Как заменить, добавить, исключить пассажиров или отменить бронь круиза Costa

[Semka]

Полагаю есть смысл начать обсуждение на данном форуме таких насущных вопросов, как процесс бронирования круиза, прохождение регистрации, изменение бронирования и т.д.

Тем более, что у самой возник вопрос, связанный с заменой пассажиров в имеющемся бронировании круиза, в связи с его продажей. Бронировала на швейцарском сайте Costa, внеся депозит 15% от стоимости круиза. Правильно ли я понимаю, что для замены пассажиров мне нужно написать в швейцарское представительство Costa.

Верны ли контакты:
information-deutsch@ch.costa.it UPD контакт устарел (актуальный адрес эл.почты в сообщении ниже)
Tel: +41443687010

В других темах:
Costa: как купить круиз (найти, забронировать, оплатить аванс, доплатить остаток)
Costa: управление бронированием и онлайн-регистрация в круиз, раздел MyCosta
Costa: как связаться с круизной компанией (адреса электронной почты)
CostaClub: членство, привилегии, удобства
Costa: регистрация пассажиров, посадка на лайнер, начало круиза

[Helen_Nsk]

Поскольку на сайте Косты e-mail адресов нет, то будем здесь выкладывать адреса для разных стран:

Австрия: verkauf@at.costa.it
Германия: verkauf@de.costa.it, reisepreis@de.costa.it
Италия: prenotazioni@costa.it
Франция: agence@fr.costa.it
Швейцария: verkauf@ch.costa.it

Ссылка на это сообщение будет в начале темы, чтоб его было быстро найти.

[Alexgl]

Франция: agence@fr.costa.it (рабочая в 2016г)

[Zhilik]

Я постоянно оплачиваю 2-х местную каюту для себя одного. Можно ли потом, уже купленную 2-х местную каюту на одного человека, добронировать на 2-х или перебронировать на 3-х/2 взрослых+несовершеннолетняя/? Если можно, то в какие сроки это делается до даты поездки и стоимость этой операции? Например, стоимость каюты 129Е/чел, для одного за всю каюту уже оплачено - 168Е. Можно ли изменить бронь на 2-х за 258-168=90Е, если цена на новые бронирования не изменилась?

[Vlad52]

На ваш вопрос нет чёткого ответа. Коста, как впрочем и другие компании, имеет очень дифференцированную политику в вопросах изменений и дополнений броней. По разному - в зависимости от тарифа, сроков и даже офиса. Когда идут навстречу, когда упираются до маразма. Вот пример
В любом случае надо писать, желательно на хорошем английском. А лучше звонить, благо сейчас у них на сайте есть опция callback

[Танцующая]

По разному - в зависимости от тарифа, сроков и даже офиса. Когда идут навстречу, когда упираются до маразма.

Вот, я Саше (Zhilik ) примерно так и ответила. У нас был случай на Серене, когда перекупали две каюты примерно в одно и тоже время. По одной каюте нам штраф за изменение так и не влепили, а по другой на каждого что-то в районе 40 франков прислали доплатить. Так что даже в рамках одного и того же круиза на одном лайнере у них было два разных подхода. Хз от чего это зависит.
Хотя есть наверное какие-то общие правила. На том форуме вроде были ссылки на официальный сайт.

[LaSer61]

Это может зависеть просто от сотрудника, который занимается вашей бронью. Он может сделать все бесплатно просто по доброте душевной. А может поступить по инструкции.

[Kuskow]

30 июня утром отправили письмо в австрийское отделение Costa. До сих пор ни ответа, ни привета. Как быть? Раньше они отвечали на следующий день где-то в 11 часов по их времени.

[LaSer61]

Отправьте еще раз. Может потерялось.

[Жанеттта]

Раньше они отвечали на следующий день где-то в 11 часов по их времени.

Это ведь накануне выходных было.

Отправьте еще раз. Может потерялось.

скорее всего.

[Kuskow]

Отправил. Нашёл другой адрес reservation@at.costa.it - с него тоже пришёл ответ автоматический, мол письмо получено. Но что-то как-то странновато.

[Kuskow]

В общем, я и раньше знал, что надо пожаловаться на форуме. Как только тут написал, так они сразу и сделали всё.

[angella350]

у каго есть английский адресс электроной почты

[LaSer61]

info@uk.costa.it

[Helen5]

info-int@costa.it - правильный адрес для связи с норвежской Костой?

Уточняю, неправильный. Пришло автоматическое письмо, что для связи со скандинавской Костой нужно использовать адрес
info.scandinavia@costa.it.

[Kuskow]

Да, этот адрес на норвежском сайте Costa, так что, адрес надо с сайта брать всегда.

[lena&fara]

Добрый всем день! Прошу помощи зала. Забронировали каюту на четверых. Финальный платёж прошёл. Но по факту в круизе будут три человека. Когда-то это уже обсуждалось, но нюансов не помню. Как круизная компания отреагирует на отсутствие пассажира, а самое главное - не будут ли снимать с нас чаевые за четвёртого (каюта же оплачена за четверых)?

[ttu-liliya]

никаких проблем не будет, скажите, что четвертого не будет. Чаевые за него не начислят.

[Kuskow]

Даже говорить ничего не придётся. Перед отплытием, когда будет видно уже, что пассажир не поднялся на борт, в каюту придёт стюард и заберёт карточку-ключ-пропуск отсутствующего пассажира. Сервисный сбор за него начисляться не будет. Никаких специальных действий не потребуется. Мы много раз так делали, когда, например, вместо семьи их 4 человек едет другая семья, где трое или двое. Меняем только тех, кто едет, стальных не трогаем, чтобы не платить за их отмену. Они просто не приходят на корабль.

[surshunchik222]

Подскажите, может кто-нибудь с детьми едет. У нас ребенку 7 лет, а на сайте косты написано, что до 18 лет один ребенок с двумя родителями бесплатно едет. Но изначально я на только на двоих взрослых регистрировала, можно ли сейчас ребенка как-то оформить?