Круизный форум

Здравствуйте, дорогие друзья! Меня зовут Ирина, я представляю российский интернет-портал CruClub.ru - Круизный Клуб. Находясь в России, мы помогаем купить круизы всем.

Все актуальные акции: можно посмотреть тут.

Здесь я рассказываю: Способы оплаты и условия отмены • Как узнать, что мой круиз стал дешевле • Как переключить валюту• Как не пропустить важное и секретное • Как узнать финальную стоимость круиза на мой состав • Условия возвратов и их сроки при отмене круиза по инициативе круизной компании • Визовые и миграционные услуги

Для помощи в поиске: Круизы на праздники • Круизы по разным регионам • Круизы из основных портов

Персидский залив из Дубая

КРУИЗ 7н на MSC VIRTUOSA 5* (13.01.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/154819/

внутренняя 2+0 = 563 EUR на человека, чаевые включены
с окном 2+0 = 643 EUR на человека, чаевые включены
с балконом 2+0 = 733 EUR на человека, чаевые включены

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

И еще один вариант, на декабрь.

КРУИЗ 7н на MSC OPERA 4* (17.12.2023)
https://www.cruclub.ru/offer/152858/

внутренняя 2+0 = 413 EUR на человека, чаевые включены
с окном 2+0 = 563 EUR на человека, чаевые включены
с балконом 2+0 = 733 EUR на человека, чаевые включены

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

Ирина, добрый день. Что происходит с вашим сотрудниками? Такое ощущение, что началось головокружение от успехов(компания делает хорошие продажи у MSC) и возникло наплевательское отношение к своим клиентам.
Мы оказались в непростой ситуации на MSC Musica в октябре
2023, которая привела к непредвиденным материальным расходам.
15.10.23 мы написали претензию в адрес MSC и передали ее нашему агенту. Затем с нами связалась сотрудник по работе с претензиями Герасимова Виктория. Запросила недостающие пояснения и чеки, подтверждающие расходы. Что и было сделано.
23.11.23 Виктория прислала нам ответ от своего имени, и Круклуб. В котором в повествовательной форме написано, что MSC отказала в компенсации вынужденных расходов.
Я попросила прислать оригинал письма от MSC с отказом( так как письмо было адресовано не в Круклуб,. пока) , на что Виктория предложила нам САМИМ написать претензию в MSC. Занавес!
То есть ваша сотрудница только имитировала работу с претензией??
Где забота о клиентах? Или некоторые сотрудники с нами только в "радости", а когда минимальная проблема оставляют без помощи?

ligovka писал(а): ➡ Ирина, добрый день. Что происходит с вашим сотрудниками? Такое ощущение, что началось головокружение от успехов(компания делает хорошие продажи у MSC) и возникло наплевательское отношение к своим клиентам.
Мы оказались в непростой ситуации на MSC Musica в октябре
2023, которая привела к непредвиденным материальным расходам.
15.10.23 мы написали претензию в адрес MSC и передали ее нашему агенту. Затем с нами связалась сотрудник по работе с претензиями Герасимова Виктория. Запросила недостающие пояснения и чеки, подтверждающие расходы. Что и было сделано.
23.11.23 Виктория прислала нам ответ от своего имени, и Круклуб. В котором в повествовательной форме написано, что MSC отказала в компенсации вынужденных расходов.
Я попросила прислать оригинал письма от MSC с отказом( так как письмо было адресовано не в Круклуб,. пока) , на что Виктория предложила нам САМИМ написать претензию в MSC. Занавес!
То есть ваша сотрудница только имитировала работу с претензией??
Где забота о клиентах? Или некоторые сотрудники с нами только в "радости", а когда минимальная проблема оставляют без помощи?

Татьяна, добрый день!

Ваши бы слова да Богу в уши. Мечтаю о головокружении, но пока все некогда даже голову поднять

Я подняла всю Вашу историю заказа и с Вашей претензией в адрес круизной компании MSC Crociere. Действительно, во время вашего круиза произошло изменение маршрута в связи с с событиями в Израиле. Вы знаете, что приоритетом любой круизной компании, в том числе и MSC Cruises является безопасность пассажиров, команды и судна. Опираясь на это капитан корабля MSC Musica принял решение о замене порта высадки на порт в г. Лимассол (Кипр), где произвели высадку 1500 израильских граждан. После этого, 12.10.2023 г. по решению капитана портом высадки пассажиров был определен порт в г. Анталья. Нужно согласиться, что эти изменения маршрута являются форс-мажрными как для пассажиров, так и для самой круизной компании MSC Cruises. Если честно, то и для всего мира.
MSC Cruises сразу сформулировала правила переносов и компенсаций. В этой ситуации оказались все пассажиры корабля и всем были предложены одинаковые условия.

Во всем случившемся нет ни прямой, ни косвенной вины компании CruClub. Этот вопрос находится в полной компетенции только круизной компании. Тем не менее наша компания, всегда действует в интересах клиентов. Несмотря на уже ранее сформулированные условия переносов и компенсаций самой MSC Cruises, мы со своей стороны по Вашей просьбы повторно отправили письма в круизную компанию на компенсацию ваших расходов.
Исключительно благодаря нашей репутации и партнерским контактам к вашему вопросу были подключены отделы, не касающиеся напрямую вопросов компенсаций и рекламаций.

Нам удалось добиться от MSC Cruises дополнительной компенсации для вас в виде бортового кредита в размере 200 евро на каюту при условии бронирования и подтверждения нового круиза до 30.12.2023. Смею предположить, что такого результата любым другим путем получить бы не удалось. Никому из пассажиров с вашего же круиза этого предложено не было.

Также я действительно рекомендую подойти еще и с другой стороны. Направьте свою претензию-запрос им напрямую по электронной почте customercare@msccruises.com, как частное (физическое) лицо. Это скорее единственный, хоть и совсем небольшой шанс, перейти в позитивную динамику в вашем вопросе.

IrinaCruClub, все эти подробные пояснения не объясняют факт, почему Круизная компания не организовала техническую остановку в Кушадасах, где выпустила только тех кто должен был закончить круиз. В Турции мирное время. И безопасности пассажиров там ничего не угрожало. Что и подтвердилось, когда нас с 2хдневной задержкой выпустили с корабля на такой же технической остановке в Турции.
Просто интересы одной группы пассажиров были выше всех остальных. Мы все понимаем и поддерживаем оперативную помощь израильтянам, но почему за наш счет?

IrinaCruClub писал(а): ➡Нам удалось добиться от MSC Cruises

в письме от Виктории написано "мы постараемся согласовать с круизной компанией получение дополнительного бонуса в виде бортового кредита в размере 200 евро на каюту при условии бронирования и подтверждения нового круиза до 30.12.2023." вы видите разницу в формулировках? Я вижу.
Манипуляция.
И вся эта история очень мутная, сам ответ с отказом прислать отказываетесь.
Однако запросили очень подробные документы по нашим расходам. Не удивлюсь, если компенсации по нашим расходам придет на счет круклуба. А нам "постараются согласовать бортовой кредит"(с)
но это не точно

IrinaCruClub писал(а): ➡ Никому из пассажиров с вашего же круиза этого предложено не было.

учитывая, что готовятся иски в суд на вашу компанию-велика вероятность, что другие пассажиры получат гораздо больше, чем мы.

ligovka писал(а): ➡ IrinaCruClub, все эти подробные пояснения не объясняют факт, почему Круизная компания не организовала техническую остановку в Кушадасах, где выпустила только тех кто должен был закончить круиз. В Турции мирное время. И безопасности пассажиров там ничего не угрожало. Что и подтвердилось, когда нас с 2хдневной задержкой выпустили с корабля на такой же технической остановке в Турции.
Просто интересы одной группы пассажиров были выше всех остальных. Мы все понимаем и поддерживаем оперативную помощь израильтянам, но почему за наш счет?

IrinaCruClub писал(а): ➡Нам удалось добиться от MSC Cruises

в письме от Виктории написано "мы постараемся согласовать с круизной компанией получение дополнительного бонуса в виде бортового кредита в размере 200 евро на каюту при условии бронирования и подтверждения нового круиза до 30.12.2023." вы видите разницу в формулировках? Я вижу.
Манипуляция.
И вся эта история очень мутная, сам ответ с отказом прислать отказываетесь.
Однако запросили очень подробные документы по нашим расходам. Не удивлюсь, если компенсации по нашим расходам придет на счет круклуба. А нам "постараются согласовать бортовой кредит"(с)
но это не точно

Татьяна, на момент ответа Виктории бортовой кредит был на стадии согласования. Сейчас он окончательно согласован, вы можете уже этим воспользоваться.
Чтобы вы не сомневались в моих словах, я повторно настоятельно рекомендую вам самим написать в круизную компанию по электронной почте customercare@msccruises.com и получить ответ уже непосредственно от первого действующего лица.
Нашей заинтересованности, кроме как заботы о наших постоянных и любимых клиентах, во всем происходящем нет и быть не может.

В связи с действующими санкциями США по отношению к Крыму, Донецку и Луганску каждому гостю из России или Украины необходимо подтвердить, что он не проживает на этих территориях и не имеет к ним отношения.

Фраза с вашего сайте отностиельно Селебрити. Поясните, пожалуйста, выделенную мною часть текста.

zet писал(а): ➡

В связи с действующими санкциями США по отношению к Крыму, Донецку и Луганску каждому гостю из России или Украины необходимо подтвердить, что он не проживает на этих территориях и не имеет к ним отношения.

Фраза с вашего сайте отностиельно Селебрити. Поясните, пожалуйста, выделенную мною часть текста.

Добрый день.
необходимо подтвердить что Вы не прописаны, не проживаете на данный момент в данных регионах. Что Ваши документы (паспорта / права) не выданы органами относящихся к этим регионам.

Ирина, еще раз прошу прокомментировать эту фразу из текста на вашем сайте:

и не имеет к ним отношения

Про прописку и проживание было написано до этого, к ним вопросов нет.

zet писал(а): ➡ Ирина, еще раз прошу прокомментировать эту фразу из текста на вашем сайте:

и не имеет к ним отношения

Про прописку и проживание было написано до этого, к ним вопросов нет.

Татьяна,
фактическое проживание не равно месту прописки, или месту где получены Ваши документы, или даже месту рождения.
Круизная компания просит предоставить документы, что Вы не имеете отношение к этим регионам, что Вы там не проживаете и не работаете.
Как пример, если у Вас паспорт РФ выдан в Крыму, то нужно предоставить документы подтверждающие фактическое место текущего проживания и чтобы это был не Крым. В данном случае с этим поможет страничка с пропиской. Второй документ это могут быть права или загран.паспорт.
Круизная компания может попросить доп.документы, если они не уверены. У нас был случай, что для подтверждения место нахождения клиента мы предоставляли его справку с работы.
Если у Вас прописка в паспорте, к примеру, в Москве, загран паспорт выдан тоже в Москве - то никаких доп. вопросов они не задают, даже если у Вас есть дом в Крыму.

IrinaCruClub писал(а): ➡ Круизная компания просит предоставить документы, что Вы не имеете отношение к этим регионам

Как это формулирует круизная компания,выне могли бы ответить? Иметь отношение можно по-разному.

zet писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡ Круизная компания просит предоставить документы, что Вы не имеете отношение к этим регионам

Как это формулирует круизная компания,выне могли бы ответить? Иметь отношение можно по-разному.

Татьяна,
пример письма с запросом документов от Селебрити,

Спасибо, понятно, то есть никакого "Вы не имеете отношение" в запросе Селебрити нет.

Не хотите поправить текст у себя на сайте?

zet писал(а): ➡ Спасибо, понятно, то есть никакого "Вы не имеете отношение" в запросе Селебрити нет.

Не хотите поправить текст у себя на сайте?

Татьяна, спасибо. Я передам ваши пожелания нашему руководству.

Из Сингапура в Гонконг

КРУИЗ 12н на CELEBRITY SOLSTICE 5* (15.01.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/151460/

внутренняя 2+0 = 930 USD на человека
с окном 2+0 = 1326 USD на человека + в подарок бортовой кредит 300 USD на каюту

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

Оплата возможна картой в долларах США напрямую в круизную компанию.

Хорошая цена на круиз по Персидскому заливу

КРУИЗ 7н на MSC VIRTUOSA 5* (20.01.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/154820/

внутренняя 2+0 = 483 EUR на человека, чаевые включены
с окном 2+0 = 583 EUR на человека, чаевые включены
с балконом 2+0 = 733 EUR на человека, чаевые включены

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

Круговой круиз из Сингапура

КРУИЗ 9н на SPECTRUM OF THE SEAS 5* (17.02.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/154971/

внутренняя 2+0 = 999 USD на человека
с окном 2+0 = 1149 USD на человека
с балконом 2+0 = 1673 USD на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

Оплата возможна картой в долларах США напрямую в круизную компанию.

Из Сингапура до Индии. Снижение цены

КРУИЗ 13н на CELEBRITY MILLENNIUM 5* (08.02.2024)
https://www.cruclub.ru/offer/146085/

внутренняя 2+0 = 831 USD на человека
с окном 2+0 = 931 USD на человека
с балконом 2+0 = 1241 USD на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

Оплата возможна картой в долларах США напрямую в круизную компанию.

Появилась одна внутренняя каюта

КРУИЗ 7н на MSC VIRTUOSA 5* (16.12.2023)
https://www.cruclub.ru/offer/154815/

внутренняя 2+0 = 783 EUR на человека, чаевые включены + включен пакет напитков EASY PACKAGE

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты