Страница 26 из 78
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 16 окт 2019, 23:59
Zhu-zha
Mycraft писал(а):отсюда потом начинаются головные боли (если что-то не так). Так как никто толком не знает где,как и по каким каналам бронь была сделанна, какая констеляция, какие условия прочее.
Позвольте с вами не согласиться в этой части. По собственному опыту могу сказать, что букинг, также как и Агода (и соответственно другие third party), очень четко понимают механизм и алгоритмы взаимодействия. Причина проблем только в том, что букинг (единственный, кто может решить вопрос в этой цепочке) не заинтересован ни при каких условиях взаимодействовать с клиентом , забронировавшим номер по данному тарифу.
Чтобы дозвониться до службы поддержки (а в условиях тарифа НИГДЕ ни до ни после бронирования не указано, что поддержка не оказывается) мне пришлось создать фейковую бронь (в результате чего в последствии мне заблокировали аккаунт "в целях безопасности"). При первом общении со службой поддержки букинга мне рассказали алгоритм: поменять даты не можем, можем отменить (при наличии письменного согласия отеля об отмене). Так как деньги на тарифе basic списывает booking.com, при отмене бронирования они все равно переводятся отелю и далее уже отель должен возместить их мне. После этого суппорт букинга начал посылать меня ("отменить мы не можем") и врать отелю ("мы свяжемся с клиентом и все отменим").
В целом, если есть существенная скидка и не предполагается никаких изменений, тариф годный (ты и не узнаешь никогда про все эти подводные камни). Но смысла не вижу, если по аналогичной цене можно забронировать напрямую у условной Агоды без 100500 посредника и с возможностью управлять своей бронью.
В моем случае родители ошиблись в дате заезда, соответственно, отказ букинга в решении проблемы означал, что за отель пришлось бы заплатить дважды. И,да, на ваших скринах видно, что в целом, бейсик не сильно бросается в глаза. Я давно перестала на букинг бронировать (теперь уже окончательно), поэтому увидев эту надпись решила, что это какая-то чушь, сообщающая мне о предложении дня, статусе genius и пр. несущественной информаци, которую обычно маркируют различными стикерами.
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 18 окт 2019, 09:07
Танцующая
Mycraft писал(а):Но по факту они выступают в роли посредника сквозь посредника. Так как бронь на самом деле может быть сделана на Туи, Агоде или Експедии. отсюда потом начинаются головные боли (если что-то не так). Так как никто толком не знает где,как и по каким каналам бронь была сделанна, какая констеляция, какие условия прочее.
ого! ничоси
букинг упал в моих глазах
хреновый вариант конкуренции, недостойный такого крупного игрока
фубе
![Грустно :(](./images/smilies/kolobok_sad.gif)
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 18 окт 2019, 19:32
Ketrik
Zhu-zha,
Вот уже почти 10 лет пользуюсь исключительно букингом. Помогают всегда в любой ситуации.
Примеры: бронировала отель на работе в спешке, не стала входить в аккаунт, а просто заполнила свои данные и в электронном адресе допустила ошибку, окно брони закрыла. Финиш. Письмо о бронировании пришло на несуществующую почту. Позвонила в букинг, объяснила проблему, они нашли мою бронь, перекинули на мой аккаунт. Проблема решена.
Еще: очень часто бронирую отели за год и более, иногда бывает, что отель к моменту заезда уже закрылся. Букинг всегда звонит и предупреждает об этом, всегда предлагает замену закрывшегося отеля на другой аналогичный по цене предыдущего. Плюс? Несомненно.
Следующий пример: по ошибке забронировала отель в Дубае, перепутав даты. На следующий день увидела, что отель уже невозвратный. Опять обращаюсь в букинг, они все решили - отель перенес даты бронирования на нужные без оплаты, доплаты и прочее.
Еще: бронировала отель в Австрии, а они взяли и сняли деньги за год, хотя по условиям брони не должны были. Ну сняли и сняли, делов то. Я в таких случаях не переживаю. А потом я передумала ехать в Австрию, написала в букинг, деньги вернули в течении 2-х недель.
Следующий пример: забронировала отель в экзотической стране, тоже деньги сняли, а ехать передумала. Написала в букинг, приложила выписку из банка. Они решали вопрос месяц, причем каждую неделю мне сообщали, что помнят обо мне и занимаются моим вопросом. Решили. Деньги вернулись на счет. При выросшем курсе я была даже в плюсе.
Еще: были забронированы апартаменты. А я заболела. Не то, что ехать, ходить не могу. Позвонила в букинг, попросила перенести даты на месяц позже. Все решили без всякой доплаты.
Еще пример: опаздывали к концу заселения в отель, до отеля не дозвонились, дозвонились до букинга. Попросили их связаться с отелем и предупредить о нашей задержке. При заезде нам сказали, что звонили из букинга и предупреждали их, что мы опаздываем.
Еще: забронировала апарты без предоплаты. А они на следующий день шлют письмо с требованием оплатить, иначе отменят бронь. Жалоба в букинг, проблема решена. И апарты за мной и платить не пришлось.
Мне букинг помогает всегда и везде. Каждый год у меня минимум 10 броней от букинга, бывает и больше. Никогда никаких проблем.
Единственно, да. На сайтах самих отелей можно иногда поймать шикарные скидки, особенно это касается дорогих отелей. На букинге такое вряд ли поймаешь.
И как это до них не дозвониться? Если я в России, то звоню на московский номер, если за рубежом, то там тоже номер есть. Всегда дозванивалась.
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 18 окт 2019, 21:00
Zhu-zha
Сорян, читать "счастливые истории" не буду, посмотрела только "выводы" в конце;) Цель моего поста была предупредить о "подводных камнях" конкретного тарифа, не более того. Хотите волнующий опыт- забронируйте бейсик и попробуйте изменить даты или отменить.
Ketrik писал(а):И как это до них не дозвониться? Если я в России, то звоню на московский номер, если за рубежом, то там тоже номер есть. Всегда дозванивалась.
Спасибо, конечно, за разъяснения, но как и почему не дозвониться было изложено выше;)
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 18 окт 2019, 21:52
PADOCTb
Сорян, читать "счастливые истории" не буду
ну простите, если мне надо, я дозвонюсь по любому номеру брони, какой еще у меня есть в аккаунте.
В этом сентябре я дозвонилась по номеру брони, который отменил бугинг из-за косяка отеля, и я об этом выще писала, и все вышло в сторону клиента, т.е. мою пользу.. Броней на букинге около 230, отмененных примерно 100 ( люблю перебирать варианты), с рефералкой не игралась, 2 раза получала от букинга возмещения по цене (Прага и Париж, в одном случае около 400 евро в другом случае около 600 евро), в целом ТП букинга на данный момент очень довольна.
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 18 окт 2019, 22:13
Zhu-zha
PADOCTb писал(а):ну простите, если мне надо, я дозвонюсь по любому номеру брони,
Серьезно?
Zhu-zha писал(а):Номер бронирования и пин-код, высланные при бронировании, кривые ...... Соответственно........нет возможности дозвониться в поддержку (не пройти аутентификацию с этими номерами)
Это раз
По тарифу Бейсик поддержка ни по телефону, ни по майл ОФИЦИАЛЬНО букингом не оказывается. Это два. Поэтому все, что вы можете, это звонить с пином и логином фейковый (любой другой) брони и пытаться решить вопрос по брони бейсик. Как оно по итогу решается у букинга- никак. Если так уверены в себе и в поддержке букинга- забронируйте и попробуйте отменить (проблем же с отменой не будет
![Весело :lol:](./images/smilies/kolobok_lol.gif)
)
К чему ваши истории, не меющие отношения к тарифу бейсик, к чему количество заказов на букинг?
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 18 окт 2019, 22:18
PADOCTb
Ну так простите, по тарифу Бейсик я Вам сразу писала в этой теме, что поддержки нет официально, и простите, это проблемы клиента, который НЕ читает, что он бронирует.
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 18 окт 2019, 22:26
Zhu-zha
PADOCTb писал(а):Ну так простите, по тарифу Бейсик я Вам сразу писала в этой теме, что поддержки нет официально, и простите, это проблемы клиента, который НЕ читает, что он бронирует.
Хватит передо мной извиняться в каждом предложении;)
Нет, это не проблемы клиента, потому что продавец ОБЯЗАН донести до покупателя условия покупки. О том, что поддержка не оказывается и много другое в условиях тарифа отсутствует (и знать вы об этом не могли, так как узнаешь об этом ПОСЛЕ бронирования при попытке дозвониться). Условия тарифа бейсик отсутствуют в Пользовательском соглашении на сайте (а это единственный документ, который я обязана, как покупатель читать). И,да, по закону любой страны не существует никаких неотменяемых тарифов в том случае, если продавец и покупатель хотят расторгнуть договор. Продавец не может устанавливать правила, ущемляющие права потребителя и противоречащие закону;) Это так, для справки. Поэтому если бы не отель, все прекрасно можно отменить через чарджбек.
Вы мне так и не ответили, зачем вы написали про свои брони?
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 18 окт 2019, 22:30
Zhu-zha
PADOCTb писал(а): НЕ читает, что он бронирует.
будьте любезны указать, где на сайте букинга есть инфо по тарифу бейсик, вернее по 3 его подвидам и их отличия.
И где указано, что по стандартному неотменяемому тарифу отменить бронь можно при согласии продавца (а это так), а по бейсику такая опция отсутствует. То есть оба неотменяемые, но один неявно совсем неотменяемый
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 19 окт 2019, 05:28
ellylex
Я вижу, что люди уличающие Zhu-zha в том, что она не читала условия - у самих явные проблемы либо с чтением либо с пониманием изложенного. Ник Радости сразу изменится - попади она в эти ситуацию.
1. Дозвониться в Букинг БЕЗ брони Невозможно!
2. По тарифу basic с вами "не будут разговаривать" - помощи не будет
3. Условия или все эти подводные камни НЕ УКАЗАНЫ должным образом - либо спрятаны от вида, либо изложены так, что клиенту непонятно что его ожидает если ему понадобится помощь по этому тарифу.
PS я тоже восхищалась сервисом Букинга пока не столкнулась с ситуацией Zhu-zha и со своими. Больше месяца Букинг (множество людей) врали о причине исчезновения линка на реф ссылки. Я потратила ооочень много часов на телефоне и выслушивала ахинею откровенных ослов и скотов. И тут 4 дня назад оказывается что программа закрывается и это обсуждалось на форуме. Я понятия не имела о закрытии программы пока не наткнулась на обсуждение здесь.
Так что - ничто не вечно под Луной. (это я про восхищение о сервисе Букинга)
Ketrik писал(а):И как это до них не дозвониться? Если я в России, то звоню на московский номер, если за рубежом, то там тоже номер есть. Всегда дозванивалась.
Если бы Вы прочли ЧТО написано - вы бы так не ответили. Обыкновенно. Попробуйте дозвониться им БЕЗ брони.
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 19 окт 2019, 05:49
ellylex
PADOCTb писал(а):Ну так простите, по тарифу Бейсик я Вам сразу писала в этой теме, что поддержки нет официально, и простите, это проблемы клиента, который НЕ читает, что он бронирует.
Вы это написали, когда Zhu-zha уже сама с этим столкнулась и была в недоумении, узнав что в бронировании вдобавок 2 посредника!
Скажите, пожалуйста, Вы относитесь к типу людей:
1. которые наблюдают как пешеходы спотыкаются или падают в открытый люк... а Вы радуетесь и комментируете - "Сами виноваты. Надо под ноги смотреть"?
ИЛИ
2. которые пытаются оградить других от травм и предупреждают, что люк открыт?
Я отношусь ко второму типу.
Если Вы - тоже, то если Вы знали про нюансы это тарифа (как Вы утверждаете с самого начала) почему бы не написать о нем комментарий дабы уберечь своих земляков (хоть одного человека) от подобной ошибки?
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 19 окт 2019, 06:38
Ketrik
Zhu-zha писал(а):Хотите волнующий опыт- забронируйте бейсик и попробуйте изменить даты или отменить.
Я бронирую отели только по удобному для меня лично тарифу: без предоплаты, с возможностью отмены за минимальное кол-во дней до заезда. А экономия на нервах это не мое.
ellylex писал(а):Попробуйте дозвониться им БЕЗ брони.
Я скорее всего бестолочь. Это видно так и есть, но у меня в брони всегда есть номер брони, пин-код и телефон. И да, я не ищу новых путей, хожу проторенными дорожками. Ну а более молодые и опытные видно любят все новое проверять на себе. Успехов Вам!
Да, посмотрела скриншоты на предыдущей странице, у меня и кнопочек таких нет с таким тарифом. Это видно для умных. Ну и отлично. А я по старинке живу без проблем.
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 19 окт 2019, 06:57
travelgirls
Если человек бронирует неотменяемый/неизменяемый тариф, а потом хочет вносить изменения или отменить бронь, то кто виноват в том, что эти изменения невозможны?
Если когда-то кто-то пошёл навстречу и отменил/изменил неотменяемую бронь, то это, значит, что Вам просто повезло. И это не значит, что так должно быть всегда.
Выше писали, что
ellylex писал(а):Условия или все эти подводные камни НЕ УКАЗАНЫ
Как это не указаны? Там четко указано, что изменить/отменить ничего нельзя.
И я согласна, что если между нормальным тарифом и basic существенная разница, то это вполне нормальный вариант. При чепуховой разнице я бы его бронировать не стала.
Я бронировала такой тариф в прошлом году, разница между ним и обычным была примерно в 2 раза.
И в поддержку букинга я дозванивалась. Но, может с тех пор что-то изменилось.
Re: Бронирование жилья на Booking.com (travelgirls)
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 19 окт 2019, 07:58
ellylex
Ketrik и travelgirls,
Вы идеальные сотрудники для работы с клиентами - вы собеседника вообще не слышите/не видите/не понимаете.
Вам обеим про Ивана, а вы - про болвана.
travelgirls писал(а):
Как это не указаны? Там четко указано, что изменить/отменить ничего нельзя.
Это единственное ограничение которые Вы увидели?!
Ketrik писал(а):ellylex писал(а):
"Попробуйте дозвониться им БЕЗ брони."
Я скорее всего бестолочь. Это видно так и есть, но у меня в брони всегда есть номер брони, пин-код и телефон.
Мдя уж. Вы по жизни звоните куда либо исключительно если у вас там есть бронь?!
![Закатывает глаза :roll:](./images/smilies/kolobok_rolleyes.gif)
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 19 окт 2019, 08:14
travelgirls
![Смешно :D](./images/smilies/kolobok_biggrin.gif)
Я вообще никуда не звоню обычно. За 10 лет пользования букингом звонила туда только 1 раз, да и то в этом не было особой необходимости.
![Смешно :D](./images/smilies/kolobok_biggrin.gif)
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 19 окт 2019, 08:33
Hessen
А зачем переходить на личности, вешать им ярлыки?
У каждого свой опыт общения с букингом.
Сообщение в лк висело месяц как, о том, что сворачивают программу о реферальных ссылках, а некоторые узнали об этом за 2-4 дня до закрытия, и кто виноват?))) Правильно, букинг, потому что они все бараны и кто там ещё)))
Вот и встаёт вопрос: кто же кого на самом-то деле не видит и не слышит.
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 19 окт 2019, 08:35
Ketrik
ellylex,
По жизни очень часто звоню, причем в различные службы, банк свой "достану" при необходимости, бронь машины отменяла и не поленилась еще и позвонить за границу, чтобы денежки вернули. Как же без звонков то.
Но это я просто так ответила, что все же не баран я, кое что понимаю в жизни. А спорить и убеждать Вас в чем-то совершенно не собираюсь. Мне это вообще ни к чему.
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 19 окт 2019, 08:53
ellylex
travelgirls писал(а):![Смешно :D](./images/smilies/kolobok_biggrin.gif)
Я вообще никуда не звоню обычно. За 10 лет пользования букингом звонила туда только 1 раз, да и то в этом не было особой необходимости.
![Смешно :D](./images/smilies/kolobok_biggrin.gif)
Везучая )))
Ketrik писал(а):Но это я просто так ответила, что все же не баран я, кое что понимаю в жизни.
Я Вас не понимаю, на чем Вы настаиваете своим постом? Что у Вас был исключительно положительный опыт? Я искренне за Вас рада и никто с Вашим опытом/историями не спорит.
Вы ставите под сомнение изложенную информацию для остальных людей как предупреждение?
Вы нас пытаетесь дураками выставить?
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 19 окт 2019, 09:04
Mycraft
Не звонил ни разу в букинг(как клиент). Никаких проблем. Пользуюсь с времён древней Греции.
Просто так ради информации...
Re: Бронирование жилья на Booking.com
Добавлено: 19 окт 2019, 09:05
travelgirls
Предположим я забронировала авиабилеты по неотменяемому тарифу.
Звоню в поддержку авиакомпании и прошу отменить/изменить бронь. Результат будет отрицательный.
Ну и что толку, что я могу туда легко дозвониться? Какая от этого польза? Какой толк в этой поддержке?
Человек, стараясь сэкономить, делает самую дешёвую бронь, а потом недоволен, что её отменить не хотят.