Пассажир отменил круиз: штрафы за отмену, возврат денег за бронь

[Lenok84]

shurik5599, вы в тему продажи лучше запостите. Народ недавно писал, что бесплатно заменили норвежцы имена.

[Tatiana7]

Скажите могу ли я вернуть свой первый износ.

Если у вас тариф базик, то потеря 25% от стоимости круиза за отмену. Если тариф Comfort , то потеря 50 евро с человека.

куда обращаться

К норвежцам и обращаетесь. У них на сайте сеть телефон, куда можно позвонить или е-мейл, куда написать.

[TatianaIv]

В теме подготовки напишите, там есть желающие перекупить каюту. Или напишите мне в личку, я напишу, кто хотел у меня купить, но не успел.

[Lenok84]

MSC
по странам, где забронирован круиз:
1) Американский рынок
UPDATE 10 марта
- Для всех круизов с выходом до 31 июля 2020 можно сделать отмену не позднее 48 часов до отплытия и получить 100% кредит на будущий круиз
- Оплаченные дополнительные услуги отменят и сумму вернут на карту, с которой платили
- Полученный кредит можно использовать на бронирование любого круиза с выходом до 31 декабря 2021.
- Запросы будут обрабатываться в течении 14 дней

2) Российский рынок
1. Пассажирам, забронировавшим круиз по Средиземноморью с датами отправления с 27 февраля по 31 марта , предоставляется возможность бесплатно перебронировать круиз на другую дату отправления и/или регион плавания (дата нового круиза – не позднее 12 месяцев после даты первоначального), к новому круизу будет применен текущий актуальный тариф выбранного круиза.

2. Пассажирам, забронировавшим круиз (продолжительностью до 14 дней) по Средиземноморью или Северной Европе с датами отправления с 1 апреля по 30 июня , предоставляется более мягкие условия аннуляции : при отмене круиза более чем за 22 дня до отправления удержания составят только 50 евро / с пассажира (для кают MSC Yacht Club – 100 евро/ с пассажира), при более поздней аннуляции – стандартные условия.

Но индвидуально MSC готова рассмотреть др условия, если куплено на америк рынке:

But this is now an outdated guideline which has since been updated, says Leisa Chell PR & Communications Manager of MSC Cruises.

“MSC Cruises updated cancellation policy will depend on when and where our guests are sailing and should contact their travel agent for the latest information,” says Ms Chell.

3) Немецкий и австрийский рынок

Уважаемый Клиент,

Мы понимаем и разделяем Вашу озабоченность в связи с текущей ситуацией и относимся к этому очень серьезно.

По этой причине мы предлагаем нашим клиентам перенести заказанные круизы с отправлением в Марте на более поздний срок.

Гости, которые забронировали круиз по Средиземному морю на март 2020 года, имеют возможность бесплатно перебронировать круиз до февраля 2021 года в том же или любом другом регионе путешествия.

Для всех существующих бронирований и новых бронирований в Средиземноморье и Северной Европе с датами отправления с апреля по июнь первый сбор за отмену бронирования (в размере депозита) снижается до 22 дней до круиза, после чего действуют общие правила отмены и применяются в соответствии с условиями договора.
Стандартные условия отмены на нем рынке:
штраф
до 30 дней 30%
до 22 дней 40%
до 15 дней 60%
до 2 дней 80%
до 1 дня 95%

[Lenok84]

Costa
1) Российский рынок
Важная информация по круизам Costa Cruises с отправлением по июнь 2020 года.

В связи с последними события, круизная компания Costa Cruises приняла ряд решений по отмене и изменений круизов. Они касаются всех круизов с отправлением до июня включительно и только маршрутов с заходом в Италию.
1. предоставляется возможность бесплатно перебронировать круиз на любой другой круиз с отправлением в 2020/2021 году с полным переносом оплаченных средств. В этом случае добавят дополнительный бортовой кредит в размере 100 EUR на каюту.
2. отмена бронирования с полным возвратом оплаченных средств за круиз.
Важно, что данное условие действует до момента снятия рекомендаций об отмене поездок в Италию официальными органами РФ.
3. На данный момент все круизы идут в штатном режиме, без отмен, и те кто хочет сохранить свою бронь и хочет ехать в забронированный круиз можно отсрочить финальный платеж за него до 22 дней до начала круиза.

2) Немецкий и австрийский рынок
Нет информации о смягчении условий, действуют стандартные условия:
ComfortPreis, Deluxe-Preis, BasicPreis тарифы штраф составляет:
от 29 до 22 дней 35%
от 21 до 15 дней 60%
менее 14 дней 80%

Но можно не платить финальный платеж до 22 дней перед круизом.
На новые брони на немецком рынке возможна отмена:

Free cancellation: Deviating from the general travel conditions according to catalog point 6, it is possible to cancel all single seat bookings that were confirmed from March 5 to April 30, 2020 without a fee for the cruise section. The world tour and the Grand Cruises with the Costa Luminosa are excluded, provided that the cancellation request is submitted in writing no later than one day before departure and by April 30, 2020.

3) Американский рынок
отмена круизов с портами в Италии и только на старые брони и даты оптравления до 31 марта

In response to the Coronavirus Costa Cruises has revised their cancellation policies on the following select cruise departures:

Applicable departures: Sailings embarking, disembarking, or calling on Italian ports and booked prior to March 2, 2020.
Guests booked on the above sailings can select from the options below. Cancellation options valid from March 3, 2020 to March 31, 2020.

[Candy СПб]

Новости от компаний Royal Caribbean, Celebritry и Azamara для рынка США!

На любой забронированный круиз от компаний Royal Caribbean, Celebritry и Azamara с отправлением до 31 июля 2020 при отмене круиза до 48 часов до отправления штраф за отмену круиза не взымается. Сумма штрафа будет выдана в виде ваучера на любой другой круиз забронированной компании с отправлением не позднее 31 декабря 2021.



Новости от компании Holland America для рынка США!

При бронирование круизов Holland America сделанных до 30 апреля 2020 с отправлением с 1 апреля 2020 до 31 декабря 2020 можно отменить круиз не позднее чем за 30 дней до круиза и получить ваучер на следующий круиз с компаний Holland America на сумму штрафа за отмену, ваучер можно использовать на круизы с отправлением в течение 12 месяцев после выписки ваучера.

[Candy СПб]

Princess Cruises пересматривает политику отмены круизов
Сообщение pol_2008 » 08 мар 2020, 21:28

Princess Cruises временно пересматривает политику отмены круизов (анг).
https://www.princess.com/news/notices_a ... olicy.html
Google Переводчик нам в помощь.

[Lenok84]

Aida
нет смягчения условий, стандартные условия отмены

Премиум тариф
до 50 дней 20%
от 49 до 30 дней 25%
От 29 до 22 дней 35%
От 21 до 15 дней 60%
Меньше 14 дней 80%

Если более 60 дней и тариф Премиум, то можно 1 раз бесплатно перебронировать на др дату.

Варио тариф
до 50 дней 30%
от 49 до 30 дней 30%
От 29 до 22 дней 35%
От 21 до 15 дней 60%
Меньше 14 дней 80%

[e-not80]

Текущая точка зрения TUI по ситуации с короновирусом
https://www.tuicruises.com/aktuelle-reiseinformationen
Коротко - все круизы ТУИ планируются без изменений (исключая те что включали азиатские порты), отменить или изменить бронь можно согласно текущим правилам https://www.tuicruises.com/agb, если до круиза 50 дней - можно перенести бронь, КК постоянно ведёт консультации с портами и "держит руку на пульсе".

[ellylex]

сейчас нашла статью написанную 8 марта:

Carnival Cruise Lines
For those that booked before March 6th you can receive a future cruise credit on sailings between now and May 31st, 2020 as long as the cancellation is 3 days before sailing. This credit must be used for a sailing by March 31st, 2021 and must be made by March 31st, 2020.

Celebrity Cruises / Royal Caribbean Cruises
Celebrity Cruises/Royal Caribbean Cruises is offering something called ‘Cruise with Confidence’ cancellation policy. As long as you cancel up to 48 hours before your sailing you’ll receive a 100% future cruise credit for all sailings until 7/31/2020. The future cruise credit must be redeemed on sailings departing on or before December 31st, 2021. If you cancel a Celebrity Cruises cruise then your credit is only good for Celebrity Cruises and not Royal Caribbean and vice versa.

Holland America Line
Holland America Line is also offering a ‘cruise with confidence’ program. They are allowing guests to cancel their cruise or Alaska Land+Sea Journey departing through May 31st, 2020. Guests receive a future cruise credit that can be used until December 31st, 2020 (for sailings until December 31st, 2021) as long as a cancellation is made with a minimum of 72 hours in advance of departure date. Cancellations must be made by March 31st, 2020. They are also offering incentives to keep your cruise plans.

Norwegian Cruise Line
For all voyages from March 10th through September 30th guests will have the opportunity to cancel up to 48 hours prior to the sail date and receive a 100% future cruise credit for use on any sailings through December 31st, 2022. This applies to both existing books and new bookings.

[Galina]

если до круиза 50 дней - можно перенести бронь

Только в Wohlfühl-/Pro-Tarufe бесплатно. В флекс или плюс тарифе только со штрафом.

[Lenok84]

Viking
можно отменить до 24ч до начала круиза и получить ваучер для бронирования новых круизов

“This temporary exception to our standard cancellation policy is applicable for all guests who currently have a reservation with Viking and for all new reservations made through April 30, 2020,” says Viking’s website.

Guests will be issued a voucher for future travel valid for 24 months, which can be used on any Viking product, river, ocean or expedition.

Cunard

ls Reaktion auf die anhaltende Situation rund um den Coronavirus (COVID-19) hat die Traditionsreederei Cunard eine neue Interimsregelung für alle gebuchten Gäste mit Abreise bis zum 31. August 2020 eingeführt, die den Kunden höchste Flexibilität bei ihrer Urlaubsplanung bietet:

Alle bestehenden und neuen Buchungen mit Abreise bis zum 31. August 2020 können bis 48 Stunden vor der Abfahrt storniert werden.
Bei Stornierung ihrer Reise erhalten Gäste eine Gutschrift für zukünftige Kreuzfahrten (Future Cruise Credit) in Höhe der Stornierungsgebühren sowie die vollständige Rückerstattung des Reisepreises.
Der Future Cruise Credit kann auf einer beliebigen Reise bis Ende März 2022 eingelöst werden (die Reisebuchung muss bis zum 31. Dezember 2021 erfolgen).
Der Future Cruise Credit ist nicht erstattungsfähig, kann jedoch auf Wunsch für mehrere Reisen verwendet werden.
Gäste, die mit dem heutigen Tag auf einer Cunard Reise mit Abfahrt vor Ende August 2020 gebucht sind und die Reise antreten, dürfen sich über ein zusätzliches Bordguthaben freuen, welches je nach gewählter Reisedauer zwischen USD150 und USD900 pro Kabine liegt.

[Lenok84]

Seaborn
Бесплатная отмена за 30 дней для броней, сделанных до 30 апреля, при отмене дается ваучер сроком 90 дней

Seabourn’s new ‘’Book with Confidence” policy is valid now through April 30, 2020.

Coverage: All existing bookings and new bookings made now through April 30, 2020 for sailings departing between April 1st and October 15th, 2020.

Policy: Guests may cancel up to 30 days prior to departure and receive a 100% Future Cruise Credit of any monies paid to Seabourn that are currently within the cancellation period.

The Future Cruise Credit is valid for bookings made within 90 days* for any published sailing departing prior to December 31, 2021.

Oceania Cruises

Можно отменить за 48ч и получить ваучер на след покупку.

Guests may cancel up to 48 hours prior to cruise departure and will receive a Future Cruise Credit equal to 100% of the cruise fare paid.

NO-PENALTY CANCELLATIONS
Cancel for any reason up to 48 hours prior to departure and receive a Future Cruise Credit equal to 100% of the cruise fare paid
Valid for all existing reservations for voyages departing from March 10, 2020 through September 30, 2020
Valid for all new reservations through April 30th for voyages departing from March 10, 2020 through September 30, 2020
Future Cruise Credit is valid for redemption for one year from date of issue for travel departing no later than December 31, 2022

[Galina]

Seaborn
Бесплатная отмена за 30 дней для броней, сделанных до 30 апреля, при отмене дается ваучер сроком 90 дней

К сожалению, только для круизов до 15.10.2020.
На более поздние не распространяется.
И новый круиз должен состояться до конца 2021.

У Silversea условия чуть лучше, отмена за 30 дней возможна для круизов до 31.12.2020, а до конца июня возможна отмена даже за 48 часов:

For all voyages departing before July 31st, 2020, including both existing and future bookings, the new ‘Cruise with Confidence’ policy will enable travellers to cancel their sailings as late as two days before departure, providing guests with a Future Cruise Credit. For all sailings departing after July 31st until December 31st, 2020, a 30-day prior to sailing cash cancellation option will be in place. Guests booked on sailings between June 1st, 2020 and July 31st, 2020 will have a range of options from which to choose.

[Lenok84]

Galina, они похоже пока самые жмоты, т к за 30 дней отмена это ни о чем, т к большинство волнуют ближайшие месяцы.

[Margusha]

Costa

Точно помню что несколько дней назад видела смягчение политики и по итальянскому рынку Косты. Сейчас убилась, а найти не могу.
Кто-то может помочь?
Хочется что бы было понимание, а то ситуация из-за коронавируса меняется постоянно, да и с рублем стало опять нехорошо.

[Candy СПб]

Хорошая новость от MSC.
Сейчас любой круиз с отправлением до 31 июля 2020 вы можете отменить не позже, чем за 48 часов до отплытия и получить назад 100% оплаченной суммы в виде кредита на любой будущий круиз MSC до конца 2021.

[Ольга35]

Хорошая новость от MSC.
Сейчас любой круиз с отправлением до 31 июля 2020 вы можете отменить не позже, чем за 48 часов до отплытия и получить назад 100% оплаченной суммы в виде кредита на любой будущий круиз MSC до конца 2021.

на каком рынке?

[Hessen]

Ольга35, информация от Alex Shusterman:

Re: Alex Shusterman: Бронирование морских круизов (Alex Shusterman)

[Candy СПб]

на каком рынке?

раз от Алекса, предполагаю на американском
немцев МСЦ мы запросили на предмет отмены, ждем ответа, ответят принесу ответ и завтра сиасканер запрошу про Ройалов