Ирина, вы проверили мою историю по круизу у Ирины Шамардиной,да все правильно.НО!!!! в прошлом году у нас не состоялся другой круиз от этого агента в октябре 2020 г ,его отменила круизная компания, но мне выписали ваучер без вариантов.Я даже звонила ей с вопросом "А что,деньги я не могу вернуть? Она ответила "Нет,только ваучер" Вотя и пытаюсь понять,почему один агент из вашей компании говорит ,что можно написать заявление на возврат а другой как Ирина Шамардина,что деньги не возвращают.
В этом году в группе CruClub в контакте я задала вопрос и получила там же ответ:
Елена Николаева 16 апр 2021 в 22:38
Скажите,круиз 2020 у нас не состоялся, получили ваучер без вариантов на который выбрали другой круиз на 2021 год, если в этом году круиз не состоиться снова получим ваучер?
Дарья Терехова 17 апр 2021 в 8:14
Елена, да, круизная компания предложит как обычно ваучер и к нему несколько дополнительных плюшек. Будет предложены деньги для трат на борту и перенос по льготному курсу, что в сумме выходит достаточно прилично.
Получается в офисе CruClub в Санкт-Петербурге деньги за отмененный круиз не отдадут,только ваучер
Ирина Шамардина<
i.shamardina@cruclub.ru>16 июл. 2020 в 19:43
Уважаемая Елена, здравствуйте!
Ваш круиз, с 20.10.2020 по договору RT61026, в том числе все круизы по Северной Европе, был отменен круизной компанией MSC Cruises в связи с влиянием эпидемиологической ситуации в мире.
Возврат за круиз будет в виде ваучера, он будет выпущен на сумму которая была внесена за отменяемый круиз.
Наша компания CruClub и круизная компания MSC Cruises не снимает с себя взятых на себя обязательств и готова выполнить их в полном объеме сразу, как только это станет возможным.
Чтобы у вас было документальное подтверждение наших слов, а не просто обещания, мы с оператором по договору АО агентство "ПАК Трэвел" подготовили для вас дополнительное соглашение , см. вложение.
Это соглашение дает вам гарантию сохранения оплаченных за несостоявшийся круиз средств и гарантии с нашей стороны по выполнению взятых на себя обязательств.
Вам нужно подписать это соглашение и отправить мне обратно.
Как только вы мне его отправите, я активирую ваш депозитный счет в личном кабинете, в котором вы увидите все оплаченные суммы, доступные для нового бронирования.
Обращаю ваше внимание, в депозитном счете все суммы, оплаченные за круиз, сохраняются в валютном эквиваленте по оплаченному ранее курсу. Уже только этот факт позволяет вам сэкономить до 20% при новом бронировании.
Также во вложении сразу высылаю Вам ваучер от туроператора.
Условия использования депозитного счета.
срок действия депозита: 31 декабря 2021 (срок, до которого необходимо забронировать круиз и сходить в круиз)
круизные компании, доступные для нового бронирования: MSC Cruises
даты отправления круизов, доступные для нового бронирования: все круизы с возвратом не позднее 31.12.2021
100 € (или 100 долларов США в зависимости от выбранной акватории) на каюту для круизов до 6 ночей,
В случае если бронируется новый круиз с меньшей стоимостью - можно забронировать дополнительные услуги MSC, чтобы сумма стоимости каюты и услуг была не меньше стоимости первоначального круиза- тогда ваучер работает, бортовой кредит предоставляется.
Жду от вас подписанное соглашение, чтобы перевести вашу оплату на депозитный счет.
Если возникнут вопросы, задавайте, буду рада ответить на них.
Спасибо большое, что остаетесь с нами.
Всегда Ваш CruClub