Круизный форум

Здравствуйте, дорогие друзья! Меня зовут Ирина, я представляю российский интернет-портал CruClub.ru - Круизный Клуб. Находясь в России, мы помогаем купить круизы всем.

Все актуальные акции: можно посмотреть тут.

Здесь я рассказываю: Способы оплаты и условия отмены • Как узнать, что мой круиз стал дешевле • Как переключить валюту• Как не пропустить важное и секретное • Как узнать финальную стоимость круиза на мой состав • Условия возвратов и их сроки при отмене круиза по инициативе круизной компании • Визовые и миграционные услуги

Для помощи в поиске: Круизы на праздники • Круизы по разным регионам • Круизы из основных портов

TatianaIv писал(а): ➡ Да, поддерживаю вопрос: через вас довольно много Эмиратских броней, не рассматриваете продажу пакета круиз +перелёт?

Добрый день.
На данный момент готовых пакетов круиз+перелет не планируется у нас.
Но мы всегда можем подобрать перелет индивидуально под Ваш круиз.

IrinaCruClub писал(а): ➡

TatianaIv писал(а): ➡ Да, поддерживаю вопрос: через вас довольно много Эмиратских броней, не рассматриваете продажу пакета круиз +перелёт?

Добрый день.
На данный момент готовых пакетов круиз+перелет не планируется у нас.
Но мы всегда можем подобрать перелет индивидуально под Ваш круиз.

Спасибо! Будем знать)

Вокруг Южной Америки

КРУИЗ 13н на CELEBRITY ECLIPSE 5* (07.04.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/159760/

внутренняя 2+0 = 1185 USD на человека
с окном 2+0 = 1665 USD на человека
с балконом 2+0 = 1673 USD на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

Условия бронирования:
- депозит 450 USD на человека
- полная оплата не позднее чем за 70 дней до начала круиза

Возможна оплата картой напрямую в круизную компанию

Средиземноморье из Стамбула

КРУИЗ 11н на MSC POESIA 5* (02.11.2023)
https://www.cruclub.ru/offer/148559/

внутренняя 2+0 = 619 EUR на человека
с окном 2+0 = 859 EUR на человека
с балконом 2+0 = 1099 EUR на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

IrinaCruClub писал(а): ➡Все данные в нем были верны.

верю.

IrinaCruClub писал(а): ➡ приглашение формирует и присылает сама круизная компания

тааак.

IrinaCruClub писал(а): ➡ что им ответили, сказать Вам не смогу, это не в моей компетенции.

Ирина, по-моему, некрасиво со стороны ваших коллег заставлять вас публично изворачиваться из довольно очевидной ситуации, когда кто-то лажанулся и не вовремя заслал в КК замену пакса. Ну или не убедился, что замена прошла корректно. Я понимаю, что вслух вы не будете говорить вполне очевидную вещь насчет того, что вы (легально и правомерно, по договоренности с MSC) штампуете письма с идентичным в каждом письме факсимиле Angelo Capurro, но в данном случае же всё просто: у вас была правильная фамилия по замене, в самой MSC - не была.

IrinaCruClub писал(а): ➡ Это приглашение формирует и присылает сама круизная компания, именно в нем отображаются данные по круизу и по пассажирам.

Ирина, а зачем какое-то эфемерное приглашение, когда есть более точный документ подтверждения бронирования, со всеми данными, как booking confirmathion? В нем прописывается даже агент через кого куплен круиз, все данные пассажиров, не говоря о финансовой составляющей.

Почему его никогда не присылают после приобретения у круклаб, автоматом? Меня этот вопрос всегда интересовал.
Только по просьбе присылают... его что так сложно рассылать, после приобретения круиза? Ведь покупка официальная.

Было бы очень не плохо, взять на заметку и рассылать данное подтверждение после покупки круиза. Вопросов бы у людей меньше было, но больше доверия к Круклаб.

Катрин_delfi писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡ Это приглашение формирует и присылает сама круизная компания, именно в нем отображаются данные по круизу и по пассажирам.

Ирина, а зачем какое-то эфемерное приглашение, когда есть более точный документ подтверждения бронирования, со всеми данными, как booking confirmathion? В нем прописывается даже агент через кого куплен круиз, все данные пассажиров, не говоря о финансовой составляющей.

Почему его никогда не присылают после приобретения у круклаб, автоматом? Меня этот вопрос всегда интересовал.
Только по просьбе присылают... его что так сложно рассылать, после приобретения круиза? Ведь покупка официальная.

Было бы очень не плохо, взять на заметку и рассылать данное подтверждение после покупки круиза. Вопросов бы у людей меньше было, но больше доверия к Круклаб.

Екатерина, здравствуйте.

Спасибо за ваше внимание к нашей работе и за заботу о повышении доверия. Все ваши вопросы справедливы, мы их продумывали и обсуждали внутри команды на протяжении всей нашей работы. С радостью поделюсь ответами.

Прежде чем выдать приглашение для любого консульства, мы связываемся с ними и обговариваем форму приглашения. Эта форма точно показывает достоверность и подлинность предоставляемого документа любому сотруднику консульства. Все другие виды приглашений не являются уникальными и могут вызвать вопросы. Приглашение по согласованной с консульствами форме мы и отправляем нашим туристам.

Что касается бумажных подтверждений. В самом начале нашего пути при проработке метода ведения заказа мы приняли решение все фиксировать в личном кабинете, не используя пдф-файлы или другие документы. Это сделано осознанно из-за длинной активной жизни заявки, в процессе которой происходит очень много изменений. Жизнь одного пдф-файла может быть настолько быстротечна, что его могут даже не успеть прочитать.

Именно поэтому мы сделали максимально подробный личный кабинет, где указали номера резерваций круизной компании, откуда по первому клику в любой момент времени можно перейти на эту резервацию на стороне самой круизной компании и убедиться в ее существовании. Наличие резервации у КК - это и является основным и самым главным подтверждением для наших клиентов. Статичный файл имеет актуальность только ровно в момент его получения.

i_crust писал(а): ➡ Ирина, по-моему, некрасиво со стороны ваших коллег заставлять вас публично изворачиваться из довольно очевидной ситуации, когда кто-то лажанулся и не вовремя заслал в КК замену пакса. Ну или не убедился, что замена прошла корректно. Я понимаю, что вслух вы не будете говорить вполне очевидную вещь насчет того, что вы (легально и правомерно, по договоренности с MSC) штампуете письма с идентичным в каждом письме факсимиле Angelo Capurro, но в данном случае же всё просто: у вас была правильная фамилия по замене, в самой MSC - не была.

Сергей, мы с вами можем только предполагать, что спросили, как спросили, что ответили и кто ответил. Может банально ошиблись в номере резервации.. Может быть все что угодно, я не слышала и не видела этот запрос.
Главное - визы получены, значит консульство всю необходимую и достоверную информацию получило.

IrinaCruClub писал(а): ➡ Жизнь одного пдф-файла может быть настолько быстротечна, что его могут даже не успеть прочитать.

Посмею с Вами не согласиться.
Пдф файл с букинг конфирмейшон -это последняя инстанция подтверждения бронирования от самой круизной компании. Этот файл не может быть быстротечным.
Все что у вас в ЛК, это просто цифры и нет никаких подтверждений от КК для путешествующего человека.( про договор между нами и вами где мы галочку ставим не говорю). Это ваш внутренний электронный документооборот с внешним доступом, для бронирования.

Вот как в выше указанном случае. Если бы у него было приглашение, и вот этот официальный файл от КК( криузной компании), то он бы точно увидел своими глазами, что в брони все верно/или не верно.

IrinaCruClub писал(а): ➡ Статичный файл имеет актуальность только ровно в момент его получения.

почему это??? Что в нем меняется до момента выпуска круизных билетов?

Вот лично меня, например всегда интересует онборд кредит, который положен при раннем бронировании или акции.
Его нигде не увидеть на РФ рынке, кроме как в официальном пдф файле которое присылается круизной компанией.
Так же я там вижу и смену ужина и прочие тонкости бронирования. А так же, сразу бы снимало проблему которая фигуриует уже не первый год, когда вам приходится переделывать посадочные людям, так как там отсутствует статус msc voyager club, например.
Если статуса нет в пдф файле при покупке то их и нет в посадочных.
И если вовремя это увидеть, то и дальнейшая работа в момент выписки круизных билетов, у вас бы облегчилась. А время авральное, поди обработай за пару дней до старта заявки по пере выпуску.

Поэтому, все-таки было бы очень неплохо, после окончательного подтверждения бронирования присылать данный документ нам любящим путешествия.

Может все-таки получится убедить руководство

IrinaCruClub писал(а): ➡ где указали номера резерваций круизной компании, откуда по первому клику в любой момент времени можно перейти на эту резервацию на стороне самой круизной компании и убедиться в ее существовании.

многие очень многие не знают, как этой опцией пользоваться.
А бумага она ближе к телу. Хоть и век цифровизации...
в некоторые порты без распечатанных круизных билетов фиг попадешь...

IrinaCruClub писал(а): ➡Сергей, мы с вами можем только предполагать, что спросили, как спросили, что ответили и кто ответил. Может банально ошиблись в номере резервации.. Может быть все что угодно, я не слышала и не видела этот запрос.
Главное - визы получены, значит консульство всю необходимую и достоверную информацию получило.

Ирина, вы забываете, что Консульство получилось всю достоверную информацию только после того, как я указала вашему менеджеру на ошибку. Изначально работа, оплаченная в сумме 50 евро не была выполнена должным образом. Если бы не ответственные сотрудники Консульства и я, мою дочь не посадили бы на судно, несмотря на полную оплату круиза. Зачем вы прикрываете откровенно неквалифицированную работу вашего агентства, и делаете это неубедительно? Честнее было бы признать салю ошибку и как-то попытаться уладить конфликт.

Екатерина, вы все верно говорите. Когда забронировал и забыл. Часто все происходит иначе.

Катрин_delfi писал(а): ➡ Пдф файл с букинг конфирмейшон -это последняя инстанция подтверждения бронирования от самой круизной компании. Этот файл не может быть быстротечным.

Скорее первая. Выдается при бронировании и подтверждении.
Но потом в заказе происходят изменения. Меняется все что угодно, каюты, состав, добавляются и удаляются услуги и т.д.

Катрин_delfi писал(а): ➡ Все что у вас в ЛК, это просто цифры и нет никаких подтверждений от КК для путешествующего человека.( про договор между нами и вами где мы галочку ставим не говорю). Это ваш внутренний электронный документооборот с внешним доступом, для бронирования.

У нас в ЛК есть кликабельный номер резервации системы круизной компании, при клике на который вы попадаете на страницу самой резервации. Это не наш электронный документооборот, а доступ туда, откуда и генерятся пдф-файлы КК.

Катрин_delfi писал(а): ➡ Вот как в выше указанном случае. Если бы у него было приглашение, и вот этот официальный файл от КК( криузной компании), то он бы точно увидел своими глазами, что в брони все верно/или не верно.

Приглашение генерится на основании данных из самой резервации КК.

Катрин_delfi писал(а): ➡ онборд кредит, который положен при раннем бронировании или акции.
Его нигде не увидеть на РФ рынке, кроме как в официальном пдф файле которое присылается круизной компанией.

ОБС по акции виден у нас на сайте при бронировании и в вашем заказе в ЛК. И смена ужина тоже видна у нас в ЛК.
ОБС за ранее бронирование, который дается по привилегии карты клуба, он не сразу отображается в брони, а спустя некоторое время.

Катрин_delfi писал(а): ➡ А так же, сразу бы снимало проблему которая фигуриует уже не первый год, когда вам приходится переделывать посадочные людям, так как там отсутствует статус msc voyager club, например.

Номера msc voyager club слетают при выписке круизного билета. Наличие его в пдф-файле, созданного при бронировании, не решит эту проблему.

Еще раз спасибо за эти обсуждения, они важны и полезны для всех читателей.

IrinaCruClub писал(а): ➡ОБС

А что такое ОБС? Если это про кредит, то либо ОВС, либо ОБК - нет?

IrinaCruClub писал(а): ➡ Приглашение генерится на основании данных из самой резервации КК.

Ирина, почему в моем случае приглашения было верное, а на сайте круизной компании были неверные изначальные данные?

IrinaCruClub писал(а): ➡ ОБС по акции виден у нас на сайте при бронировании и в вашем заказе в ЛК. И смена ужина тоже видна у нас в ЛК.
ОБС за ранее бронирование, который дается по привилегии карты клуба, он не сразу отображается в брони, а спустя некоторое время.

Это видно у ВАС, а нам, простым смерным не видно. Вот и приходится дергать менеджера по каждому вопросу. А менеджеры бывают разные...

NovichenkoOks писал(а): ➡ Консульство получилось всю достоверную информацию только после того, как я указала вашему менеджеру на ошибку.

Все так. И наш менеджер незамедлительно связался круизной компанией. Но это ничего не говорит нам об источнике ошибки. При запросе консульство могло не верно сформулировать запрос или сотрудник МСЧ не верно его обработать.

NovichenkoOks писал(а): ➡ мою дочь не посадили бы на судно, несмотря на полную оплату круиза

Перед вылетом вы получаете круизный билет со всеми данными, также проходите онлайн регистрацию на сайте МСЧ. Так что это ситуация исключена.

Оксана, человеческий фактор встречается нам повсюду. На наш взгляд профессионализм заключается не в том что кто-то не допускает ошибок, а в том как они решаются.
Не смотря ни на что, от лица компании CruClub, от лица сотрудника консульства, от лица сотрудника КК и от себя лично приношу извинения за доставленные неудобства и рада, что удалось оперативно решить вопрос с положительным результатом.

NovichenkoOks писал(а): ➡ Ирина, почему в моем случае приглашения было верное, а на сайте круизной компании были неверные изначальные данные?

Это не так. Везде были одинаковые данные.

ЭллаПа писал(а): ➡ Это видно у ВАС, а нам, простым смерным не видно. Вот и приходится дергать менеджера по каждому вопросу. А менеджеры бывают разные...

Пдф-файл, о котором говорят, не решит этот вопрос. Он генерится раньше, чем добавляют ОВС по статусу.
И, Элла, у вас есть я

IrinaCruClub писал(а): ➡ Это не так. Везде были одинаковые данные.

Вы не правы: у меня есть скрин с сайта КК, промежуточный этап, в котором видно, что ФИО указаны моей дочери, а паспортные данные остались подруги. Этот скрин сделан в день, когда мне позвонили из Консульства и сказали об отсутствии брони на мою дочь. Так что не стоит вам говорит. Недостоверную информацию.

IrinaCruClub писал(а): ➡ заказе в ЛК. И смена ужина тоже видна у нас в ЛК.
ОБС за ранее бронирование, который дается по привилегии карты клуба, он не сразу отображается в брони, а спустя некоторое время

На сайте msc он вообще никак не отображается, только в бумагах. А если корабль старый, то и в приложении ничего не видно.

IrinaCruClub писал(а): ➡ Пдф-файл, о котором говорят, не решит этот вопрос. Он генерится раньше, чем добавляют ОВС по статусу

Ирина, вот когда бронируем сами, сначала приходит обычный пдф, а через день второй с онбордом. Поэтому будем абсолютно не против, выждать день другой и дождаться с онбордом

IrinaCruClub писал(а): ➡ по акции виден у нас на сайте при бронировании и в вашем заказе в ЛК. И смена ужина тоже видна у нас в ЛК.

Вы ж поймите, что хочется видеть это на бумаге от КК.
Чтобы люди сравнили с вашим ЛК и успокоились.
И акции разные бывают.
Есть такие, которые на рф рынке не видны в ЛК msc.


Вы не обяснили, в чем техническая сложность рассылать этот пдф?

Еще давно, были случаи , по первости, что жтот файл не хотели присылать, что прям жуть как это сложно запросить.

Разве вам они не приходят в процессе бронирования от КК круклабу?