Это была наша первая самостоятельно (без турагентства) организованная поездка - круиз по Средиземке с выходом из Венеции. Забронировали за полгода номер в Венеции в B&B с неотменяемой оплатой (а куда деваться, высокий сезон, центр, рейтинг 8,7), деньги списали сразу же. Через два месяца получаю СМС - тот же отель опять снял ту же сумму.
Звоню в банк - подтверждают проведение транзакции. Написала в банк заявление об отмене транзакции, его приняли. А был это не просто банк, а Сбербанк
) Догадались уже чем дело кончилось? Правильно, ничем. "Мы отправили Ваше заявление в центральный офис, приходите через .... заявление еще не рассмотрели..... ответ еще не пришел....Вы обращались с заявлением, Вы удовлетворены обслуживанием? (это уже по телефону спрашивают)... И все! Никакого результата или даже ответа с отказом я не получила!Конечно, сразу же после списания денег я позвонила в службу поддержки Букинга. Они долго не могли связаться с отелем, там просто не отвечали на звонки (что меня насторожило), потом долго бодались, т.к. сотрудники отеля признавали ошибочное списание, но якобы не могли технически осуществить возврат денег ни на мою кредитную карту (Мастеркард Сбера), ни на валютный счет, специально открытый мною по их просьбе (еще больше насторожило). Недели три продолжались эти переговоры между мною и Букингом, Букингом и отелем, и в результате Букинг просто сам вернул мне деньги (на эту же кредитку), а с отеля собирался потом взыскать.
Финал истории: выселяемся из отеля, сдаем ключи, парень на ресепшен начинает что-то лопотать на итало-английском про оплату. Я прям напряглась: ну ни фига ж себе, в третий раз хотят оплату получить! Просим повторить еще раз. Оказывается, мы не так поняли. Он говорит, что хочет отдать нам 170 евро, ошибочно списанных во второй раз. Мы обрадовались такой их честности и тоже честно сказали, что Букинг уже все нам компенсировал. (Жаба, конечно, проквакала что-то насчет того, что честность мешает жить хорошо, но мы ее придушили и с хорошим настроением поскакали в порт.)
Резюме: Сбербанк - бяка, Букинг - молодец! С тех пор все отели бронирую только через Букинг.
