Добрый день! Хотела посоветоваться. Мы собирались с подругой в круиз Западное Средиземноморье, который должен был начаться 26 октября в Ла-Гулетт. Я даже добавляла его в календарь круизов. Когда мы прилетели в Тунис и стояли на паспортном контроле в аэропорту, мне позвонили из Pac group и сказали, что круиз отменен. Причем меня ввели в заблуждение, что круиз отменен полностью. Предложили на выбор 2 варианта: аннулировать круиз или выбрать другой круиз в будущем. Просили дать срочный ответ. Пришлось соглашаться на аннуляцию, так как нужно было возвращать деньги и придумывать что-то с отдыхом. В этот же день я связалась с гидом в Палермо. У меня была с ней договоренность об экскурсии во время круиза. Она связалась со своими коллегами и те сказали, что туристы с Грандиозы подтвердили экскурсии и круиз на самом деле не отменен. Отменили только заход в Тунис. Я утром стала просить у Пака, чтобы нас посадили на лайнер в другом порту, но они отказали нам в этом. Мы предприняли последнюю попытку. Доплыли на пароме в Палермо в день прибытия туда Грандиозы. Я позвонила в Пак с просьбой посадить нас в Палермо, но получила отказ. Они ссылаются на решение MSC. Я не знаю как такое вообще возможно, что нас не посадили в нашу каюту, которую мы забронировали еще 9 месяцев назад. Гид из Палермо, юрист по образованию, посоветовала идти в полицию по возвращению и потом подавать в суд на Pac. В полицию я не обращалась, но документы по круизу и авиабилеты отправила юристу для составления претензии. Хотелось бы пообщаться с теми, кто тоже пострадал в этой ситуации и узнать, как они из нее вышли. Не слышали ли Вы об этой ситуации?
Добрый день! И чем закончилась эта вопиющая ситуация? ((( Смогли добиться ответов/конпенсаций? А Вы пробовали на корабль пройти напрямую, не взывая к Пак? каюта-то была оплачена. Купила похожий круиз с посадкой в Палермо, но через фирмы никогда не покупала, как же правильно поступать в подобной ситуации? Спасибо!
Добрый день! Вопиющая ситуация закончилась отказом в компенсации. ПАК сослался на форс-мажор. Я оправила им досудебную претензию. Они сказали, что перешлют ее в MSC, поэтому сроки рассмотрения увеличатся. В итоги ответили, что не видят своей вины. Я теперь не знаю, есть ли смысл подавать иск в суд. Если и там свалят все на форс-мажор, я просто потрачу много денег на суды. Вообще, меня больше всего расстроила стена, которую они выстроили в общении и нежелание помочь в трудной ситуации. Людей сажают в следующем порту, даже когда они по своей вине опаздывают, а нам не предложили никаких вариантов. Тем более сначала еще и дезинформировали, сказав, что круиз полностью отменен, а оказалось, что отменили только заход в Ла-Гулетт. Может, когда стало известно, что заход в Тунис отменяется, MSC или ПАК сразу продали нашу каюту другим, поэтому нас отрезали? У меня нет другого объяснения.
По идее, времени слишком мало для перепродажи. Очень странная ситуация, но явно Пак преследовал какую-то цель, раз Вам соврал!!! что круиз отменен. Может, это связано как-то с комиссиями. Очень жаль, что сиюминутная выгода им выше потери клиента, ужасно, платишь фирме - а гарантий никаких.
Возможно, если бы Вы не согласились на возврат денег (понятно, что Вас ввели в заблуждение якобы отменой круиза), Вас посадили бы в след. порту. Пройти в порт на посадку и поговорить непосредственно в терминале с представителями MSC Вы не пробовали? Возможно, Вас бы и посадили на корабль, вряд ли возврат денег MSC делает настолько быстро...
Отмена захода в порт посадки - это и есть отмена всего круиза. И тут никто не соврал. Просто так подсесть в другом порту было нельзя, потому что весь круиз отменён. Каюта не осталась за этим круизом, она освободилась и поступила в оборот. Если хотелось продолжить круиз со следующего порта (Палермо), нужно было заменить отменённый круиз на другой полностью новый круиз со стартом и окончанием в Палермо. Естественно, в другой каюте. Но это не продолжение своего круиза, а именно замена одного круиза на другой. А точнее, предоставление другого круиза взамен отменённого и на тот момент уже не существующего.
Конечно, ПАК, как самая компетентная инстанция в этом вопросе, должен был предложить пассажирам такой вариант.
А цена нового круиза (допустим, из Палермо в Палермо) будет такая же? или они могут выставить, допустим, в 2 раза выше? И как быстро MSC отвечает на письма? Ведь людям надо еще успеть купить паром и рассчитать время чтобы "догнать" круиз. Компенсируют ли дополнит. затраты? паромы или самолет? Купила подобный круиз с посадкой в Палермо в мае 2024 и хотелось бы прикинуть подобную ситуацию.
