Переместительный закон, или круиз на Koningsdam HAL вокруг Европы, сентябрь 2016

[Эльжбета]

Эпиграф:



Маршрут круиза:



Билеты на самолет покупали за 4,5 месяца, требовались прямые перелеты, "туда" в Амстердам, "обратно" из Рима. Удалось купить через farefinder 4 билета за 85 484 рубля.

Круиз покупали через Ненси за 2,5 месяца до начала. Заплатили по 1450 USD pp (100 USD каждому онборд-кредит в подарок) за место в темной 2-х местной каюте. Понимали, что дороговато, но рассчитывали на апгрейд, кроме того, на официальном сайте в тот момент круиз продавался по 1800 USD. "Как цена снизится, поменяем!" - на этом и договорились.

За 5 недель до начала круиза я зашла на сайт HAL и увидела, что внутренние каюты продаются по одной цене с окном, всего за 1500 USD pp. Я тут же позвонила Ненси - не пора ли нам повышаться? Но звезды не сложились, к сожалению: Ненси заверила, что все под контролем, волноваться рано, да и вообще не стоит, кают полно, а терять онборд-кредит жалко. Так как я сама находилась в поездке и решать что-то было сложно, я положилась на подругу, ей виднее и сподручнее.

Далее все полетело снежным комом по нарастающей: конкурс с чудовищной ошибкой и, как следствие, разрыв отношений с Ненси. В круиз мы собирались двумя парами, я с Сашей и Наташа с Игорем. У дочери Наташи неожиданно случается нервный срыв, оставлять девочку одну дома нежелательно, так как трехместные каюты распроданы, принято решение менять состав участников, в круиз пойдут Наташа с Кристиной. Я запрашиваю Ненси о возможности замены имени в бронировании, моя бывшая подруга вдруг переходит на официальное "Вы", отвечает, что замену сделать можно и скорее всего, бесплатно.

Я ищу билет для Кристины, стоимость перелета нашими рейсами 57 тысяч рублей. Делать нечего, берем. Ненси спрашивает: меняем пассажира? Да, конечно. "Штраф будет стоить 379 USD". Руки опустились, но обратной дороги нет, платим.

На вопрос о возможности апгрейда темных кают, которые нас никаким образом не устраивают, Ненси отвечает, что осталась лишь одна категория кают с окном, за них надо доплачивать 2000 USD и терять 400 USD онборд-кредита.
И правда, что покупали, то и получили, какие могут быть претензии?
Сама виновата, рассчитывать всегда нужно только на себя.

Итого, мы летим в Амстердам вечером 17 сентября, нашу команду можно смело назвать паралимпийской: двое сразу после хирургических операций, девочка с нестабильным состоянием и я, лидер группы.

[Эльжбета]

Прилетели в Амстердам вечером, около 19 часов. На шаттл-басе поехали в отель.

Бывает по-разному, но на нашу дату цены на отели в Амстердаме зашкаливали - даже клоповники со стонущими проститутками на скрипящих кроватях за стенкой продавались за 15 тыс руб номер/ночь.

Учитывая поздний прилет, смотрела отели в зоне аэропорта, там и дешевле, сетевики приличные и трансфером обеспечены.

Основная проблема отелей при аэропортах: они рассчитаны на тех, кому надо переночевать между перелетами, то есть не для правила "третьей страны", а прилетел, переночевал, улетел. Но если надо по другому сценарию, например: прилетел, переночевал, поехал в город, то между "переночевал" и "поехал в город" появляется лишнее звено "опять через аэропорт".

Я хотела этого избежать. Утром, проснувшись в отеле, собраться и ехать напрямую в Амстердам, не возвращаясь на шаттл-басе в аэропорт, чтобы там пересесть на поезд.

Такой отель есть! Прекрасные новые номера, все необходимое, включая гладильную доску с утюгом и отличный сигнал wi-fi, в нескольких десятках метров от ж/д станции, откуда утром можно напрямую доехать до Центрального вокзала Амстердама - это Hampton by Hilton Amsterdam Airport Schiphol, стоимость номера 6 500 рублей

Будете здесь, не идите к перрону через лестницу под ж/д мостом - там нет лифта, тяжелые чемоданы придется поднимать на себе. Идите по дороге вдоль платформы и по центру найдете лифт.
До Центрального Вокзала Амстердама ехать около 20 минут:

[Konik62]

farefinder

Никогда не пользовалась этим сайтом, сейчас зашла, а как узнать, включен ли багаж в указанный тариф? сейчас многие авиакомпании дают самый дешевый тариф без багажа, а там нигде нет информации об этом. вроде уже до момента оплаты дошла. но не нашла.

[georgkap]

Странно как у ХАЛ... Мы сами были тут недавно в ситуации, вернусь из круиза напишу. Вкратце, круиз висел на волоске и рассматривалась возможность замены одного из пассажиров. У Селебрити она до трех дней до старта бесплатна.
Эльжбета, а сами не пытались им написать без Ненси ? Учитывая Ваш статус, можно было там как-то объяснить, что ли?

[Konik62]

а сами не пытались им написать без Ненси

Возможно, лучше бы получилось

[Бегущая-по-волнам]

меняем пассажира? Да, конечно. "Штраф будет стоить 379 USD

Ничего себе расценки всего лишь за смену фамилии

[lena1307]

а сами не пытались им написать

Не буду утверждать, но мне кажется, что если покупаешь через агента, то и все дальнейшие действия круизная компания будет проводить только через агента.
А штраф действительно.... , о таких ещё не слышала.

[Елена Танаева]

Да уж, начало круиза "захватывающее". Ни кому не пожелаешь таких эмоций перед отпуском.

[leonidk1962]

Не буду утверждать, но мне кажется, что если покупаешь через агента, то и все дальнейшие действия круизная компания будет проводить только через агента.

заказывал ХАЛ через агента. Задал ему определенный вопрос. Ответ получил, но решил перепроверить. Cвязался с ХАЛ напрямую. Ответ тоже получил напрямую, по существу. Никто меня не отправил к агенту.

[Эльжбета]

georgkap, нет, не обращалась, как-то и в голову не пришло.
Как я понимаю (из опыта совместного круиза с Ненси), агент для компании - приоритетное лицо, с ним считаются и стараются удовлетворить каждое обращение. Конечно, если у агента есть статусные клиенты, и/или количество клиентов велико, то такие агенты имеют больший вес. Ненси старательно и успешно повышала свой вес как ценный агент и вряд ли был смысл идти в обход.

У меня нет претензий к Ненси, как к агенту. Есть претензии к себе, у меня были завышенные ожидания и это мои проблемы. Я с чего-то решила, что агент - это как личный юрист или семейный доктор, который работает в интересах своего клиента и, поручив ему заботу о своем отпуске, можно ни о чем не беспокоиться. В моей сфере так, поэтому я ошибочно полагала, что достаточно поставить задачу, и агент будет следить за ценами, акциями, чтобы поймать для клиента лучшее предложение.
То, что Ненси "мышей не ловит", мой муж сказал еще в прошлом году, когда мы из-за ее невнимательности купили отслеживаемый круиз на 700 USD дороже, чем могли бы, если б занимались вопросом сами, а не полагались на ее профессионализм.

В общем, надо понимать, что агент - это лишь посредник, который сможет продать вам интересующий круиз за, возможно, чуть меньшие деньги, чем продавец, за комиссионные. Но рассчитывать, что он будет стараться в ваших интересах, не стоит.
В этом мое большое разочарование.

[leonidk1962]

В общем, надо понимать, что агент - это лишь посредник, который сможет продать вам интересующий круиз за, возможно, чуть меньшие деньги, чем продавец, за комиссионные. Но рассчитывать, что он будет стараться в ваших интересах, не стоит.

Полностью согласен. Сам пользуюсь услугами агента только в крайней необходимости когда нет другого выхода или риски без его участия более велики.

Но и себя не нужно винить, так как Ненси, рекламируя себя, создает впечатление, что она больше чем агент. Отрицательный результат - тоже результат. Опыт показывает, что надо быть реалистом и управлять процессом так, как будто агента нет.

P.S. Отправил к ней свою сотрудницу. Все было отлично, пока не оказалось, что Ненси совершила ошибку при бронировании и в результате придется доплачивать за круиз, если не случится чуда. Причем выход из ситуации, предложенный Ненси, я бы не назвал корректным.

[Эльжбета]

Утром мы первым делом поздравили Наташу с днем рождения: она постучалась к нам в номер, чтобы позвать на завтрак, мы открыли дверь и обрушили на нее поздравления, подарки и объятия. День с таким началом должен был стать замечательным!

Выселились из отеля, на поезде добрались до Центрального вокзала Амстердама и потянулись нестройной цепочкой в сторону круизного терминала. Там ходьбы минут десять, но с шестью чемоданами для нашей группы и это препятствие.

Мы планировали сдать багаж, зарегистрироваться на судно и пойти гулять по городу. Вроде, все должно было получиться.
В хорошем настроении сдали паспорта на стойке приоритетного обслуживания 5* пассажиров.
Девочки замешкались, листая страницы паспортов, вызвали начальницу.

Дама была приветлива и проявляла участие, но была непреклонна: вам для этого круиза нужно иметь британскую визу, так как будет заход в Портленд, а так как виз мы не имеем, они не могут нас зарегистрировать на рейс и пустить на судно.
Ничего про 24 часа и визовую уступку дама слышать не хотела, так как она каждое утро участвует в брифингах, на которых иммиграционные офицеры круизных компаний дают инструкции, какие визы должны иметь пассажиры при посадке на конкретный маршрут. И на наш маршрут у нее есть инструкция о том, что русские пассажиры должны иметь британскую визу.

Признаюсь, я прошляпила этот вопрос. Нужно было перед отъездом найти статью про визовую уступку, распечатать, подготовиться. Я почему-то посчитала, что давно уж этот вопрос утрясен, прецедентов много, на том форуме круизы "с безвизовой Англией" громко рекламировались, какие могут быть проблемы в решенном вопросе?

Но тут я засомневалась, так как тему не мониторила - а вдруг вышло новое постановление, ввели какие-то ограничения, политическая обстановка и даже ситуация в Европе нестабильны, вот прямо со вчерашнего дня отменили визовую уступку?

Я открыла ноутбук, завела поиск "виза UK для пассажиров круизных судов". Первой строчкой выпал известный форум, но открылась начальная страница 12-страничной темы с сообщением от 2008 года. Я даже листать не стала, к раздражению неожиданно прибавилось и чувство брезгливости (это же надо так испортить по сути хорошее дело!).

Вторая строка поиска сразу вывела на нужную страницу с активной ссылкой на документ. Я попросила даму вызвать иммиграционного офицера HAL для личной беседы. Она позвонила на судно и сказала, что тот подойдет через 30 минут.

Пока он шел, я спросила женщину: и как вы рекомендуете нам поступить?
Дама ответила - сегодня воскресение, ничего уже не сделать, а завтра с утра пораньше надо идти в консульство UK и просить визу, далее лететь в Лондон и догонять судно в Портленде, где оно будет уже послезавтра.

Я скривилась - этот вариант мне показался нереальным. Дайте взглянуть на расписание маршрута? Завтра -море, потом Портленд, опять море, затем Ла Корунья. Ужас, четыре дня, лететь в Мадрид, как-то добираться до побережья... Вариант более реальный, но так же нежелательный!

Я спрашиваю даму: это ошибка ваша, нам не нужны визы, но так как вы незаконно не пускаете нас в оплаченный круиз, кто будет отвечать, кто компенсирует мне расходы, которые придется понести из-за этой ошибки?

- Наверное, ваш тревел-агент, - тут же предположила дама. Видимо, в Нидерландах круизные агенты значат что-то большее, чем у нас.

Через 15 минут ей позвонили и сказали, что пассажиры правы, в вопросе разобрались, про 24-часовую уступку прочитали, спасибо, извините, добро пожаловать на борт!

В этот момент Наташа, которая все время молчала, видимо, находясь в шоке, расплакалась. Дама, думая, что это слезы радости и облегчения, кинулась ее обнимать и поздравлять, тем более, что ей успели сказать, что Наташа сегодня именинница. Какая радость, как мы все рады!

[viorica]

Сочувствую. Просто пережила с Вами эту жуткую ситуацию. У меня была подобная проблема и визовый офицер держал нас 2.5 часа, правда уже на корабле.

Но мы были вдвоем с мужем, а у Вас прибавлялась ответственность за друзей, которых вы пригласили.

[Эльжбета]

farefinder

Никогда не пользовалась этим сайтом, сейчас зашла, а как узнать, включен ли багаж в указанный тариф? сейчас многие авиакомпании дают самый дешевый тариф без багажа, а там нигде нет информации об этом. вроде уже до момента оплаты дошла. но не нашла.

Светлана, я впервые купила на этом сайте авиабилеты и могу сказать, что опыт был очень волнительный - нам не прислали никаких подтверждений о покупке, не было электронных билетов и предложений пройти регистрацию на рейс. Я очень беспокоилась по поводу билетов, потому что кроме смс о списании 85 тыс рублей на руках ничего не было.
Я сделала скрин всех страниц, когда производила бронирование, попыталась зайти по ссылке (перепечатывая адрес в строку), была переправлена на какой-то греческий сайт, где минимум информации.

В итоге я успокоилась лишь тогда, когда увидела наши фамилии в списке пассажиров на странице авиакомпании (КЛМ). Но нервы были!
По поводу багажа не знаю, у нас сразу была инфа про чемодан pp, читалась отчетливо.
Но Вы правы, очень тщательно надо смотреть, подвох запросто может крыться, бывало не раз.

[Наталья З.]

Боже мой, просто холод по спине, когда читаешь такое. Когда же, наконец, закончатся эти мытарства русских круизеров с этой долбанной уступкой безвизового въезда?!!! Сама была в подобной ситуации, только проблема была с сингапурской визой при вылете из Гонконга в Сингапур. Не регистрировали на рейс потому что в визе было указано обязательное наличие обратного АВИАбилета из Сингапура в Москву, а круиз был из Сингапура в Гонконг. И билет соответственно был из Гонконга. Все то что пережила Эля, переживала и я. Поэтому прекрасно ее понимаю. Это ужасно! И хорошо что все благополучно закончилось. Вот планирую на ТУИ примерно по этому маршруту и с ужасом уже все заранее переживаю из-за этой визы.

[Эльжбета]

Правилами HAL предусмотрено: все пассажиры, следующие в одной каюте, имеют привилегии и бонусы пассажира, чей статус лояльности более высокий. Мы использовали эту возможность и оформили бронирование так, чтобы Наташа и Кристина имели те же подарки, что и мы с Сашей (мы оба имеем статус 5*, который предполагает много приятных бонусов в круизе), поселив Кристину со мной, а Наташу к моему мужу. Конечно, на ночь мы "менялись партнерами", но это никого не должно волновать, не правда ли? Тем более, такую далекую от ханжества компанию, как Холланд Америка

Вечер мы провели в платном ресторане Пиннакл (бонус 5* - два ужина за круиз, стандартная стоимость услуги 35 USD). Я люблю отмечать начало круиза в любимом ресторане, а кроме того у нас и повод был - день рождения!
Очень приятный вечер за столиком у окна, мы даже перекинулись приветствиями с голландцами, гуляющими на шлюзах, стояли близко-близко. Они тоже поздравили именинницу, а мы за них подняли бокалы.

Первый день в море мы посвятили отдыху в СПА (бонус 5* - дневной пасс в СПА, один раз за круиз. Стандартная стоимость услуги 40 USD).
Несколько не новых фотографий СПА на Кенингсдаме:















В парилке познакомились с группой американских русских, было интересно пообщаться, так как они большой компанией (12 чел) организовывали себе самостоятельные экскурсии и в дальнейшем мы с удовольствием делились впечатлениями.

Свободное время провели за настольной игрой Рубикум - взяли с собой эту занимательную игру. Чтобы у девочки не оставалось свободного времени на погружение в свои проблемы, мы старались держаться вместе, максимально окружить ее вниманием и участием. Поэтому в этом круизе я практически не работала. Поверить не могу , у нас не было ни минуты на передышку! То дельфинов смотреть, то мороженое пробовать, то наряжаться к ужину, валились прямо с ног

[Ларисон]

Да уж! Пока прочитала эту страницу уже и капель успела себе накапать. Представила себя на вашем месте. Да еще без знания языка... мамадорогая! Врагу не пожелаешь!
Есть очень хорошая поговорка.
" Имея таких друзей и врагов иметь не надо!"

[Ларисон]

Сама была в подобной ситуации, только проблема была с сингапурской визой при вылете из Гонконга

Наташа. Привет. Прекрасно помню эту ситуацию. Ты уже билеты искала на любой рейс.Мы очень переживали за тебя,а потом и за себя. Мы же следом за тобой потом летели. Нас спасло только то,что нас было 13 человек. И они там в кассе переговаривались между собой и спросили нас." Вы все вместе?"
Мы ответили,что" Да". Только тогда нас зарегистрировали.
Эля. Извините,что вклинилась. Больше не буду.

[Елена Танаева]

Эля расскажи про Кристину. Смогла она отвлечься в круизе? Мне кажется хороший способ развеяться.
По поводу работы миграционных офицеров ХАЛа - приятно , что хотя бы вели себя доброжелательно и вопрос решился достаточно быстро.

[Эльжбета]

Первый порт по маршруту - Портленд. Предварительно я искала информацию и нашла, в том числе здесь, на форуме Круизный порт Portland (Портленд), Англия, но с заказом экскурсий не сложилось - интересующие не подходили по времени.

А как сошли на берег, так стало ясно, что и к лучшему - Туманный Альбион оправдывает свое имя и побережье Юрского периода не разглядеть.
Пассажирам предлагаются бесплатные автобусы до ближайшего городка Уэймут (Weymouth), ехать примерно 20 минут:



Я сфотографировала для информации прайс-лист на услуги такси в порту:



Остановка автобусов в Уэймуте находится около симпатичной гавани, где можно купить морские прогулки на любой вкус. Удобно, по-моему, можно не гадать с погодой, если получится хорошая, прокатиться, если нет, просто погулять:















После моста начинается небольшой пешеходный центр с двумя улочками, заполненными магазинами и кафе:



пройдя через этот клочок коммерции попадаешь на широкий променад, парадный, курортный:





Тут приятно прогуляться, ходят туристические паровозик и большой автобус:



наверное, даже поплавать получится:



Мы купили бодрящего напитка и "хлеб миллионеров" - мои любимые песочные пирожные с карамелью, которые продаются в Англии, устроились в романтическом месте и отлично провели время:



Прекрасный круизный порт! Есть куда поехать, и есть чем заняться, если никуда не ехать:



На отходе в порту провожали судно с оркестром и пальбой из пушки, очень весело, не пропустите