Круизный форум

IrinaCruClub писал(а): ➡

Lana_de писал(а): ➡ IrinaCruClub, Ирина, обращаюсь к Вам со следующим вопросом и за помощью.
В 2019 году я оплатила Круклубу по договору 157 941,00 руб. В 2021 году Вы мне вернули 27 176,00 руб. В Круклубе осталось 130 765,00 руб. Последний раз эту сумму перенесли на договор из Стамбула (Коста), который, с Ваших слов, сначала подтвердили, потом не подтвердили, так как россияне. Я запросила возврат, отправила Вам заявления на возврат две недели назад. Полина Федорова мне ответила, что возврат может быть произведён согласно постановлению Правительства до конца года.
Удивлена. Есть люди, которым Вы довольно быстро возвращали деньги. Сначала Вы отвечали, что вернёте мне деньги после поступления сумм от Косты. Конечно же, Коста Вам вернула деньги. Теперь Вы отмахиваетесь постановлением. Ирина, меня интересует один вопрос: постановление есть, а как с совестью у сотрудников Круклуба? Есть ли совесть, когда Вы так реагируете на мой запрос? Вопрос не риторический. Прошу ответить.

Светлана, добрый день.
Спасибо за Ваше сообщение. Я проверила Вашу историю заказов.
Изначально был забронирован круиз 16.06.2020, 7 н на Costa neoRomantica. После его отмены по инициативе круизной компании, компания Costa выпустила ваучер на оплаченную сумму.

Последний забронированный круиз с 22 мая на Costa Venezia бронировали с учетом применения данного ваучера. В связи с тем что, круизная компания ввела ограничения на бронирования для русского рынка и для граждан России, ваша резервация была отменена. Оплата автоматически опять перешла на ваучер.
Чтобы получить возврат от круизной компании не ваучером, а живыми деньгами, нам необходимо запросить деактивацию ваучера. Что мы и сделали сразу, как только получили от вас заявление на возврат.

В связи с политической ситуацией в мире и наложенными на Россию санкциями реальные сроки возврата из круизной компании увеличены, могут занимать от 3х месяцев. Эти сроки возврата вполне укладываются под Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073.
Подробнее можно почитать тут: https://www.cruclub.ru/new/1971/
Согласно Постановлению, туроператор имеет право произвести возврат денежных средств в срок до 31.12.2022 года. Мы понимаем, что это может быть неудобно для ряда клиентов, поэтому готовы предложить несколько альтернативных клиентоориентированных вариантов для перебронирования.

Мы со своей стороны прикладываем все силы, что бы сократить срок ожидания и как только получим возврат, будем готовы произвести возврат Вам.

Тем не менее, действуя в интересах клиентов, я настоятельно рекомендую рассмотреть варианты, которые мы в эксклюзивном порядке разработали для наших клиентов и готовы предложить их Вам. В том числе и речной круиз, который состоится на 99.9%. Также посмотрите на акцию круизов из Стамбула на Celestyal Cruises. Цены начинаются от 35 000 руб с уже включенными напитками, чаевыми и экскурсиями.
Вот пару вариантов:
КРУИЗ 7н на CELESTYAL CRYSTAL 4* (06.11.2022)
https://www.cruclub.ru/offer/121183/
Маршрут: Стамбул - Кавала - Салоники - Волос - Санторини - Афины (Пирей) - Стамбул
внутренняя 1+0 = 591 евро за каюту + включены напитки, чаевые и 2 экскурсии

А этот вариант на сам Новый год!
КРУИЗ 8н на CELESTYAL CRYSTAL 4* (27.12.2022)
https://www.cruclub.ru/offer/135584/
Маршрут: Афины (Лаврион) - Ираклион (Крит) - Санторини - Кушадасы - Стамбул - Волос - Афины (Пирей)
внутренняя 1+0 = 941 евро за каюту + включены напитки, чаевые и 2 экскурсии

Lana_de писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡
Светлана, добрый день.
Спасибо за Ваше сообщение. Я проверила Вашу историю заказов.
Изначально был забронирован круиз 16.06.2020, 7 н на Costa neoRomantica. После его отмены по инициативе круизной компании, компания Costa выпустила ваучер на оплаченную сумму.

Последний забронированный круиз с 22 мая на Costa Venezia бронировали с учетом применения данного ваучера. В связи с тем что, круизная компания ввела ограничения на бронирования для русского рынка и для граждан России, ваша резервация была отменена. Оплата автоматически опять перешла на ваучер.
Чтобы получить возврат от круизной компании не ваучером, а живыми деньгами, нам необходимо запросить деактивацию ваучера. Что мы и сделали сразу, как только получили от вас заявление на возврат.

В связи с политической ситуацией в мире и наложенными на Россию санкциями реальные сроки возврата из круизной компании увеличены, могут занимать от 3х месяцев. Эти сроки возврата вполне укладываются под Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073.
Подробнее можно почитать тут: https://www.cruclub.ru/new/1971/
Согласно Постановлению, туроператор имеет право произвести возврат денежных средств в срок до 31.12.2022 года. Мы понимаем, что это может быть неудобно для ряда клиентов, поэтому готовы предложить несколько альтернативных клиентоориентированных вариантов для перебронирования.

Мы со своей стороны прикладываем все силы, что бы сократить срок ожидания и как только получим возврат, будем готовы произвести возврат Вам.

Тем не менее, действуя в интересах клиентов, я настоятельно рекомендую рассмотреть варианты, которые мы в эксклюзивном порядке разработали для наших клиентов и готовы предложить их Вам. В том числе и речной круиз, который состоится на 99.9%. Также посмотрите на акцию круизов из Стамбула на Celestyal Cruises. Цены начинаются от 35 000 руб с уже включенными напитками, чаевыми и экскурсиями.
Вот пару вариантов:
КРУИЗ 7н на CELESTYAL CRYSTAL 4* (06.11.2022)
https://www.cruclub.ru/offer/121183/
Маршрут: Стамбул - Кавала - Салоники - Волос - Санторини - Афины (Пирей) - Стамбул
внутренняя 1+0 = 591 евро за каюту + включены напитки, чаевые и 2 экскурсии

А этот вариант на сам Новый год!
КРУИЗ 8н на CELESTYAL CRYSTAL 4* (27.12.2022)
https://www.cruclub.ru/offer/135584/
Маршрут: Афины (Лаврион) - Ираклион (Крит) - Санторини - Кушадасы - Стамбул - Волос - Афины (Пирей)
внутренняя 1+0 = 941 евро за каюту + включены напитки, чаевые и 2 экскурсии

Ирина, первый договор был действительно на Коста Неоромантика с 16.06.20, но 100% оплата этого круиза была произведена в 2019 году. Мои деньги - в настоящее время 130 765 руб. - у Вас находятся с 2019 года.
И, пожалуйста, не нужно больше писать о клиентоориентированности. Руководствуясь нелепой надеждой на Вашу клиентоориентированность, я длительное время не запрашивала назад оплаченные Вам за круиз деньги. Именно переносила их на другие круизы. Можно многое написать, но тому, кто вникнет,и посмотрит историю переносов, становится понятно, что Круклуб работает непорядочно и ориентируется только на собственные интересы, и не интересы клиентов. Объяснить можно все. Лучше бы честно работать, а не красиво объяснять, ссылаясь на обстановку.

Alexander_P писал(а): ➡ Добрый день. Подскажите по бронированию на MSC Poesia из Барселоны на 8.10.22 https://www.cruclub.ru/book/144277/
Вижу есть свободные 6 кают IR1 за 438 на двоих
Но когда я в поиске добавляю ребенка (2 года) то в наличии не остаётся ниодной внутренней каюты.
Возможно ли все же забронировать круиз 2+1 на внутреннюю каюту?
И в продолжение второй вопрос: так как нас будет компания из 4 взрослых и один малыш, возможно ли разместиться в каюте с балконом?

ЭллаПа писал(а): ➡ IrinaCruClub, Ирина, добрый вечер. Меня интересует круиз на MSC Lirica с 25.11 или с 26.11 Из Генуи или Рима. Подскажите, как читать протокол безопасности по этому круизу: Средиземное море или круиз на MSC Lirica с посещением Израиля ? У Вас протоколы до 17.10.22 а как быть здесь?

Наталья З. писал(а): ➡ Ирина, здравствуйте! На июль есть какие то варианты небольшого круиза из Стамбула 2 взр? У одного чел нет шенгена

IrinaCruClub писал(а): ➡

Наталья З. писал(а): ➡ Ирина, здравствуйте! На июль есть какие то варианты небольшого круиза из Стамбула 2 взр? У одного чел нет шенгена

Из Стамбула ближайшие круизы стартую только осенью, начиная с сентября. В июле рассмотрите варианты из турецких Кушадас.
Есть и короткие варианты на 2-3-4 ночи, и есть на неделю.
Я вам отсортировала все варианты в июле из Стамбула, посмотрите обязательно: https://www.cruclub.ru/offers/?DCityID= ... act=scroll
На всех этих вариантах одобрен Спутник V.
Напоминаю, что на всех круизах Celestyal Cruises включены напитки, чаевые и пару экскурсий на анг. яз.

Буду ждать ваш комментарий. Если при выборе будут вопросы - я тут.

Наталья З. писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡ Из Стамбула ближайшие круизы стартую только осенью, начиная с сентября. В июле рассмотрите варианты из турецких Кушадас.
Есть и короткие варианты на 2-3-4 ночи, и есть на неделю.
Я вам отсортировала все варианты в июле из Стамбула, посмотрите обязательно: https://www.cruclub.ru/offers/?DCityID= ... act=scroll
На всех этих вариантах одобрен Спутник V.
Напоминаю, что на всех круизах Celestyal Cruises включены напитки, чаевые и пару экскурсий на анг. яз.

Буду ждать ваш комментарий. Если при выборе будут вопросы - я тут.

Ирина, все устаивает. Но как быть с греческой визой?

sonm писал(а): ➡ Ирина, здравствуйте!
Можно у Вас уточнить такой момент. вакцина ВОЗ На начало круиза имеет срок 176 дней от второй дозы. Посадят на корабль?

Наталья З. писал(а): ➡ Ещё вопросы. С 12.07 MSC Лирика акция будет продлена?

IrinaCruClub писал(а): ➡

Наталья З. писал(а): ➡ Ещё вопросы. С 12.07 MSC Лирика акция будет продлена?

Если про одну из этих акций, то пока неизвестно. Продление пока не озвучено. Не исключаю, что будет какая-то новая акция.

Наталья З. писал(а): ➡ Ирина, а можем ли мы рассмотреть круиз из Афин в Афины с 11.07 или с 14.07 ? Там нет преград никаких?