Отмена полётов: возврат денег, ваучеры, замена рейсов

[SergeiKa]

А нам пока за полеты в июле Мальтийские Авиалинии ничего не вернули. Даже сообщение об отмене не присылали.
Банк с чарджбеком тоже тянет уже с 6 июля... ((

[SergeSh]

KLM вернул деньги за отдельно оплачивавшийся багаж на отмененном рейсе. Возврат на карту в евро.

KLM.

Сегодня пришел ваучер от KLM за отмененный перелет Рим-Москва. Заявку на ваучер я подавал в начале апреля.
При этом сумма ваучера покрывает только сумму аваибилета. Я отдельно оплачивал багаж (+20 евро). Эта сумма в ваучер не вошла.
Написал в поддержку, пришел автоответ со ссылкой на форму для запроса возмещений по extra услугам, в том числе и дополнительному багажу. Подал заявку. Приняли, обещают возврат на карту в течение 90 дней.

Если кому интересно, ссылки на взаимодействие с KLM ниже:

- In case of flight cancellations made by Air France or KLM, you will be able to choose between rebooking, a voucher or a cash refund whatever the cancellation date of your flight. Did you already receive a voucher and wish to opt for a cash refund? This is also possible. All relevant information and the option to apply for a refund or voucher can be found via https://klmf.ly/3dOlMS2.

Your paid options (e.g. seat or baggage) are not included in your voucher or refund request. You need to request a separate refund for this via: https://klmf.ly/2VxBom6.

If you have made your booking via a travel agent, it is not possible to arrange this via KLM. We kindly ask you to contact your travel agent to arrange it further.

[gling007]

SWISS сегодня вернули полностью всю сумму за отмененный полет в сентябре 2020.
Очень оперативно, надо отметить, всего через две недели после заявки на возврат.

[marchello]

Дельта вернула деньги за отмененные рейс в апреле ,через месяц примерно
Португальцы прислали ваучер примерно ,через 2 недели после отмены рейса (июнь )
Аэрофлот прислал на прошлой неделе деньги за отмененый майский рейс

[Svita66]

Аэрофлот прислал на прошлой неделе деньги за отмененый майский рейс

Скажите, пожалуйста, как давно Вы подавали заявку на возврат?

[Maiklnik]

Аэрофлот прислал на прошлой неделе деньги за отмененый майский рейс

Билет приобретался до 01 мая 2020? Вроде бы по правилам, если билет приобретен до 01.05.20, то можно только ваучером получить.
Возможно, для американцев сделали какие-то исключения. Вы как гражданин какой страны и куда обращались?

[Svita66]

если билет приобретен до 01.05.20, то можно только ваучером получить.

Нет, мы покупали билет до 1.05.2020 на июль в Питер, обратно из Москвы. Ваучер нам не нужен, приняли у нас заявку на возврат денег, но предупредили, что это будет длится.

[Maiklnik]

Ваучер нам не нужен, приняли у нас заявку на возврат денег, но предупредили, что это будет длится.

Куда обращались и как граждане какой страны?

[Svita66]

Обращались по телефону в представительство в Германии Аэрофлота, гражданство не имеет значения, у нас не немецкое. Подтверждение заявки получали из головного офиса.

[marchello]

Скажите, пожалуйста, как давно Вы подавали заявку на возврат?

В мае

[marchello]

Билет приобретался до 01 мая 2020? Вроде бы по правилам, если билет приобретен до 01.05.20, то можно только ваучером получить.
Возможно, для американцев сделали какие-то исключения. Вы как гражданин какой страны и куда обращались?

Билет был куплен в декабре или январе (уже точно не помню ) . Да американцам должны выплачивать деньги ,если самолет касается американской земли (но это правило для всех и от гражданства не зависит )

[Maiklnik]

Спасибо!
Интересуюсь, есть ли случае выплаты деньгами, а не ваучерами, за отмененные рейсы Аэрофлота (покупка билетов до 01.05.20) для российских граждан при обращении в российские офисы/сайт/горячую линию?

[marchello]

Интересуюсь, есть ли случае выплаты деньгами, а не ваучерами, за отмененные рейсы Аэрофлота (покупка билетов до 01.05.20) для российских граждан при обращении в российские офисы/сайт/горячую линию?

Про Россию не могу сказать ,так как билеты покупала на американском рынке ,ну и деньги вернули по нашим законам ,хотя переписывалмсь долго

[e-not80]

SWISS
2019 12 28 купил на сайте ак билеты на 18-27 марта DME-ZRH-BCN,LIS-ZRH-DME
2020 03 17 запросил возврат за отмененный (отмененные рейсы указывались на сайте ак) рейс, обещали в течение 2 мес вернуть
2020 05 18 в КЦ сообщили что пока "в обработке" запрос
2020 05 26 в КЦ сообщили что "в очереди", сроки возврата 3-4 месяца с даты отказа
2020 07 14 в КЦ сообщили что пока "в обработке" запрос
2020 07 24 в КЦ сообщили что так как при оплате была применена скидка (общедоступный код) это усложняет процесс вовзврата; повторили запрос в финансовый отдел, ориентировали на октябрь
2020 08 28 в КЦ сообщили что пока "в обработке" запрос; так как применялся скидочный код то возвратом занимается швейцарский офис, поэтому долго
2020 08 31 на мэйл свалилось уведомление от ак что возврат перечислен в банк
2020 09 01 банк Открытие прокомментровал мой вопрос, что если карта была заменена (но счёт карты не менялся) то вовзрат по данным старой карты будет отклонен и надо будет сообщить в ак реквизиты новой карты; наличие моего опыта, опровергающего такой сценарий, оператора ни сколь не смутило
2020 09 02 ак ответила что банк сообщил мне странный сценарий и что не было такого процедента, чтоб им не получалось вернуть рефанд на счёт заменённой карты; также сообщили что процесс возврата может занимать до 3 недель
2020 09 04 кунг-фу ак оказалось сильнее, трёх недель ждать не пришлось - деньги в полном объеме были зачислены на счёт новой карты банка
//итого - 5,5 месяца на возврат со дня запроса

[a-63]

e-not80, данные новой карты в итоге в АК не отправляли?

[e-not80]

Нет, не потребовалось

[Olga3008]

Наконец получила возврат денег от AlItalia. Рейс должен быть 14 мая,отмена 11.04. На этот же рейс брала еще 1 билет за бонусы ВТБ,здесь тишина..

[Гоша08]

Уважаемые старожилы этой темы помогите советом, пожалуйста. У меня отменили трансатлантику. Соответственно билеты на самолёт из Буэнос-Айроса в Барселону уже не очень нужны. Рейс в начале декабря. Что мне лучше сделать: уже сейчас начать переговоры с авиокомпанией (Иберия) или ждать , что компания, возможно, САМА отменит данный рейс? Рейс должна была выполнять компания Левел, но билеты брали у Иберии. Спасибо.

[SergeSh]

Сами они вряд ли отменят рейсы, если это регулярные рейсы - они же никак не связаны с отмененным круизом.
Запрос надо делать туда, где вы покупали авиабилет. Отмена круиза никак не волнует авиакомпании.
Авиакомпания сама может отменить рейсы в связи с политикой отмен из-за вируса. Это надо выяснять на сайтах Иберии и Левела.

https://www.flylevel.com/en/COVID-19

https://www.iberia.com/ru/ru/covid-19/f ... exibility/

Уважаемые старожилы этой темы помогите советом, пожалуйста. У меня отменили трансатлантику. Соответственно билеты на самолёт из Буэнос-Айроса в Барселону уже не очень нужны. Рейс в начале декабря. Что мне лучше сделать: уже сейчас начать переговоры с авиокомпанией (Иберия) или ждать , что компания, возможно, САМА отменит данный рейс? Рейс должна была выполнять компания Левел, но билеты брали у Иберии. Спасибо.

[сергей нв]

Сегодня возвращены деньги авиакомпания ТА,билеты куплены на май 2020 у авиакасса,после долгой переписки с авиакасса подал на чарджбек в банк открытие,прошло полтора месяца,деньги сегодня пришли на карту и пришло письмо от авиакасса,что сделан возврат денежных средств,кто помог или банк или авиакасса сама отправила не знаю,но самое главное деньги пришли,эпопея с возвратом закончилась через 5 месяцев.