КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму
КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму
Честно, не знаю куда написать, поэтому пишу сюда. Болталка - вроде как самая безобидная тема.
Уважаемые путешественники! Помогите советом, так как я первый раз в такой ситуации.
Забронировали круиз у КруКлуб, предоплата 100%. В случае отмены круизной компанией - возврат тоже 100%. Естественно круиз отменили. Но КруКлуб вместо условных 100 тыс возвращает только 90, мотивируя это тем, что комиссия банка - это фактически понесенные расходы агентства и они имеют право их не возвращать. Но ведь когда я возвращаю в магазин платье - мне возвращают всю сумму покупки. Мне не говорят "Уважаемая, банк взял комиссию с вашего платежа, мы заплатили зарплату сотруднику который вас обслужил, купили бумагу для чека, заплатили за электричество и аренду - поэтому вот вам не 1000, а 500 рублей, а остальное - наши фактически понесенные расходы". Логично же? Причем заявление на возврат они мне прислали на полную сумму круиза (честно, если бы они изначально прислали заявление на меньшую сумму - я бы даже не заметила). И теперь получается что в заявлении на возврат одна сумма, а вернули фактически совсем другую.
Кто с таким сталкивался? Объясните, кто прав, кто виноват и что делать дальше?
Понятно что у них покупать я уже ничего не буду. Забавно, как из за каких то мелких сумм теряется репутация и клиенты. Интересно, что если бы они предложили вернуть ваучером - я бы даже не думала и согласилась, потому что все равно эти деньги ушли бы на другой круиз, а репутация и отношения бы сохранились. Но все же очень хочется разобраться в ситуации. Может это я что то не так понимаю и это норма среди агентов?
Уважаемые путешественники! Помогите советом, так как я первый раз в такой ситуации.
Забронировали круиз у КруКлуб, предоплата 100%. В случае отмены круизной компанией - возврат тоже 100%. Естественно круиз отменили. Но КруКлуб вместо условных 100 тыс возвращает только 90, мотивируя это тем, что комиссия банка - это фактически понесенные расходы агентства и они имеют право их не возвращать. Но ведь когда я возвращаю в магазин платье - мне возвращают всю сумму покупки. Мне не говорят "Уважаемая, банк взял комиссию с вашего платежа, мы заплатили зарплату сотруднику который вас обслужил, купили бумагу для чека, заплатили за электричество и аренду - поэтому вот вам не 1000, а 500 рублей, а остальное - наши фактически понесенные расходы". Логично же? Причем заявление на возврат они мне прислали на полную сумму круиза (честно, если бы они изначально прислали заявление на меньшую сумму - я бы даже не заметила). И теперь получается что в заявлении на возврат одна сумма, а вернули фактически совсем другую.
Кто с таким сталкивался? Объясните, кто прав, кто виноват и что делать дальше?
Понятно что у них покупать я уже ничего не буду. Забавно, как из за каких то мелких сумм теряется репутация и клиенты. Интересно, что если бы они предложили вернуть ваучером - я бы даже не думала и согласилась, потому что все равно эти деньги ушли бы на другой круиз, а репутация и отношения бы сохранились. Но все же очень хочется разобраться в ситуации. Может это я что то не так понимаю и это норма среди агентов?
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Они Вас дурят!
Удержать фактически понесенные затраты они имеют право только в случае ВАШЕГО отказа от товара или услуги.
А если они сами отменяют, так пусть еще и неустойку и моральный ущерб платят!
Что делать? Писать им претензию, потом в суд...
Удержать фактически понесенные затраты они имеют право только в случае ВАШЕГО отказа от товара или услуги.
А если они сами отменяют, так пусть еще и неустойку и моральный ущерб платят!
Что делать? Писать им претензию, потом в суд...
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Странно...
Мне вернули всю сумму до рубля.
Мне вернули всю сумму до рубля.
"Ночь темнее всего перед рассветом". Бенджамин Дизраэли
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Я думаю вопрос надо задать в теме самого КруКлуб
"Ночь темнее всего перед рассветом". Бенджамин Дизраэли
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Точно, смешайте их с грязью - будут знать, как туристов дурить!TatianaIv писал(а): ➡ Я думаю вопрос надо задать в теме самого КруКлуб
![Смешно :D](./images/smilies/kolobok_biggrin.gif)
- leonidk1962
- Сообщения: 12702
- Зарегистрирован: 22 июл 2016, 06:30
- Откуда: Израиль
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
надо договор прочитать. может там что написано мелким шрифтом. если нет, то должны возвратить всю сумму, так как каждая сторона при оплате/возврате платит свою комиссию и несет расходы по этой комиссии.
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Если не сложно, киньте ссылку?TatianaIv писал(а): ➡ Я думаю вопрос надо задать в теме самого КруКлуб
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Я думаю что Ирина разберётся и внятно ответит в своей теме
CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами (IrinaCruClub)
CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами (IrinaCruClub)
"Ночь темнее всего перед рассветом". Бенджамин Дизраэли
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Спасибо )))))TatianaIv писал(а): ➡ Я думаю что Ирина разберётся и внятно ответит в своей теме
CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами (IrinaCruClub)
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Да мало ли что там написано...leonidk1962 писал(а): ➡ надо договор прочитать. может там что написано мелким шрифтом. если нет, то должны возвратить всю сумму, так как каждая сторона при оплате/возврате платит свою комиссию и несет расходы по этой комиссии.
Пункты договора, которые противоречат законодательству, к примеру, ЗЗПП, считаются ничтожными.
- leonidk1962
- Сообщения: 12702
- Зарегистрирован: 22 июл 2016, 06:30
- Откуда: Израиль
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
да нет, это не мало. это много. так как дает отправную точку для понимания где проблема. а это и надо понять в первую очередь, чтобы стрелять не из пушки по воробьям, а прицельно. размахивание руками создает ветерок, не более.
- NataliaVolg
- Сообщения: 264
- Зарегистрирован: 14 июн 2017, 09:02
- Откуда: Волгоград
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
У меня тоже так было, разница лишь в том, что возвращали депозит, сумма небольшая, поэтому не стала шуметь, а так, конечно, неприятно.
Жизнь во время путешествия-это мечта в чистом виде ( Агата Кристи)
- NataliaVolg
- Сообщения: 264
- Зарегистрирован: 14 июн 2017, 09:02
- Откуда: Волгоград
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Тоже самое было с отмененным туром в Турцию с банком горящих туров.
Жизнь во время путешествия-это мечта в чистом виде ( Агата Кристи)
- Катрин_delfi
- Сообщения: 40995
- Зарегистрирован: 07 сен 2016, 08:36
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Круклаб возвращает точно ту сумму которая была уплочена на момент бронирования, а не по новому курсу на момент возврата. Но при этом курс по которому платили депозит или 100% мог быть выше, чем на момент возврата.
Может в этом разница? Это у них прописано в договоре.
Что люди считают но нынешнему курсу и хотят больше, а по факту получают то что уплатили ранее.
Про комиссию ни разу не слышала от них. Сколько заплатила, столько и возвращали.
Может в этом разница? Это у них прописано в договоре.
Что люди считают но нынешнему курсу и хотят больше, а по факту получают то что уплатили ранее.
Про комиссию ни разу не слышала от них. Сколько заплатила, столько и возвращали.
...все о ней говорят, но мало кто ее видел. /Франсуа VI де Ларошфуко/
- NataliaVolg
- Сообщения: 264
- Зарегистрирован: 14 июн 2017, 09:02
- Откуда: Волгоград
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Да, от круклуб перенесли депозит с отмененного круиза на другой, сумма была меньше, видимо, за счёт курса.
А по Турции агентство ответило, что они не могут работать бесплатно![Смущён :oops:](./images/smilies/kolobok_redface.gif)
А по Турции агентство ответило, что они не могут работать бесплатно
![Смущён :oops:](./images/smilies/kolobok_redface.gif)
Жизнь во время путешествия-это мечта в чистом виде ( Агата Кристи)
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
Нет, тут дело не в курсе доллара.Катрин_delfi писал(а): ➡ Круклаб возвращает точно ту сумму которая была уплочена на момент бронирования, а не по новому курсу на момент возврата. Но при этом курс по которому платили депозит или 100% мог быть выше, чем на момент возврата.
Может в этом разница? Это у них прописано в договоре.
Что люди считают но нынешнему курсу и хотят больше, а по факту получают то что уплатили ранее.
Про комиссию ни разу не слышала от них. Сколько заплатила, столько и возвращали.
Вот их письмо.
Уточнила у нашего бухгалтера, почему Вы получили сумму меньшую, чем в заявлении.
Дело в том, что когда Вы оплачиваете через онлайн систему Тинькофф банка, то Тинькофф берет свою комиссию в районе 2%.
Эту комиссию при бронировании тура мы берем на себя, то есть оплачиваем со своего заработка.
Но так как Ваш тур не состоялся и мы на нем ничего не заработали и оплачивать эту комиссию нечем, мы возвращаем сумму за вычетом этой комиссии. Мы просто физически не можем оплачивать комиссии банка за все несостоявшиеся туры.
Наша компания в сложившихся не простых обстоятельствах просто не может покрывать издержки такого плана, так как в полном объеме круизов уже нет с марта 2020 года.
Надеюсь на Ваше понимание.
- leonidk1962
- Сообщения: 12702
- Зарегистрирован: 22 июл 2016, 06:30
- Откуда: Израиль
Re: Помогите разобраться :( КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму.
не очень убедительно. не хотят платить издержки за транзакцию, пусть выплачивают наличными. кроме того, должны были предупредить заранее, что возврат будет за минусом комиссии за транзакцию, что должно быть указано в договоре. сюрпризов быть не должно.
- IrinaCruClub
- Сообщения: 8894
- Зарегистрирован: 21 май 2016, 21:30
- Откуда: Москва
Re: КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму
Здравствуйте
Да, согласна, ситуация более чем странная. И еще более странно выглядит приведенный вами ответ нашего менеджера. Менеджеры не имеют доступа ни к какой финансовой информации, они лишь продают круизы и бронируют в системах круизных компаний.
Пойду разбираться. Вернусь.
Спасибо, что обратили наше внимание на ваш случай.
Да, согласна, ситуация более чем странная. И еще более странно выглядит приведенный вами ответ нашего менеджера. Менеджеры не имеют доступа ни к какой финансовой информации, они лишь продают круизы и бронируют в системах круизных компаний.
Пойду разбираться. Вернусь.
Спасибо, что обратили наше внимание на ваш случай.
Старкова Ирина, +74957800208, forum@cruclub.ru
Re: КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму
Ерунда какая-то, комиссия банка это 1-2 % максимум, и эти издержки при возврате товара/услуги ложатся на продавца по закону. Мы так один раз двери возвращали за 300 тыс. (в процессе ремонта изменился цвет и дизайн), нам все полностью вернули без вопросов.
Re: КруКлуб возвращает за круиз не всю сумму
Irameln, так в цитате ответа Круклаба и есть про 2%. Вопрос к автору темы: вы покупали напрямую у Круклаба (Краски мира), платили через их ссылку с брони в личном кабинете Круклаба рублевой картой? Или была чуть-чуть иная схема (например, какие-нибудь Тиньков Путешествия)?
Потому что рубли они всегда возвращали копейка в копейку; курсовая разница - совсем другое дело.
Потому что рубли они всегда возвращали копейка в копейку; курсовая разница - совсем другое дело.
*** *****