Круизный форум

Здравствуйте, дорогие друзья! Меня зовут Ирина, я представляю российский интернет-портал CruClub.ru - Круизный Клуб. Находясь в России, мы помогаем купить круизы всем.

Все актуальные акции: можно посмотреть тут.

Здесь я рассказываю: Способы оплаты и условия отмены • Как узнать, что мой круиз стал дешевле • Как переключить валюту• Как не пропустить важное и секретное • Как узнать финальную стоимость круиза на мой состав • Условия возвратов и их сроки при отмене круиза по инициативе круизной компании • Визовые и миграционные услуги

Для помощи в поиске: Круизы на праздники • Круизы по разным регионам • Круизы из основных портов

marina bravina писал(а): ➡

19 июн 2020, 16:29

А бонусы есть какие?

дополнительных бонусов по этому круизу нет

Ирина, а почему у вас стоимость круиза на Азамаре указана $908 на человека, а при переходе к бронированию получается $2116 на каюту?
https://www.cruclub.ru/offer/106745/?src=ptable

LaSer61 писал(а): ➡ Ирина, а почему у вас стоимость круиза на Азамаре указана $908 на человека, а при переходе к бронированию получается $2116 на каюту?
https://www.cruclub.ru/offer/106745/?src=ptable

Добрый день.
стоимость на страничке с круизом обновляется раз в сутки.
При переходе непосредственно в бронирование, наличие мест актуальное, оно подтягивается в режиме он-лайн.
Скорей всего каюты по цене 908 $ на момент когда Вы пытались забронировать уже не было в наличии.
Сейчас информация на сайте обновились, минимальная цена 1058 $ на человека. Напомню что в стоимость уже входят напитки и чаевые.

IrinaCruClub писал(а): ➡ стоимость на страничке с круизом обновляется раз в сутки

Очевидно, кроме выходных. Я первый раз смотрел в субботу, второй - сегодня.

Вокруг Европы до Питера весной 2021 года!

КРУИЗ 17н на COSTA FORTUNA 4* (22.05.2021)
https://www.cruclub.ru/offer/116100/

внутренняя 2+0 = 849 EUR на человека
с окном 2+0 = 1049 EUR на человека
с балконом 2+0 = 1249 EUR на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

IrinaCruClub писал(а): ➡ Сейчас информация на сайте обновились, минимальная цена 1058 $

А итоговая на двоих - 2287

i_crust писал(а): ➡А итоговая на двоих - 2287

Это да, странно. Но я вчера следила за ценами на американском сайте, они на глазах менялись.

Трансатлантика из Бразилии

КРУИЗ 16н на COSTA FASCINOSA 5* (13.04.2021)
https://www.cruclub.ru/offer/120746/

внутренняя 2+0 = 459 EUR на человека
с окном 2+0 = 869 EUR на человека
с балконом 2+0 = 1229 EUR на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты

не рекомендую бронировать что-либо на cruclub. у нас отменили круиз, и они отказываются возвращать деньги, навязывают ваучер, при этом сама компания msc деньги вернула без каких-либо проблем. откровенно отправляют за деньгами в суд, если ваучер не устраивает

alissa писал(а): ➡ не рекомендую бронировать что-либо на cruclub. у нас отменили круиз, и они отказываются возвращать деньги, навязывают ваучер, при этом сама компания msc деньги вернула без каких-либо проблем. откровенно отправляют за деньгами в суд, если ваучер не устраивает

Добрый день.
Наша компания работает строго по правилам круизных компаний.
Условия бронирования круизов, как и условия компенсаций при отмене может отличатся в зависимости от рынка.
Если мы говорим о компании MSC, то для Российского рынка возврат за отменный круиз круизная компания производит только в виде ваучера, плюс на новое бронирование предоставляют бортовой кредит. Данная информация опубликована на официальном сайте круизной компании
https://www.msccruises.com/en-gl/Itinerary-Updates.aspx

IrinaCruClub тут хотя бы бортовой кредит, нам Нидерланды в зеркальном круизе отказали, бонус 25% не предоставили, бортово кредит не дали, чисто сертификат на депозит

Кру Клаб только обещает много. Зеркальный круиз на следующий год тоже не подтвердили!

IrinaCruClub писал(а): ➡

alissa писал(а): ➡ не рекомендую бронировать что-либо на cruclub. у нас отменили круиз, и они отказываются возвращать деньги, навязывают ваучер, при этом сама компания msc деньги вернула без каких-либо проблем. откровенно отправляют за деньгами в суд, если ваучер не устраивает

Добрый день.
Наша компания работает строго по правилам круизных компаний.
Условия бронирования круизов, как и условия компенсаций при отмене может отличатся в зависимости от рынка.
Если мы говорим о компании MSC, то для Российского рынка возврат за отменный круиз круизная компания производит только в виде ваучера, плюс на новое бронирование предоставляют бортовой кредит. Данная информация опубликована на официальном сайте круизной компании
https://www.msccruises.com/en-gl/Itinerary-Updates.aspx

По данной ссылке написано, что они предлагают ваучер + 100,200 евро онборд на последующий круиз. Предложение ваучера компанией MSC по вашей ссылке не является отказом в возмещении средств.
Тем более по второму круизу забронированному напрямую у MSC мы уже получили возврат. (и они также предлагали ваучер от которого мы успешно отказались)
Ваш отказ нарушает закон, наши права как потребителей, и выглядит как мошенничество.

alissa, доброе утро
У компании MSC Cruises жесткая позиция по возврату денег. Абсолютно 100% заявкам, сделанным на российском рынке, были выпущены/будут выпущены ваучеры. Возвраты деньгами не предусмотрены.
К ваучеру клинеты получат дополнительную компенсацию в виде бортового кредита до 400 EUR на каюту для трат на борту.

Хочу бы обратить Ваше внимание на тот факт, что возвраты денежных средств по поездкам в настоящий момент не осуществляются абсолютным большинством крупных туроператоров и авиакомпаний России ( https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/51170.html ) – российские туроператоры предлагают совершить поездку в иные даты.

Более того, данная практика туроператоров соответствует общемировой практике урегулирования споров по коронавирусу ( https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/51126.html ).

Очевидно, что одновременный возврат денежных средств всем туристам по несостоявшимся поездкам (в условиях отсутствия возвратов от поставщиков – круизных компаний и авиаперевозчиков) невозможен и мог бы привести к моментальному прекращению деятельности компаний, что нанесло бы потребителям огромный урон. Уверена, что ни вы, ни кто бы другой на форуме этого не хочет.

В каждом договоре прописан пункт про обстоятельства непреодолимой силы. По которому Компания не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, которые непосредственно воспрепятствовали надлежащему исполнению обязательств.

Но, даже при наступлении обстоятельства непреодолимой силы, мы не снимаем с себя ответсвенности за принятые на себя обязательства.
Наша главная задача - выполнить ВСЕ взятые на себя обязательства перед ВСЕМИ нашими клиентами.

lordkent писал(а): ➡ Кру Клаб только обещает много. Зеркальный круиз на следующий год тоже не подтвердили!

Уточните, какой зеркальный круиз вам не подтвердили? Или напишите ваш отмененный заказ. Я проверю.
У нас уже перебронировалось очень много клиенов и я не слышала про отказы в зеркалах. У вас тоже Роял кар.?
Спасибо

IrinaCruClub писал(а): ➡ Уточните, какой зеркальный круиз вам не подтвердили? Или напишите ваш отмененный заказ. Я проверю.
У нас уже перебронировалось очень много клиенов и я не слышала про отказы в зеркалах.

Круиз 13.03.21. из Дубая в Марсель на Диадеме

lordkent писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡ Уточните, какой зеркальный круиз вам не подтвердили? Или напишите ваш отмененный заказ. Я проверю.
У нас уже перебронировалось очень много клиенов и я не слышала про отказы в зеркалах.

Круиз 13.03.21. из Дубая в Марсель на Диадеме

Если вы покупали круиз у нас, то по этому маршруту всем нашим клиентам было предложено зеркало с сохранением каюты и стоимости.
Предложение актуально и на даный момент.
Посмотрите в новости самый первый вариант:
https://www.cruclub.ru/new/1959/

Пришлите мне в лк свои данные, чтобы я проверила непосредственно ваш заказ и обсудила с ведущим менеджером. Очень жду.
Спасибо

IrinaCruClub писал(а): ➡ alissa, доброе утро
У компании MSC Cruises жесткая позиция по возврату денег. Абсолютно 100% заявкам, сделанным на российском рынке, были выпущены/будут выпущены ваучеры. Возвраты деньгами не предусмотрены.
К ваучеру клинеты получат дополнительную компенсацию в виде бортового кредита до 400 EUR на каюту для трат на борту.

Хочу бы обратить Ваше внимание на тот факт, что возвраты денежных средств по поездкам в настоящий момент не осуществляются абсолютным большинством крупных туроператоров и авиакомпаний России ( https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/51170.html ) – российские туроператоры предлагают совершить поездку в иные даты.

Более того, данная практика туроператоров соответствует общемировой практике урегулирования споров по коронавирусу ( https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/51126.html ).

Очевидно, что одновременный возврат денежных средств всем туристам по несостоявшимся поездкам (в условиях отсутствия возвратов от поставщиков – круизных компаний и авиаперевозчиков) невозможен и мог бы привести к моментальному прекращению деятельности компаний, что нанесло бы потребителям огромный урон. Уверена, что ни вы, ни кто бы другой на форуме этого не хочет.

В каждом договоре прописан пункт про обстоятельства непреодолимой силы. По которому Компания не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, которые непосредственно воспрепятствовали надлежащему исполнению обязательств.

Но, даже при наступлении обстоятельства непреодолимой силы, мы не снимаем с себя ответсвенности за принятые на себя обязательства.
Наша главная задача - выполнить ВСЕ взятые на себя обязательства перед ВСЕМИ нашими клиентами.

Сообщения в теме удаляют.

1) Обратила свое внимание на что получила возвраты от всех авиакомпаний России , то что вы пишите не соответствует действительности.

2) Более того обратила внимание на общемировую практику где мне вернули , перелеты гостиницы и круизы , также деньгами.

3) Очевидно что если кр. компании возвращают средства то и вы должны. Вы фактически пишите в своем ответе что ваша организация банкрот. Почему я вернула средства от авиаперевозчиков и кр. компаний а у вас якобы это не получается?

4) Воду льете , форс мажор дает вам право не платить компенсации из за отмены, но не позволяет отказывать в возврате средств . сошлитесь на конкретное законодательство, иначе вы просто дурите клиентов.

5) Весь ваш пост это перекладывание ответственности с вас на других туроператоров, зарубежный опыт, пандемию, непреодолимую силу.
Ваша главная задача вернуть средства тем кто их требует, т.к оплату вы приняли на свой собственный счет, и если бы это был счет компании MSC мои деньги были бы уже у меня.

А моя - порекомендовать людям не оказываться в подобных ситуациях, бронируя у вас круизы. А забирать деньги уже через chargeback, а в случае неудачи через суд, там тогда объясните на сколько законен ваучер.

alissa, добрый день.

Действительно, сообщения удаляют.
В наш век информационных технологий, когда весь мир перешел в online и вся информация находится на расстоянии клика мышки, давать недостоверную информацию не имеет никакого смысла.
Для проверки данных достаточно зайти на веб-ресурсы авиакомпаний и туроператоров и посмотреть условия компенсаций и возвратов.
Позвольте мне не приводить тут ссылки на Аэрофлот или на других поставщиков тур. услуг, их легко найти и без меня.

Безусловно вы правы. Если круизная компания возвращает средства, то при желании клиента вернуть деньги вместо ваучера и прилагающими к нему плюшками, то и мы это делаем.
В Вашем же случае круизная компания MSC Cruises предлагает иное решение по компенсации отмененных круизов, а именно ваучер на 100% внесенной суммы + до 400 EUR на каюту для трат на борту.
Более того, внесенная за отмененный круиз сумма переносится в валютном эквиваленте. Что при сильно выросшем EUR сегодня дает сэкономить до 15%.
У MSC Cruises сроки применения ваучера очень хорошие. Его можно применить в любое время, главное чтобы новый круиз заканчивался не позднее 31.12.2021 года. Плюс турист получает дополнительные деньги в подарок. Ничего в этом ваучере страшного нет. Страшно было бы, если бы компании стали объявлять о своих банкротствах. На данный момент, если клиент требует немедленный возврат там, где он невозможен, он требует банкроства компании. Кому от этого станет лучше?

Что касается форс-мажора. Если смотреть на договор, то согласно договора Компания не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, которые непосредственно воспрепятствовали надлежащему исполнению обязательств.

Но, повторюсь, наша главна задача - выполнить ВСЕ обязательства перед ВСЕМИ нашими клиентами.

Чтобы у вас было документальное подтверждение наших слов, а не просто обещания, мы отправляем всем клиентам дополнительное соглашение. Любые формулировки соглашения направлены прежде всего на снижение возможных рисков, а не на уход от ответственности.
Данные документы оформлены на бланке нашей компании и за подписью ответственных лиц, что само по себе свидетельствует о нашем намерении исполнить первоначально согласованные обязательства – хотя и на измененных в связи с форс-мажором условиях.

И, да, конечно, я тоже присоединюсь к вашим рекомендациям не оказываться в подобной ситуации. Но единственной причиной, по которой не состоялась поездка туристов, является форс-мажорная ситуация, не имеющая аналогов в современном мире. Повлиять на нее не в силах никому на нашей планете Земля.

Со своей стороны, благодарю вас за пост и за ваше мнение. Я постараюсь сделать все возможное, чтобы поддержать Вас и не потерять в качестве наших уважаемых клиентов.

С уважением,

Весенняя Адриатика

КРУИЗ 6н на MSC SINFONIA 4* (17.04.2021)
https://www.cruclub.ru/offer/118809/

внутренняя 2+0 = 389 EUR на человека
с окном 2+0 = 524 EUR на человека
с балконом 2+0 = 824 EUR на человека

➔ здесь можно ✎ выбрать и ☑ забронировать каюту БЕЗ оплаты