Я написала в Косту. Выяснилось, что посредник (Вива Вояж) не отправил мои документы в Косту. Я отправила их в Косту сама. Вот ответ Косты (через гугл-переводчик):
"Дорогая Мадам,
из-за большого количества возвратов, обработанных после отмены Costa Smeralda, отдел казначейства был действительно занят отправкой и подтверждением всех возвратов, запрошенных в этих отношениях.
Сейчас ваш процесс находится в процессе, бухгалтерия в данный момент занимается этим запросом, поэтому вы получите деньги обратно в середине января.
Пожалуйста, примите наши извинения за задержку."
Сегодня, наконец-то, я получила компенсацию. Правда, Коста согласовала мне в своем письме сумму 445€, а прислала 426€. Может, за перевод удержали 19€ ?
Выяснять не буду, для меня эта история закончилась.
Всем удачи!
Сегодня вернули деньги за все билеты и отели невозвратные, на карту которую указывала для перевода, так же удержали где то порядка 17-20 евро. И для меня эта история закончилась!
Удачи Всем!
Marusik33 писал(а):Сегодня вернули деньги за все билеты и отели невозвратные, на карту которую указывала для перевода, так же удержали где то порядка 17-20 евро. И для меня эта история закончилась!
Удачи Всем!
В какое время был ваш круиз? Думаю здесь расчитана очередность. У нас был круиз 16 декабря
Спасибо, значит и нас скоро расчитают.
Я писал на разные маил-адреса и мне отвечали, что я не туда обратился. Писал на италию, скандинавию, россию, америку. Вчера написал в инстаграмме, обещали отписаться.
Я писала на customerservice@costa.it И мне сразу ответили по существу моего вопроса, и потом тоже каждый раз отвечали.
Мы бронировали первый из отмененных круизов (с 21.10). Прислали компенсацию 18.12 после моего очередного письма - на этот раз я задала вопрос об очередности.
Всем удачи.
относительно процесса возврата оплаты за перелеты и гостиницу.
... предоставить копию авиабилетов с квитанцией об оплате и копию квитанции об оплате гостиницы.
Также банковские детали для перевода:
Название банка
Адрес банка
Маршрутный номер (если он есть для международного банковского обслуживания)
Номер счета
Имя владельца счета
Адрес владельца счета
Пожалуйста, вышлите данную информацию на customercare@us.costa.it
Уважаемые форумчане! Отзовитесь, пожалуйста, все получили компенсацию за а/билеты и отели? Я несколько раз писала в Косту-ответа нет, неоднокранто писала Сергею, он кормит нас только обещаниями. Мне просто интересно : Мы одни остались "в дураках" или есть еще кто-нибудь?
Звоните в Косту и говорите по телефону с ними, если направляли им запрос. Они не отказываются. В моём случае сказали, что перечислили деньги посреднику, который должен перечислить моему агенству, а агенство уже мне.
Но письменно Коста мне не ответила ни на одно письмо, хотя было отправлено штук 10.
Елизавета Н. писал(а):Уважаемые форумчане! Отзовитесь, пожалуйста, все получили компенсацию за а/билеты и отели? Я несколько раз писала в Косту-ответа нет, неоднокранто писала Сергею, он кормит нас только обещаниями. Мне просто интересно : Мы одни остались "в дураках" или есть еще кто-нибудь?
вы не одиноки
я сейчас не занимаюсь активно данной темой. нам вернули за круиз и только частично за билеты.
Я всем сочувствую, желаю успешного завершения этой "эпопеи". Будем бороться и дальше.Правда что бы звонить, нужно иметь "разговорный" английский на приличном уровне.
Я тоже писала и в Косту и в Вивавояж, в Косте мне написали, странно, мы ничего не получали ни от кого. В Вивавояж сказали, что Сергей прислал им только 23 декабря документы, хотя есть скрин, что первое письмо он отправлял в сентябре. Пока все молчат...
Деньги вернули только за круиз.
