Опыт клиентов CruClub: бронирование, отмена, возврат денег

[IchBin]

Честно, не знаю куда написать, поэтому пишу сюда. Болталка - вроде как самая безобидная тема.
Уважаемые путешественники! Помогите советом, так как я первый раз в такой ситуации.
Забронировали круиз у КруКлуб, предоплата 100%. В случае отмены круизной компанией - возврат тоже 100%. Естественно круиз отменили. Но КруКлуб вместо условных 100 тыс возвращает только 90, мотивируя это тем, что комиссия банка - это фактически понесенные расходы агентства и они имеют право их не возвращать. Но ведь когда я возвращаю в магазин платье - мне возвращают всю сумму покупки. Мне не говорят "Уважаемая, банк взял комиссию с вашего платежа, мы заплатили зарплату сотруднику который вас обслужил, купили бумагу для чека, заплатили за электричество и аренду - поэтому вот вам не 1000, а 500 рублей, а остальное - наши фактически понесенные расходы". Логично же? Причем заявление на возврат они мне прислали на полную сумму круиза (честно, если бы они изначально прислали заявление на меньшую сумму - я бы даже не заметила). И теперь получается что в заявлении на возврат одна сумма, а вернули фактически совсем другую.
Кто с таким сталкивался? Объясните, кто прав, кто виноват и что делать дальше?
Понятно что у них покупать я уже ничего не буду. Забавно, как из за каких то мелких сумм теряется репутация и клиенты. Интересно, что если бы они предложили вернуть ваучером - я бы даже не думала и согласилась, потому что все равно эти деньги ушли бы на другой круиз, а репутация и отношения бы сохранились. Но все же очень хочется разобраться в ситуации. Может это я что то не так понимаю и это норма среди агентов?

[SergeiKa]

Они Вас дурят!
Удержать фактически понесенные затраты они имеют право только в случае ВАШЕГО отказа от товара или услуги.
А если они сами отменяют, так пусть еще и неустойку и моральный ущерб платят!
Что делать? Писать им претензию, потом в суд...

[TatianaIv]

Странно...
Мне вернули всю сумму до рубля.

[TatianaIv]

Я думаю вопрос надо задать в теме самого КруКлуб

[SergeiKa]

Я думаю вопрос надо задать в теме самого КруКлуб

Точно, смешайте их с грязью - будут знать, как туристов дурить!

[leonidk1962]

надо договор прочитать. может там что написано мелким шрифтом. если нет, то должны возвратить всю сумму, так как каждая сторона при оплате/возврате платит свою комиссию и несет расходы по этой комиссии.

[IchBin]

Я думаю вопрос надо задать в теме самого КруКлуб

Если не сложно, киньте ссылку?

[TatianaIv]

Я думаю что Ирина разберётся и внятно ответит в своей теме

CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами (IrinaCruClub)

[IchBin]

Я думаю что Ирина разберётся и внятно ответит в своей теме

CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами (IrinaCruClub)

Спасибо )))))

[SergeiKa]

надо договор прочитать. может там что написано мелким шрифтом. если нет, то должны возвратить всю сумму, так как каждая сторона при оплате/возврате платит свою комиссию и несет расходы по этой комиссии.

Да мало ли что там написано...
Пункты договора, которые противоречат законодательству, к примеру, ЗЗПП, считаются ничтожными.

[leonidk1962]

да нет, это не мало. это много. так как дает отправную точку для понимания где проблема. а это и надо понять в первую очередь, чтобы стрелять не из пушки по воробьям, а прицельно. размахивание руками создает ветерок, не более.

[NataliaVolg]

У меня тоже так было, разница лишь в том, что возвращали депозит, сумма небольшая, поэтому не стала шуметь, а так, конечно, неприятно.

[NataliaVolg]

Тоже самое было с отмененным туром в Турцию с банком горящих туров.

[Катрин_delfi]

Круклаб возвращает точно ту сумму которая была уплочена на момент бронирования, а не по новому курсу на момент возврата. Но при этом курс по которому платили депозит или 100% мог быть выше, чем на момент возврата.
Может в этом разница? Это у них прописано в договоре.
Что люди считают но нынешнему курсу и хотят больше, а по факту получают то что уплатили ранее.

Про комиссию ни разу не слышала от них. Сколько заплатила, столько и возвращали.

[NataliaVolg]

Да, от круклуб перенесли депозит с отмененного круиза на другой, сумма была меньше, видимо, за счёт курса.
А по Турции агентство ответило, что они не могут работать бесплатно

[IchBin]

Круклаб возвращает точно ту сумму которая была уплочена на момент бронирования, а не по новому курсу на момент возврата. Но при этом курс по которому платили депозит или 100% мог быть выше, чем на момент возврата.
Может в этом разница? Это у них прописано в договоре.
Что люди считают но нынешнему курсу и хотят больше, а по факту получают то что уплатили ранее.

Про комиссию ни разу не слышала от них. Сколько заплатила, столько и возвращали.

Нет, тут дело не в курсе доллара.
Вот их письмо.
Уточнила у нашего бухгалтера, почему Вы получили сумму меньшую, чем в заявлении.
Дело в том, что когда Вы оплачиваете через онлайн систему Тинькофф банка, то Тинькофф берет свою комиссию в районе 2%.
Эту комиссию при бронировании тура мы берем на себя, то есть оплачиваем со своего заработка.

Но так как Ваш тур не состоялся и мы на нем ничего не заработали и оплачивать эту комиссию нечем, мы возвращаем сумму за вычетом этой комиссии. Мы просто физически не можем оплачивать комиссии банка за все несостоявшиеся туры.

Наша компания в сложившихся не простых обстоятельствах просто не может покрывать издержки такого плана, так как в полном объеме круизов уже нет с марта 2020 года.

Надеюсь на Ваше понимание.

[leonidk1962]

не очень убедительно. не хотят платить издержки за транзакцию, пусть выплачивают наличными. кроме того, должны были предупредить заранее, что возврат будет за минусом комиссии за транзакцию, что должно быть указано в договоре. сюрпризов быть не должно.

[IrinaCruClub]

Здравствуйте

Да, согласна, ситуация более чем странная. И еще более странно выглядит приведенный вами ответ нашего менеджера. Менеджеры не имеют доступа ни к какой финансовой информации, они лишь продают круизы и бронируют в системах круизных компаний.
Пойду разбираться. Вернусь.

Спасибо, что обратили наше внимание на ваш случай.

[Irameln]

Ерунда какая-то, комиссия банка это 1-2 % максимум, и эти издержки при возврате товара/услуги ложатся на продавца по закону. Мы так один раз двери возвращали за 300 тыс. (в процессе ремонта изменился цвет и дизайн), нам все полностью вернули без вопросов.

[i_crust]

Irameln, так в цитате ответа Круклаба и есть про 2%. Вопрос к автору темы: вы покупали напрямую у Круклаба (Краски мира), платили через их ссылку с брони в личном кабинете Круклаба рублевой картой? Или была чуть-чуть иная схема (например, какие-нибудь Тиньков Путешествия)?
Потому что рубли они всегда возвращали копейка в копейку; курсовая разница - совсем другое дело.