Круизный форум

Здравствуйте, дорогие друзья! Меня зовут Ирина, я представляю российский интернет-портал CruClub.ru - Круизный Клуб. Находясь в России, мы помогаем купить круизы всем.

Все актуальные акции: можно посмотреть тут.

Здесь я рассказываю: Способы оплаты и условия отмены • Как узнать, что мой круиз стал дешевле • Как переключить валюту• Как не пропустить важное и секретное • Как узнать финальную стоимость круиза на мой состав • Условия возвратов и их сроки при отмене круиза по инициативе круизной компании • Визовые и миграционные услуги

Для помощи в поиске: Круизы на праздники • Круизы по разным регионам • Круизы из основных портов

Ирина, я купила в круклуб 11 круизов. Являюсь постоянным клиентом вашей компании.
У меня один из круизов забронирован за 9 месяцев заказ#KM104813.
Почему ранее агент не оформила нам бортовой счет в соответствии со статусом ?
почему агенты утаивают от своего постоянного клиента бонусы?
Почему нужно добиваться того, что и так положено?

E.S.555 писал(а): ➡ IrinaCruClub, данные отправила.

получила, ответила Вам в личные сообщения, проверьте пожалуйста

Praskovya писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡ Возвратный тариф
внутренняя 2+0 = 1895 USD за каюту
с окном 2+0 = 2191 USD за каюту
с балконом 2+0 = 2325 USD за каюту

внутренняя 1+0 = 992 USD на каюту
с окном 1+0 = 2071 USD на каюту
с балконом 1+0 = 1401 USD на каюту

Не совсем поняла, почему из двух частей. Так сколько минимальная цена за каюту по возвратному тарифу? 1895 или 992? Визы нужны?

Добрый день
смотря на сколько человек Вам нужна каюта
минимальная цена за двоих внутренняя 1895 USD за каюту, если одноместное размещение то минимальная цена за внутреннюю каюту 992 USD на каюту

Визы нужны?

на данный момент при соблюдении условий можно визы не делать.
Как будет в 2026 году сказать затруднительно.

Катрин_delfi писал(а): ➡ IrinaCruClub, возвратнфй.
Если не затруднит, пусть Алла мне наберет.
Чтобы каюту туже подхватить.

да, передам ей, что бы она с Вами связалась

IrinaCruClub писал(а): ➡

E.S.555 писал(а): ➡ IrinaCruClub, данные отправила.

получила, ответила Вам в личные сообщения, проверьте пожалуйста

Спасибо. Но здесь речь о другом круизе, который забронирован за 9 месяцев. Проверьте его тоже пожалуйста.

ligovka, Я обычно сама напоминаю своему агенту о плюшках и напоминаю клубный номер, и она мне их предоставляет после согласования с КК.

ligovka писал(а): ➡ Ирина, я купила в круклуб 11 круизов. Являюсь постоянным клиентом вашей компании.
У меня один из круизов забронирован за 9 месяцев заказ#KM104813.
Почему ранее агент не оформила нам бортовой счет в соответствии со статусом ?
почему агенты утаивают от своего постоянного клиента скидки?
Почему нужно добиваться того, что и так положено?

Добрый день.
Бортовой кредит, который положен по статусу, не сразу появляется в бронировании, а ближе к круизу. Проставить его в личном кабинете мы можем только после того как он появится в Вашей брони в системе круизной компании.
Для того что бы он появится, наши менеджеры подтягивают карты клуба в бронирование. На сколько вижу, карты у вас были подтянуты и заказ был пересчитан с учетом скидки по картам клуба.
В любом случае, уточню информацию в MSC по вашей брони и вернусь с ответом.

IrinaCruClub писал(а): ➡

ligovka писал(а): ➡ Ирина, я купила в круклуб 11 круизов. Являюсь постоянным клиентом вашей компании.
У меня один из круизов забронирован за 9 месяцев заказ#KM104813.
Почему ранее агент не оформила нам бортовой счет в соответствии со статусом ?
почему агенты утаивают от своего постоянного клиента скидки?
Почему нужно добиваться того, что и так положено?

Добрый день.
Бортовой кредит, который положен по статусу, не сразу появляется в бронировании, а ближе к круизу. Проставить его в личном кабинете мы можем только после того как он появится в Вашей брони в системе круизной компании.
Для того что бы он появится, наши менеджеры подтягивают карты клуба в бронирование. На сколько вижу, карты у вас были подтянуты и заказ был пересчитан с учетом скидки по картам клуба.
В любом случае, уточню информацию в MSC по вашей брони и вернусь с ответом.

55 евро, которые вы видите на бортовом счете, появились после того как я написала Алле вопрос "где 5%скидка постоянного члена MSC" до этого я вообще не знала что она существует и ранее всегда платила полную стоимость круиза. Алла мне пересчитала и разницу внесла на бортовой счет.
Но про бонусы Silver ничего не сказала, я случайно узнала о них в соседней теме вашего коллеги-агента.
Поэтому сейчас прошу уточнить, где наши бонусы за осенний круиз, который был забронирован в прошлом году?

ЭллаПа писал(а): ➡ ligovka, Я обычно сама напоминаю своему агенту о плюшках и напоминаю клубный номер, и она мне их предоставляет после согласования с КК.

Алла, если бы я знала о плюшках и таких правилах, я бы обязательно так и делала.
Но думаю, что агент все таки должен как-то рассказывать нам- на что можем претендовать? Иначе не честно как-то получается..
Получается только на форуме можно почерпнуть какую-то важную для себя информацию.

ligovka писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡
Добрый день.
Бортовой кредит, который положен по статусу, не сразу появляется в бронировании, а ближе к круизу. Проставить его в личном кабинете мы можем только после того как он появится в Вашей брони в системе круизной компании.
Для того что бы он появится, наши менеджеры подтягивают карты клуба в бронирование. На сколько вижу, карты у вас были подтянуты и заказ был пересчитан с учетом скидки по картам клуба.
В любом случае, уточню информацию в MSC по вашей брони и вернусь с ответом.

55 евро, которые вы видите на бортовом счете, появились после того как я написала Алле вопрос "где 5%скидка постоянного члена MSC" до этого я вообще не знала что она существует и ранее всегда платила полную стоимость круиза. Алла мне пересчитала и разницу внесла на бортовой счет.
Но про бонусы Silver ничего не сказала, я случайно узнала о них в соседней теме вашего коллеги-агента.
Поэтому сейчас прошу уточнить, где наши бонусы за осенний круиз, который был забронирован в прошлом году?

Информация по привилегиям по картам клубам является открытой и вы всегда можете с ней ознакомится как на официальном сайте круизной компании https://www.msccruises.com/int/manage-b ... s-benefits
Так и на нашем в разделе описании круизной компании https://www.cruclub.ru/company/msc_crociere/


Повторюсь, бортовой кредит, который положен по статусу, не сразу появляется в бронировании, а только ближе к круизу и его в заказ добавляет сама круизная компания.
На момент бронирования его нет в резервации, поэтому мы и не отображаем его в личном кабинете.
Проставить его в личном кабинете мы можем только после того как он появится в Вашей брони в системе круизной компании.

Как написала выше, по вашей брони запросила уточняющую информацию в круизной компании. Как будет ответ, я Вам напишу.

IrinaCruClub писал(а): ➡ который положен по статусу, не сразу появляется в бронировании, а ближе к круизу.

он сразу появляется после бронирования.
В букинг конфирмейшн его видно сразу( как применили 5+5%). Как и в приложении msc for me.
И если за 9 месяцев покуплся круиз то скидка должна быть 5+5%. Этона всех круизах работает, если они за9 месяцев и более.
Нет выбора, что не на все.
Не на все было раньше.
Сейчас(года 2) когда условия сделали конкретные, эта скидка притменяется на все круизы- Voyager Exclusiv называется.

исключения если бронь групповая конечно... но там и цена у вас отличается от рыночной.

IrinaCruClub писал(а): ➡ поэтому мы и не отображаем его в личном кабинете.

этот онборд вы и не отражали никогда в ЛК круклаба.
Это онборд от круизной компании.

IrinaCruClub писал(а): ➡ поэтому мы и не отображаем его в личном кабинете.

Ну если очень попросить менеджера, он отображается в ЛК. Мне так делали и не раз.
Но это только после настоятельной просьбы.
ligovka, у меня рефлекс выработался после бронирования и назначения менеджера пишу письмо: "прошу применить скидки как члену Вояджер клуб, статус .... , номер...., а так же добавить бортовой кредит."
Менеджер может не помнить Вашего статуса и что Вам положено.
И еще я контролирую начисления баллов, по броням с отправлением больше года - должны начислить двойные баллы, или какие-нибудь акции с дополнительными баллами. Тоже сама контролирую.

IrinaCruClub писал(а): ➡ В любом случае, уточню информацию в MSC по вашей брони и вернусь с ответом.

Спасибо,буду ждать.
Так же интересует судьба бонусов летнего круиза, агент ввела меня в заблуждение тем, что бонусы на одного человека в каюте начислены? Хотя Silver мы оба.

IrinaCruClub писал(а): ➡что бы она с Вами связалась

все хорошо, мы с ней сконнектились, финт ушами обдумали, жду к концу дня результата.
Надеюсь все получится.
Тарифы и стоимость за месяц не поменялись, так что потери не должно быть.

Спасибо!

Странно, что агенту надо напоминать: "она может не знать". Даже читать смешно. Агент должен напоминать, т.к. клиент может не знать. Я это так вижу.

Ну я тоже всегда напоминала о клубном номере.

ligovka писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡ В любом случае, уточню информацию в MSC по вашей брони и вернусь с ответом.

Спасибо,буду ждать.
Так же интересует судьба бонусов летнего круиза, агент ввела меня в заблуждение тем, что бонусы на одного человека в каюте начислены? Хотя Silver мы оба.

Добрый день.
Как и обещала, вернулась к вам с ответом.

Ваш заказ KM104813 был пересчитан по правилам круизной компании и скидка была 5+5%.
Данная информация отображена в личном кабинете.


По бортовому кредиту круизная компания ответила, что они его уже добавили в вашу резервацию.


На основании этого мы его добавили в Ваш личный кабинет, Вы можете уже это проверить.

Хотя Silver мы оба.

проверила по статусам, в этом бронировании у вас подтягивается карта с уровнем Silver, а у Виктора карта со статусом Gold

IrinaCruClub писал(а): ➡а у Виктора карта со статусом Gold

ну всё, спалили Виктора!

Ниче себе сколько онбордов