Круизная компания отменила круиз, возврат денег за бронь, компенсация потерь

[Lenok84]

Olgarim, она ушла из Сингапура в Дубай и дальше в Европу, с народом на борту, т е отмены круиза не случилось, но Индия не пустила в свои порты.
А дальше из Гамбурга по Сев Европе и фьордам маршруты, Сплендида не собиралась оставаться в Азии изначально.
Собираемся в круиз MSC Splendida с 14.02.20 из Шанхая в Гамбург

[Stepan Stapanov]

Может кто-то уже это заметил или даже написал:
Royal Caribbean отменили всё, что должно было отплывать из Китая, Гонконга и Сингапура до 23 марта.
Сразу бросается в глаза дискриминационная фраза
"US guests on cruises in those areas... who want to change their plans will be allowed to rebook without penalty at a later date"

[Olgarim]

Olgarim, она ушла из Сингапура в Дубай и дальше в Европу, с народом на борту, т е отмены круиза не случилось, но Индия не пустила в свои порты.
А дальше из Гамбурга по Сев Европе и фьордам маршруты, Сплендида не собиралась оставаться в Азии изначально.
Собираемся в круиз MSC Splendida с 14.02.20 из Шанхая в Гамбург

Да ладно вам))), гляньте на маршруте где они сейчас - через неделю они снова в Сингапур заходят, какой там Дубай, до него ещё 3 недели! Просто Сингапур некоторые страны (к счастью не моя) поставили в чёрный список, поэтому главный вопрос - пустят ли корабль к себе Эмираты???

[Lenok84]

Olgarim, ну по факту это последний круг по ЮВА, потом уход в Дубай и далее до Гамбурга. Если не случится за неделю чего, то уйдет из региона

[Olgarim]

Тут главное что практически все маршруты других компаний отменили заходы в Сингапур. Зачем они это сделали? Думаю боятся что потом кто-то их к себе не пустит. Вот тот же Дубай, к примеру. И Дубай у них только ещё через 3 недели. За это время многое может измениться - может закончится истерика, а может наоборот - кого-то найдут больным на корабле и все, кораблю прийдется болтаться как Летучему Голландцу Вестерндаму(((...
Я собираюсь с ними в круиз из Дубая. Но чемоданы пока не собираю, увы...

[maximova]

MSC Splendida не покинула. И вроде не собирается..

Сплендида в процессе процессе покидания, но вот сейчас я увидела, что MSC пока не меняет существенно концовку круиза MSC Bellissima, и корабль в начале апреля должен оказаться в регионе, после чего будет курсировать по Японии-Китаю и окрестностям, и эти круизы все еще продаются. MSC не покинул регион.

[Olgarim]

Странный процесс покидания, когда корабль заходит в порт, который почти все отменили...

[Lenok84]

Olgarim, Costa Fortuna до середины марта не уходит из ЮВА, старт в Сингапуре

[Olgarim]

Меня это не удивляет, итальянцы же .
Вот черт меня дёрнул купить с ними круиз, не люблю совсем МSC, но по портам захода самый оптимальный вариант был - и раньше в Дубае чем Селебрити(они мне нравятся), то есть не так жарко и цена убойная, и главное три захода в Оман! Из-за этого купила...

[Galina]

Кто-то здесь собирался вести список отмен - переводов судов в другой регион, поэтому поставлю здесь тоже:
Cunard перевела QE в Австралию и предлагает очень дешевые варианты на март-май, ещё интереснее с перелетом из Германии
От 399€ за шесть ночей с человека во внутренней до 4093€ за 28 ночей в Queens Suite с перелетом в Сидней / из Ванкувера.

[Моринесса]

Сегодня пришло письмо, от NCL, что не собираются возвращать деньги, ни за круиз ни за перелеты.
Часть текста:

Хотя мы понимаем, на каком основании вы просите о возмещении расходов на любые расходы, при всем уважении, мы не можем выполнить вашу просьбу. Мы приносим извинения за любое недовольство принятым решением, но доверяем вашему пониманию позиции компании в этом вопросе.
Благодарю вас за эту последнюю возможность обсудить ваши проблемы. Мы, конечно, надеемся, что вы пересмотрите норвежскую круизную линию в своих будущих планах путешествий, чтобы у нас была еще одна возможность оправдать ваши ожидания.
Искренне,
Тара Робертсон
Руководитель
Отношения С Гостями

Что делать, ума не приложу, на все свой обещания, накакали, все перевернули, возвратов нет даже за круиз, а за перелеты хоть в суд обращайся, а ведь ошибка была их. Компания уверила, что мой круиз состоится. Что посоветуете?

[maximova]

Компания уверила, что мой круиз состоится. Что посоветуете?

Вы нашли группу этого круиза в FB и на круизкритике?
У Вас есть понимание, сколько всего человек не попало на круиз по той же причине?
У Вас есть информация, всем ли из них отказали с такой формулировкой?
Может быть написать в CLIA? Все-таки это серьезный урон по имиджу круизной отрасли - компания на свое усмотрение не сажает пассажиров и не компенсирует ничего.
Как вариант, еще писать во все англоязычные онлайн-СМИ, которые пишут про отмены круизов (прямо в Гугле ищите новости и статьи по этой теме и отправляйте им свою историю), может быть кто-то заинтересуется. Теоретически, и наши могут заинтересоваться, тема хайповая, но это круизная компания не заметят, а нужно чтобы они стали заинтересованы замять тему и сказать, что Вы их неправильно поняли.

[Lenok84]

maximova, все правильно пишите, надо искать соратников и давить через СМИ/соц сети

[Моринесса]

Вы нашли группу этого круиза в FB и на круизкритике?
У Вас есть понимание, сколько всего человек не попало на круиз по той же причине?
У Вас есть информация, всем ли из них отказали с такой формулировкой?

По Вашему совету я нашла группу в FB, но там не отказники, тему не развили, только позлорадствовали, что было хорошо без 1000 "виноватых". Больше ничего похожего не нашла. Круизный агент советует тоже обратиться в соц сети, но я в силу своего возраста, далека от этого. Самое большое, что могу сделать записать ролик и выставить в ютюб. Попробую сама поискать в Гугле, но если попадуться Вам ссылки, то скиньте, Буду премного благодарна.

[zet]

Кто-то здесь собирался вести список отмен - переводов судов в другой регион, поэтому поставлю здесь тоже:
Cunard перевела QE в Австралию и предлагает очень дешевые варианты на март-май, ещё интереснее с перелетом из Германии
От 399€ за шесть ночей с человека во внутренней до 4093€ за 28 ночей в Queens Suite с перелетом в Сидней / из Ванкувера.

А где их можно увидеть?

[Hessen]

А где их можно увидеть?

Список отмен? На первой странице в стартовом сообщении.

[zet]

Нет, Кунард в Австралии на март-май.

[maximova]

тему не развили, только позлорадствовали, что было хорошо без 1000 "виноватых"

Какой кошмар! Будто не понимают, что сами потом окажутся в каком-нибудь круизе в подобной ситуации

[Galina]

Кто-то здесь собирался вести список отмен - переводов судов в другой регион, поэтому поставлю здесь тоже:
Cunard перевела QE в Австралию и предлагает очень дешевые варианты на март-май, ещё интереснее с перелетом из Германии
От 399€ за шесть ночей с человека во внутренней до 4093€ за 28 ночей в Queens Suite с перелетом в Сидней / из Ванкувера.

А где их можно увидеть?

Они мне Newsletter вчера утром прислали, я только .pdf открывала, у нас все равно времени нет:
https://www.cunard.com/de-de/kreuzfahrt ... t_21.02.20
Похоже, что сюиты на перегонный уже вчера разобрали
Теперь наверное уже и дешевые разобрали.

[ellylex]

Сегодня пришло письмо, от NCL, что не собираются возвращать деньги, ни за круиз ни за перелеты.
Часть текста:

...вы просите о возмещении расходов на любые расходы, при всем уважении, мы не можем выполнить вашу просьбу."

на все свой обещания, накакали, все перевернули, возвратов нет даже за круиз, а за перелеты хоть в суд обращайся, а ведь ошибка была их. Компания уверила, что мой круиз состоится.

Лично я снова вижу, что ,к сожалению, Вы делаете неверные выводы. Использую слово "снова" - исходя из нашей личной переписки. Вам в письме НЕ отказали, как Вы утверждаете, в компенсации за круиз. Прочтите спокойно еще раз текст.

На данный момент, я придерживаюсь своего вывода сделанного раннее - Вам за круиз уже все компенсировали. На мой совет связаться с банком - Вы ответили, что Вы в курсе и Проверили!!! свой счет. Только, опять же, я не советовала Вам проверять баланс своего счета!

PS И вообще о какой ОШИБКЕ идет речь???

Проверить со своей стороны, вернула ли Вам КК деньги не могу - без данных.

В итоге: Я НЕ ВЕРЮ, что круизная компания НЕ возвратила Вам деньги за круиз исходя из Вашего повествования ситуации.