Отменили бронь отеля, как и когда вернут деньги

[Larissa]

Людииии, подскажите пжл., что делать? Забронировала отель на 1 сутки на Hotels.com ( отель списал дважды средства , на след.день отменяю бронь, прошла неделя , отель деньги не возвращает, звонила неоднократно в службу Hotels.com, они говорят нужно ждать месяц , после этого им предоставить выписку из банка ( что денег нет ) и только потом они будут разбираться с отелем. Это нормально или как?

Бронь конечно же с бесплатной отменой и оплатой в отеле.

[LaSer61]

Попробуйте опротестовать операцию в банке, предъявив документы об отмене брони.

[Larissa]

Единственный документ на эл.почте - отмена бронирования и как его предъявить, в каком формате?

[Svetochka]

напишите/позвоните в отель

[Larissa]

У меня нет эл.почты этого отеля, только телефон указан, буду пытаться звонить.

[Партизанка]

Larissa, а деньги точно списали, а не заблокировали, вы не уточняли в банке? Хотя даже если это двойная блокировка, то это тоже косяк, конечно...В любом случае в банк тоже стоит позвонить.

[Larissa]

Партизанка, в том то и дело, что банк мне уже вручил ответ на моё обращение, типа вам необходимо самостоятельно отменить платёж и предоставить след.док-ты ( перечень).
а Hotels.com предлагает месяц подождать, когда отель соизволит вернуть деньги , даже не хотят с ними связываться в ближайшее время, как я поняла.

[Пульхерия Карповна]

Единственный документ на эл.почте - отмена бронирования и как его предъявить, в каком формате?

Я распечатала полученное письмо с отменой и отнесла в банк. (Разборки, правда, были не с Букингом, а с автобусным перевозчиком).

[Larissa]

Собираюсь нести в банк отмену брони.

[P0leg]

Это нормально или как?

Нормально. Вряд ли кто-то может сказать это списание или холд. Скорее второе. Тогда оно само "отваливается" через месяц по карте Виза или чуть раньше по Мастеркарду.

банк мне уже вручил ответ на моё обращение, типа вам необходимо самостоятельно отменить платёж и предоставить след.док-ты ( перечень)

Я бы сматывался из этого банка подальше. Мой банк любой холд отменяет в течение суток по звонку на горячую линию.

[Larissa]

Мой ( этот же банк) тоже отменяет холд по звонку, иногда сразу по тел. корректируют баланс ( другая бронь, др.отеля), но в этот раз пошло всё ни как всегда....подождём, вернуться денежки рано или поздно

[Катрин_delfi]

подождём, вернуться денежки рано или поздно

Ларис, чем закончилась эпопея? Вернули деньги Hotels?
Кстати у меня тот же отель от Hotels, не заморозил и не снял денег...
Обещала же последить за счетом,помнишь.

[Larissa]

Кать, денег нет...
В банке два заявления написано, отмена брони предоставлена. Шлют СМС каждые две недели, типа разбираются и просят слёзно понимания.
Сейчас не дома, бодаться не могу

[Пульхерия Карповна]

Мне СБ деньги вернул через полтора месяца за отмененный автобусный рейс.
Райффайзен тоже не меньше разбирался с авиа перелетом, но результат превзошел все ожидания. И Вам ущерб возместят, ждите.

[Larissa]

Я думаю, СБ не будет возмещать ущерб , а вот действия Hotels.com.мне точно не нравятся, с ними больше ни-ни

[Пульхерия Карповна]

Под "возмещением ущерба" я имела ввиду возврат уплаченных денег без оказания услуги.
СБ сначала сопротивлялся (в лице периферийного менеджера) и говорил, что отменять транзакцию они не имеют права, но мы их научили.

[Bloomington]

Larissa, напишите в Facebook Hotels.com , они обычно адекватно реагируют.

[xxxcity]

что отменять транзакцию они не имеют права, но мы их научили

а как научили?

[Larissa]

Пульхерия Карповна, поделитесь пожалуйста опытом

[Пульхерия Карповна]

Примерно такой вопрос обсуждался ранее Покупка авиабилетов на сайте Aviakassa.ru.
А в Сбере мы просто сказали, что транзакцию отменять возможно не только в течение суток, но и гораздо позже, если услуга не была оказана. Мы уверяли, что другие банки так умеют, просили защитить своих клиентов (т.е. нас) от зарубежных мошенников, что Сбербанк - наша надежда и опора... Менеджер не поверила, сказала, что они так никогда не делали, ходила совещалась несколько раз, созванивалась, а потом дала бланк заявления на возврат. Ничего сложного, на мой взгляд. (Хотя, это может оттого, что я много лет отработала гл. бухгалтером и опыт общения с банками имеется. Но специальных терминов не применяла, думаю, любой справится). Опять же, не в периферийных банках, наверное полегче будет - там опыта побольше у специалистов, объяснять ничего не надо. Действуйте вежливо и уверенно.