Круизный форум

Я уже купил 2 круиза - из Афин в Доху в Октябре 24 г. и 7-дневный из Дохи по Персидскому заливу. Брони пришли, на сайте видны.

Celestyal Journey - отзывы о лайнере, впечатления от круизов, обзоры, фотографии
26.окт. Пирей (Афины) / Греция 17:00
27.окт. Кушадасы (Эфес) / Турция 8:00 15:30
29.окт. Порт-Саид / Египет 6:00 23:30
31.окт. Шарм-эль-Шейх / Египет 7:30 19:00
06.нояб. Маскат / Оман 14:00 23:30
08.нояб. Дубай / ОАЭ 8:00 18:00
09.нояб. Доха / Катар 7:00



Участники
с 26 октября из Пирея: Иван 1961; leks37; Vadim Leon, каюта 10049; Lisa44
с 27 октября из Кушадасы: koriaba1 (2); varistor; Pushistik25 (7); Natalyu; Capitalina (1); em.vowck; inna512; Натали (2); Cherry Kate (4); ELENA555 (2); Belka-33; Светлана Анатольевна (2); Djanem (2); Marat 1967 (2); Kobp (1); Sandra-iz-SPB (3); Арни (2)

Нет авиа не брали

Иван 1961
У вас что то выяснилось по поводу перебронирования. У нас такая же ситуация и кроме бортового кредита и апгрейда не хотят ничего давать, только из за того что бронировали 29.02. кто ещё в такой ситуации?

А у нас авиа невозвратные, да еще брали через агрегаторы, хрен от них дождешься официальныого письма, которое требует КК в ответной форме(.кто нибудь уже вернул билеты у целестиал?

Я на официальном сайте КК заполнила форму на возмещение за авиабилеты. прикрепила электронные билеты. Дальше что будет напишу. Пока тишина.

Юрий писал(а): ➡ Интересно, как это судится с КК!?... У нас? Или у них?... Такой процесс растянется на пол года минимум!... Кто будет ходить на судебные заседания?... Госпошлина поднялась в разы!)...
А Адвокаты будут деньги требовать с клиента сразу!!
А там ,как пойдет!... Деньги адвокаты за свои ноги и составление бумаг отработают! А дальше они не отвечают!... Лучший выход ,если КК просто вернёт деньги!

У них все судебные споры на Кипре. Так как они Греческая компания и круиз начинался из Европы, то они попадают под действие директивы DIRECTIVE (EU) 2015/2302. Я думаю, из-за такой суммы не надо нанимать никакого адвоката, это small court (или мировой суд по-русски), пишется заявление, они отвечают и дальше судья принимает решение. И плюс они нарушают Директиву ЕС - для них это серьезнее. надо только найти куда жаловаться

Ulti писал(а): ➡ Я на официальном сайте КК заполнила форму на возмещение за авиабилеты. прикрепила электронные билеты. Дальше что будет напишу. Пока тишина.

А как вам удалось доказать, что вы не спам? Ранее вы писали, что не удаётся отправить сообщение.

Jason писал(а): ➡ Иван 1961
У вас что то выяснилось по поводу перебронирования. У нас такая же ситуация и кроме бортового кредита и апгрейда не хотят ничего давать, только из за того что бронировали 29.02. кто ещё в такой ситуации?

Пока я с ними дободался, что они мне предлагают "в виде исключения" любой 7 дневный круиз без доплат. Но во-первых, есть договор перевозки (booking conditions) где черным по-белому написано, что они должны предложить альтернативный круиз БЕЗ ДОПЛАТ. Кроме того, они прямо нарушают Директиву ЕС 2015/2302 - которая говорит, что обязаны предоставить альтернативный круиз БЕЗ ДОПЛАТ. Я настаиваю, что у меня круиз 15 дней/14 ночей и давайте такой же длины.
Мне 550 USD не так жалко, тем более они их все равно вернут. Я сейчас им грозное письмо накатал с указанием на нарушение директивы ЕС. Потом если не ответят - направлю письменную досудебную преетензию, а потом посмотрим. Еще напишу в Еврокомиссию и местному регулятору. Потом посмотрим, что делать
P.S. Еще очень важно (юридически) по Директиве ЕС они вас ОБЯЗАНЫ уведомить об альтернативных вариантах разрешения спора (куда писать - обращаться). Это грубое нарушение юридических норм
P.S-2 Жалкая и мелочная КК: разница в цене между 7 дневным и 15 дневным круизами - 250-300 долларов с человека.

Ulti писал(а): ➡ Я на официальном сайте КК заполнила форму на возмещение за авиабилеты. прикрепила электронные билеты. Дальше что будет напишу. Пока тишина.

Мой совет: не ждите, пишите им на email. хорошо отвечают с почты cruising@celestyal.com (максимум через день)

Cherry Kate писал(а): ➡

02 сен 2024, 21:30

Ulti писал(а): ➡ Я на официальном сайте КК заполнила форму на возмещение за авиабилеты. прикрепила электронные билеты. Дальше что будет напишу. Пока тишина.

А как вам удалось доказать, что вы не спам? Ранее вы писали, что не удаётся отправить сообщение.

Удалось отправить форму только из Кореи, там дочь сейчас, ее попросила. Такое ощущение, что с российского айпиадреса не пропускали.

Ulti писал(а): ➡

Cherry Kate писал(а): ➡

02 сен 2024, 21:30

А как вам удалось доказать, что вы не спам? Ранее вы писали, что не удаётся отправить сообщение.

Удалось отправить форму только из Кореи, там дочь сейчас, ее попросила. Такое ощущение, что с российского айпиадреса не пропускали.

Я столкнулась с такой ситуацией, что меня посчитали спамом, когда на сайте КК в разделе обратная связь попыталась отправить им сообщение. Значит надо пробовать через VPN отправлять сообщения.

Иван 1961 писал(а): ➡

Ulti писал(а): ➡ Я на официальном сайте КК заполнила форму на возмещение за авиабилеты. прикрепила электронные билеты. Дальше что будет напишу. Пока тишина.

Мой совет: не ждите, пишите им на email. хорошо отвечают с почты cruising@celestyal.com (максимум через день)

Я дважды писала, первый раз с запросом подтвердить, что круиз отменен и дать варианты решения. Ответ был быстрым, но смысл один- вы покупали у агента- ждите предложения от него, хотя факт отмены подтвердили . Второе письмо вчера написала с просьбой ускорить процесс рассмотрения заявки на перебронь, с аргументами, что каждый день важен, виза в Грецию делается долго,мы не успеть её оформить. Ответ был опять в том же духе- пусть ваш агент связывается с нами по указанным телефонам. Так что через КК напрямую ничего не ускорить. А круклаб говорит, что КК ещё ни по одной Заявке не дала ответ, руководство агента и КК держат связь между собой и пока КК ожидает все заявки и будет решать что делать.

Сегодня, попыталась перебронировать на круиз с 30.12., скащали КК не подтверждает на Новогодние даты, только после 11 января или до Нового года. Теперь даже и не знаю какую замену сделать...

Capitalina писал(а): ➡ Сегодня, попыталась перебронировать на круиз с 30.12., скащали КК не подтверждает на Новогодние даты, только после 11 января или до Нового года. Теперь даже и не знаю какую замену сделать...

Понятно, что на НГ они и так заполнят корабль, а несезон кем то забить надо, но с другой стороны, моя то какая проблема, я отпуск брала под даты круиза, который не состоялся , я понесла потери и теперь я опять должна под КК подстраиваться, что им выгодно, а не мне.

А в письме от Круклаба был вариант переброни на 30.12. Теперь получается, что они то предлагают, но КК не подтверждает. Тогда так может быть и с остальными датами? Я написала Круклабу куда мы хотели бы перебронировать, но пока не ответили. По возврату за авиабилеты тоже ничего, хотя подтверждение пришло, что моя заявка принята.

Мне сейчас круклаб написал, что подтверждают перенос только на зиму Персидский залив.
Класс!! Зачем тогда было писать такое предложение? Чтобы опять обмануть?

Да, нам тоже написали, что могут предложить с 30ноября 14 дней. А греческие острова не подтвердили. Только время потратили на ожидание обещанного чуда. Нам точно 2 недели в декабре не вариант, во первых там были уже, во вторых, совсем неудачные даты, не вариант брать отпуск в это время.

я сделала перенос с доплатой на 2025 по Европе, так как живу в Катаре и Персидкий залив мне не нужен так как же плавала

Т.е КК не согласовала просто перенос, необходимо было доплатить?

Cherry Kate писал(а): ➡ Да, нам тоже написали, что могут предложить с 30ноября 14 дней. А греческие острова не подтвердили. Только время потратили на ожидание обещанного чуда. Нам точно 2 недели в декабре не вариант, во первых там были уже, во вторых, совсем неудачные даты, не вариант брать отпуск в это время.

Две недели по персидскому как мне кажется в принципе много. Только если вообще там никогда не был. А если были, да еще и останавливались до или после круиза - то точно делать нечего.
Порадовалась тому, что просто попросила вернуть деньги.

А как быстро обещают вернуть деньги? Вы у круклаба брали?