Круизный форум

Здравствуйте, дорогие друзья! Меня зовут Ирина, я представляю российский интернет-портал CruClub.ru - Круизный Клуб. Находясь в России, мы помогаем купить круизы всем.

Все актуальные акции: можно посмотреть тут.

Здесь я рассказываю: Способы оплаты и условия отмены • Как узнать, что мой круиз стал дешевле • Как переключить валюту• Как не пропустить важное и секретное • Как узнать финальную стоимость круиза на мой состав • Условия возвратов и их сроки при отмене круиза по инициативе круизной компании • Визовые и миграционные услуги

Для помощи в поиске: Круизы на праздники • Круизы по разным регионам • Круизы из основных портов

Зеркальные предложения Costa Cruises еще актуальны!

Costa Cruises чуть ли не единственная круизная компания, которая сразу услышала наши доводы по условиям перебронирования отмененных круизов и пошла нам на встречу.
Зеркальные условия позволяют клиенту сохранить полностью тот круиз и те условия, которые были в отмененном варианте.

Использование зеркальных условий дает клиенту:
- сохранить свой круиз
- сохранить категорию каюты
- сохранить все плюшки и бонусы
- сохранить стоимость круиза
- сохранить деньги как в валютной так и в рублевой составляющей.

Что такое зеркало?
Это круиз в 2021 году, который по дате отправления (в пределах 2 недели до и 2 недели после даты отправления аннулированного круиза) и по маршруту близок или полностью совпадает с вашим отмененным вариантом 2020 года.

Напоминаю, перенос оплаты на новое бронирование происходит по льготному курсу оплаты отмененного варианта, сохраняя валютную составляющую.
Плюс в качестве дополнительной компенсации на многие заявки мы может также добавить бортовой кредит для трат на борту 100 - 200 EUR на каюту.

Что-то подобное пытался делать Celebrity Cruises и Royal Caribbean Cruises, но у них зеркала работали не на все заезды и не на все маршруты.
У Costa Cruises идет 100% покрытие отмененных круизов с такой возможностью.

Если у вас возникнут вопросы - обращайтесь или ко мне, или к вашему ведущему менеджеру.

Maiklnik писал(а): ➡ Ирина, к сожалению, из Вашего ответа не понятно, что делать вашим клиентам, которые не могут получить от вас ни ваучеры, ни деньги?
Им обращаться в суд, делать чарджбэки или ваша компания сможет самостоятельно уладить эту проблему?
В какие сроки предполагается решить вопрос?
Надеюсь, про изменения в российском законодательстве вы так же в курсе?

Уточните, пож, или номер вашей заявки или фамилию, я посмотрю почему вы еще не получили ни ваучеры, ни деньги.
Такое может быть, если ваш круиз был отменен недавно. В этом случае надо просто подождать.

Попытаюсь упростить вопрос по Pulmantur.
RCCL готовы делать возврат деньгами.
Но на круизы Pulmantur ваши брони (что напрямую, что через агентов) формировались, как групповые.
Таким образом, конечный клиент не имеет индивидуальный номер брони для прямого обращения в RCCL.
От вас разъяснения по таким случаям детального нет, что делать конечному клиенту,
кроме как "обращаться к вам еще"?
Как будут проведены возвраты в деньгах по отмененным круизам Pulmantur?
В том числе, по агентской схеме - агенты приобретали у вас.

IrinaCruClub писал(а): ➡

galiga писал(а): ➡ Тогда почему нельзя оплатить кредитной картой в валюте, если я не резидент?

На данный момент нет такой технической возможности, нужна сложная нормативная интеграция. Но спасибо за вопрос. В будущем я постараюсь к нему вернуться.

Ирина, спасибо за ответ.
Я как то так и предполагала.

Но автоматически возник еще вопрос - в будущем, это "когда-нибудь возможно = никогда" или все же есть предположительное время ( завтра/ через неделю/ через месяц )

Vobl писал(а): ➡ Попытаюсь упростить вопрос по Pulmantur.
RCCL готовы делать возврат деньгами.
Но на круизы Pulmantur ваши брони (что напрямую, что через агентов) формировались, как групповые.
Таким образом, конечный клиент не имеет индивидуальный номер брони для прямого обращения в RCCL.
От вас разъяснения по таким случаям детального нет, что делать конечному клиенту,
кроме как "обращаться к вам еще"?
Как будут проведены возвраты в деньгах по отмененным круизам Pulmantur?
В том числе, по агентской схеме - агенты приобретали у вас.

Да, у группы один номер резервации на все например 100 кают. Кто-то из этих 100 кают хочет ваучер, кто-то деньги. Поэтому техничеси невозможно сделать запрос по той ссылке рояла. Надо подождать. Прошло совсем мало времени.
Возвраты будут произведены в обычном режиме, ничего тут особенного нет.
Будут предложены специальные цены от других круизных компаний, плюс возможны переносы на свои действующие заявки с сохранением курса.
Почитайте в новости все возможности по Пульману, мы их описывали уже.
https://www.cruclub.ru/new/1967/

galiga писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡
На данный момент нет такой технической возможности, нужна сложная нормативная интеграция. Но спасибо за вопрос. В будущем я постараюсь к нему вернуться.

Ирина, спасибо за ответ.
Я как то так и предполагала.
Но автоматически возник еще вопрос - в будущем, это "когда-нибудь возможно = никогда" или все же есть предположительное время ( завтра/ через неделю/ через месяц )

Я уже сделала запрос в банк. Получим как минимум информацию. А по срокам реализации с этой пандемией сказать не могу, сейчас добавилось очень много неожиданной работы с переносами, ваучерами, соглашениями, депозитными счетами.
Но я буду держать на контроле.

Evgen73 писал(а): ➡ Kuskow, а давно у нас стало можно вести беседы между собой в темах агентов ?
Что-то отвлекает ...

Недавно. Круизов нет, а проблемы есть. Так что, обсуждать действия агента в агентской теме можно. Вряд ли стоит создавать для этого отдельную тему для каждого агента.

IrinaCruClub писал(а): ➡ Надо подождать. Прошло совсем мало времени.

Если бы была хоть какая-то информация про то, что Вы работаете с групповыми бронированиями, а не ждете "у моря погоды" никто бы Вас не терроризировал. Большинство готово спокойно ждать свои ваучеры или возвраты, когда понятно, что процедура запущена. Ваши "

например 100 кают. Кто-то из этих 100 кают хочет ваучер, кто-то деньги.

не выглядят убедительно, большинство уже давно определились, но похоже, что чего-то ждет CC, например, уже уставшим от ожидания хоть какой-то определенности клиентов, сделать в интересах CC новые предложения, о чем говорится открытым текстом

Будут предложены специальные цены от других круизных компаний, плюс возможны переносы на свои действующие заявки с сохранением курса.

lel1001 писал(а): ➡ что Вы работаете с групповыми бронированиями, а не ждете "у моря погоды" никто бы Вас не терроризировал.

палка о двух концах, они убивают время на ваш терроризм, вместо того что бы делом заниматься
они если будут вам по каждому чиху писать, а кроме вас еще половине страны, то добывать возвраты им будет некогда

Оффтоп.
А давайте их пожалеем? И всех и далее по списку...
На форуме сидит пресс-секретарь, хорошо, если ваши чаяния далее этого коридора вышли.
Но именно пресс-служба и даёт в норме официальный ответ, позицию по вопросу.

P.S.
Неужто так дела были хороши?
И клиентов больше, чем мы думаем?
Candy СПб, странная позиция в защиту.
Они прям добытчики!
Сейчас форс-мажор у всех.
И тут либо нежелание, или неумение работать в таком режиме (для клиентов совсем грусть).
Тяжело всем - тогда выходить на сотрудничество и понимание.

P.P.S.
Прям напомнило: своим посещением ты мешаешь занятому человеку...

Vobl писал(а): ➡И всех и далее по списку..

так об этом и речь, они все такие и наши, и враги, и напрямую, и посредники
ну я вот теперь 20 раз подумаю, что бы хоть кому хоть копейку за большой срок отдать
и да ощущение, что наши деньги им нужнее, чем нам, вот это меня вообще выбешивает, понятно, то что уже проплатили дальше, через посредника будет возвращаться дольше, но и напрямую, тот же Аэрофлот, Тапы,от немецкой МСЦ, мы сдачу за апрельский круиз тоже так и не дождались.

Vobl писал(а): ➡Candy СПб, странная позиция в защиту.

нет, констатация факта, мало кто отработал хорошо в данной ситуации

lel1001 писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡ Надо подождать. Прошло совсем мало времени.

Если бы была хоть какая-то информация про то, что Вы работаете с групповыми бронированиями, а не ждете "у моря погоды" никто бы Вас не терроризировал. Большинство готово спокойно ждать свои ваучеры или возвраты, когда понятно, что процедура запущена. Ваши "

например 100 кают. Кто-то из этих 100 кают хочет ваучер, кто-то деньги.

не выглядят убедительно, большинство уже давно определились, но похоже, что чего-то ждет CC, например, уже уставшим от ожидания хоть какой-то определенности клиентов, сделать в интересах CC новые предложения, о чем говорится открытым текстом

Будут предложены специальные цены от других круизных компаний, плюс возможны переносы на свои действующие заявки с сохранением курса.

lel1001, прошу меня простить, я перечитала ваше сообщение несколько раз, но не уловила сути вашей претензии к нам. В чем именно заключается ваша проблема, которую не может/не хочет решить/помочь CruClub ?
Давайте я еще раз проговорю.
Компания Пульман предложила всем своим клиентам 2 опции на выбор. Мы пошли чуть дальше и расширили эти опции до 5, дав людям больше выбора.

Клиенты Пульмана могут выбрать одну из 5 опций ниже:
- перебронировать на Любой круиз круизных компании: Costa Cruises, MSC Crociere, Celestyal Cruises, Norwegian Cruise Line с возвращением до 31 декабря 2021 года. При этом оплата на новое бронирование переносится по льготному курсу в валютном эквиваленте.
- воспользоваться специальными закрытыми ценами и предложениями, которых нет на сайте. Варианты закрытых цен будут отправлены каждому клиенту индивидуально.
- перенести внесенную оплату на любую другую существующую резервацию через рублевый депозит по курсу на момент переноса
- для индивидуальных бронирований: в случае полной оплаты запросить ваучер на 125% от круизного тарифа и на 100% от остальных доплат, налогов и сборов. В случае внесенного депозита запросить ваучер на величину оплаченного депозита.
для групповых бронирований: в случае полной оплаты информация уточняется. В случае внесенного депозита запросить ваучер на величину оплаченного депозита.
Применить ваучер можно будет только для бронирований круизов круизных компаний: Royal Caribbean Cruises, Celebrity Cruises.
- запросить полный возврат средств. Возврат будет произведен в рублях по курсу внесенной оплаты. Может занять от 3х месяцев.

Теперь опишите свою проблему.
Вы приняли решение, но CruClub его не принял, отказал, отменил..?
Вы приняли решение, но не знаете, что делать дальше и CruClub не отвечает на ваши вопросы?
Вы не можете принять решение по тем или иным причинам?
Вы хотите ваучер, у вас групповое бронирование и вы не знаете будет ли по нему 125%?
...

lel1001 и все форумчане, я еще раз напоминаю, все ваши вопросы по заявкам, по работе сайта, по работе менеджеров, вообще по любым вопросам вы можете задавать мне. Просто спокойно опишите свою проблему. Никому на этом форуме я еще не отказала в помощи, никому!

Если вы приняли решение, и не хотите посмотреть на спец. предложения, просто напишите свое решение вашему ведущему менеджеру. Или мне.

По укору в адрес спец. цен от других круизных компаний.
Все круизные компании видят ситуацию какая она есть и готовы поддержать репутацию круизного рынка. Они готовы предложить спец. предложения для пульманят с хорошими ценами. Что в этом плохого и почему бы этим не воспользоваться? Да, на согласование круизов и цен требуется время.
Но, повторюсь, не хотите ждать - нет проблем. Хотя, ради интереса я бы хотела их получить, Пульман дал время на принятие решения до 20 сентября.

Я еще раз прошу прощения, если где-то что-то не уловила в вашем обращении.

Ирина, терпения вам и мужества!!

А ещё денег побольше, чтобы на всех хватило и всем досталось!
Спасибо, что не забываете клиентов и периодически выходите с ними на связь!

IrinaCruClub писал(а): ➡Варианты закрытых цен будут

IrinaCruClub писал(а): ➡ваучер можно будет

Я, прочитав всего 1 раз, понял, что lel1001 имеет ввиду неопределённость, которая есть даже в ваших цитатах.
Конечно, все когда-то будет, но когда?..

pegast писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡Варианты закрытых цен будут

IrinaCruClub писал(а): ➡ваучер можно будет

Я, прочитав всего 1 раз, понял, что lel1001 имеет ввиду неопределённость, которая есть даже в ваших цитатах.
Конечно, все когда-то будет, но когда?..

Ну так и спросите
Конечно, тут полно неопределенностей. Многие вопросы "когда" остаются без ответа. У нас каждый день - новая реальность. Когда откроют границы? Когда стартанет хотя бы Costa и MSC?
Тем не менее по Пульману более менее определены сроки:
Ваучер выдается от 45 дней с момента его запроса
Возврат от 90 дней с момента запроса
Спец. цены по каким-то заездам уже отправлены клиентам. Остальные, предположу, что будут готовы в ближайшие две недели.
Определиться надо до 20 сентября, можно раньше.

Хотелось бы понять, когда

IrinaCruClub писал(а): ➡ Варианты закрытых цен будут отправлены каждому клиенту индивидуально.

Поскольку

IrinaCruClub писал(а): ➡ Определиться надо до 20 сентября, можно раньше.

IrinaCruClub писал(а): ➡ Теперь опишите свою проблему.
Вы приняли решение, но CruClub его не принял, отказал, отменил..?

Я свое решение приняла давно, и сообщила о нем менеджеру несколько раз, даже еще до предложения Роялов. Но никаких дальнейших реальных действий не вижу, более того, мне и на письма уже не отвечают. И мне очень интересно, с какого момента Вы решили считать эти 45 или 90 дней? с 13 июля, когда Роялы объявили о своем решении, или с 20 сентября ?До 20 сентября, лично я не вижу смысла ждать.
PS/Лично для меня с самого начала, без всякого короновируса, было шоком, что для круизной компании я никто, и звать меня никак. Последние 15 лет, которые мы ходим в круизы - это впервые в жизни, хотя меня о том, что так будет, до бронирования никто не предупредил! Поэтому

Спец. цены по каким-то заездам уже отправлены клиентам. Остальные, предположу, что будут готовы в ближайшие две недели.

точно не для нас .

lel1001 писал(а): ➡

IrinaCruClub писал(а): ➡ Теперь опишите свою проблему.
Вы приняли решение, но CruClub его не принял, отказал, отменил..?

Я свое решение приняла давно, и сообщила о нем менеджеру несколько раз, даже еще до предложения Роялов. Но никаких дальнейших реальных действий не вижу, более того, мне и на письма уже не отвечают. И мне очень интересно, с какого момента Вы решили считать эти 45 или 90 дней? с 13 июля, когда Роялы объявили о своем решении, или с 20 сентября ?До 20 сентября, лично я не вижу смысла ждать.
PS/Лично для меня с самого начала, без всякого короновируса, было шоком, что для круизной компании я никто, и звать меня никак. Последние 15 лет, которые мы ходим в круизы - это впервые в жизни, хотя меня о том, что так будет, до бронирования никто не предупредил! Поэтому

Спец. цены по каким-то заездам уже отправлены клиентам. Остальные, предположу, что будут готовы в ближайшие две недели.

точно не для нас .

Судя по пресс-релизу от пульмана, надо считать с момента запроса и после выхода этого пресс-релиза. Но как оно будет на самом деле, покажет только практика.
lel1001, прошу вас, не переживайте. Я также как и вы с февраля нахожусь шоке и меня тоже никто не предупредил, что так будет. Значит это испытание нам для чего-то дано. Сейчас для всех трудное время, но рано или поздно этот ужас закончится.
Напишите, мне пожалуйста свой номер договора, я посмотрю что с ним. И проверю вашу переписку с менеджером и письма, если они остались без ответа.