, они возвращают клиентам уплоченное бабло?

я так понимаю, у всех сейчас единая позиция, ваучеризация
разве нет?

Потому, что только CC расположен в российской юрисдикции и должен подчиняться российским законам, как юрлицо.
Остальные агенты на форуме не работают в российской юрисдикции и могут не иметь юрлиц для выставления требований.
И только СС должен согласно российским законам предлагать обмен без доплат на аналогичный круиз или возвращать полностью всю сумму деньгами.
Ссылки привел выше - читайте.

Да, и позиция у всех КК разная - те же Роялы предлагают на выбор ваучер или полный возврат.
Я не знаю, возможно, есть и КК, предлагающие только ваучеры.

[IrinaCruClub]

Тогда почему нельзя оплатить кредитной картой в валюте, если я не резидент?

На данный момент нет такой технической возможности, нужна сложная нормативная интеграция. Но спасибо за вопрос. В будущем я постараюсь к нему вернуться.

[IrinaCruClub]

Всем доброе утро!
Прежде всего хочу поблагодарить LaMore, Verso, Maiklnik, galiga и всех остальных, что подняли эту тему. Хочу выразить огромную благодарность ЭллаПа, IRINAPA, Танцующая, italalla и всем модераторам за помощь в разъяснении многих вопросов.
От себя хочу сказать, что мы рады были бы работать со всеми валютами мира, но у нас есть ограничения в виде законодательства Российской Федерации.
И при возврате в валютном эквиваленте, и при возврате в рублях есть свои плюсы и минусы, также возможны потери. Наши клиенты сохраняют внесенную сумму в той валюте, в которой оплачивали, т.е. в рублях.
Если кто-то хочет заработать на курсах валют, то лучше обратиться в финансовые компании или на фондовые биржи, мы в этом помочь не сможем.
Наша задача сделать максимально от нас зависящее, чтобы как можно больше людей смогли поехать в круизы и вернулись чуть более счастливыми, чем были до этого.
И сейчас позвольте мне продолжить мои основные обязанности и напомнить вам о зеркалах, которые до сих пор актуальны у Costa Cruises.

[Maiklnik]

Ирина, к сожалению, из Вашего ответа не понятно, что делать вашим клиентам, которые не могут получить от вас ни ваучеры, ни деньги?
Им обращаться в суд, делать чарджбэки или ваша компания сможет самостоятельно уладить эту проблему?
В какие сроки предполагается решить вопрос?
Надеюсь, про изменения в российском законодательстве вы так же в курсе?