Отменили рейс на речной круиз

[LAleks]

Планировали речной круиз из Санкт-Петербурга, но компания отменила рейс, а с возвратом денег затягивает уже несколько недель. Поддержка толком ничего не объясняет. Кто сталкивался с подобным, как лучше поступить, чтобы вернуть свои деньги?

[Kuskow]

LAleks, давайте всё по порядку. На каком теплоходе и с какого числа был запланирован круиз? В каком турагентстве Вы его купили? Как Вы связываетесь с поддержкой: письмами, по телефону, в чате? Что отвечают?

[Alexgl]

LAleks, По закону: сначала обязательно письменная претензия. В ней можно прописать штраф в размере 100% неоказанной услуги.
Через месяц заявление в суд.
И то, и другое поможет составить ИИ.

[Konik62]

Из Спб? А КК какая? покупали напрямую или через агента?

[Sander]

Через месяц заявление в суд.

А почему чеез месяц? Здесь же применяется Зопп, там вроде 10 дней для ответа на претензию дается, нет?

[Alexgl]

Здесь же применяется Зопп, там вроде 10 дней для ответа на претензию дается, нет?

Да, конечно. Забыл уже все. 30 - это на замену. Возврат денег именно 10 дней, с момента получения претензии. И неустойка 50% а не 100, к сож