Потерялся багаж в круизе, сломался чемодан

[Olja74]

Не знаю, можно ли сюда писать, т.к. форум у нас круизный, значит многие меня поймут..

В январе месяце сего года сошли с лайнера круизной компании Принцесс. Багаж, как полагается, был сдан с вечера и выставлен в коридор.
При сходе с лайнера, обнаружили свои 3 пластиковых чемодана в ужасном состоянии (у одного была с корнем выдрана ручка и в дырках виднелось все содержимое чемодана, а второй, о ужас, переломлен пополам и это пластик, с которым мы столько лет путешествовали)
Как они умудрились разломать чемодан флексибл, до сих пор непонятно..

Сначала я растерялась, дело было в порту Лос Анджелеса, опаздывали в аэропорт на рейс в Москву. Кое как запихнули обломки в такси и поехали в аэропорт. Приехали, сфотографировали 2 разломанных чемодана и купили тут же новый, т.к. вещи просто вываливались на дорогу. Цены на чемоданы в аэропорту Лос Анджелеса были просто .......удалось взять маааааленький чемоданчик, ручная кладь за 145$ и это было самое дешевое, что нашли во всем аэропорту.

Прилетели, сразу писать жалобу не стала, да и время прошло...дай думаю напишу..

Попросила круизного агента (у кого брали круиз) помочь с составлением письма, приложила фото, которые были и отправила на сайт Принцесс.

Через неделю пришел ответ, пришлите чек (если имеется) или укажите сайт, где есть ссылка с ценой на подобный чемодан.
Чека естественно нет.

Нашла на Амазоне чемодан, боле менее похожий и дала им ссылку.

Ответ, сколько вы хотите за возмещение? (Я по скромному попросила 135$, т к потратили именно такую сумму на новый)
Мы вышлем Вам чек, укажите адрес?

Вот тут то и главная засада. В Россиию чеки они выслать не могут, на карту Российского банка перевести они не могут и вообще как быть?
Пишу агенту, так и так, агент предложил дать его адрес и его карту, т.к. он живет в США и вроде все ОК.

НО, ответ: указанное вами лицо не находилось в круизе на Принцесс вместе с вами, поэтому круизная компания вам отказывает.
Ну думаю, да и фиг с этими чемоданами..

Потом пришла идея попросить зачислить деньги на мое имя в счет будущих круизов.

Ответ пришел сразу, мы начислили Вам 250$ на ваш круизный счет, с нетерпением ждем Вас снова))

Вот такой исход получился.

[Mycraft]

Отлично...ну хоть не пролетели...

[Lenok84]

У меня наоборот сломали во время посадки на круиз чемодан. Предъявила в первый день, заполнила report, но КК решила его ремонтировать, залив эпоксидкой трещину с 3х сторон колеса. В общем, я не удовлетворилась их работой, ходила каждый вечер на ресепшн с напоминанием дать мне PIR документ. Принесли в каюту в предпоследний день, позвонила в свою страховую с ресепшн, послала им скан и через полчаса пришла смс, что деньги за чемодан на моем счету.
Но да, на ресепшн мне тоже говорили, что надо посылать круизному агенту и тот посылает претензию на возмещение в саму КК.

[Mycraft]

А у меня после моего комментария в мае 2017. Тоже случилocь в декабре 2017.

Грузчики в порту или на борту(конечно не узнать кто) при посадке на борт отломали одно колесо на одном из чемоданов. Естественно на трёх он не катился а отломанно было со стороны ручки т.е. даже если тянуть типично за собой не получалось.

Сходил на ресепшн, обьяснил, заполнил бланк с описанием дефекта, цены и марки чемодана. Помямлился рабочий и без дальших разговоров начислил 50$ как онбордкредит(50% цены).

[Valeriagrig]

Какая КК ?

[Svetlana-star]

Доброго дня! во время последнего круиза нам испортили чемодан и для компенсации мне нужно заполнить форму от MSC, где нужно указать NI number,что это за номер для россиян? в интернете пишут, что ИНН, другие что СНИЛС, можете подсказать? Спасибо, очень жду!!

[Lenok84]

В России его нет, но снилс хотели использовать для этого.
У европейцев он прямо в паспорте обычно проптсан, но не номер паспорта.

[Svetlana-star]

то есть мне СНИЛС прописать?

[Lenok84]

Пропишите, все равно полного аналога нет

[алевтина]

У нас замок на чемодане пропал после доставки с берега в каюту, круизная компания (Селебрити) предложили вариант - купить замок в магазине на борту, они потом аннулируют эту сумму с нашего счета. Замок мы купили, за аннулированием этой строчки из счета пришлось обращаться три раза. Замена была не равнозначная (был фирменный замок TUMI в комплекте с чемоданом, заменили на единственно возможный вариант, который можно было приобрести в магазине, но хоть что-то).

[elenlef]

Подскажите, что мне делать? Потеряли чемодан при высадке. Пришли: из 2 чемоданов есть 1. Составили акт. Теоретически они может его и найдут. Но мы сейчас летим из Генуи в Кельн и только через 3 дня в Москву, а потом уже домой в Саратов. В Генуе +20. Все мои вещи в чемодане. Мне даже купить негде по сути, так как сейчас я еду в автобусе в Бергамо, там через 1,5 часа самолет. Прилечу в Кельн в 19.00. Они должны мне как-то компенсировать мои расходы на покупку одежды на 4-5 дней до дома? И они пришлют мне чемодан домой прямо? Коста Фортуна

[elenlef]

Ну вобщем мой чемодан так и не нашли. Придется наверное судиться с Костой.

[франэк]

у нас AIDA поломала чемодан при окончании круиза, грузчики в Пальме, было отломано колесо. Сражу же составили акт с представителями КК, указал цену в 50€, честно не помню сколько он стоил, наверное больше, можно было писать какую угодно сумму, акт писал сам на английском языке, фото для себя сделал на всякий случай, но они не понадобились. Через три недели на карту от них упало 20€. Чемодан конечно выбросили.

[Valeriagrig]

20€

Щедро.

[Galina]

Сколько лет чемодану? И что записали в акт?
Сумма возврата сильно уменьшается после первого года службы.

[RomanPohl]

Ну вобщем мой чемодан так и не нашли. Придется наверное судиться с Костой.

Добрый день. У меня такая же ситуация, тоже Costa. При дезимбаркации пропал чемодан. Куда вы обращались и чем в итоге закончилось? Посоветуйте как действовать, пожалуйста.

[Kuskow]

RomanPohl, у вас круиз был на каком корабле и с какого числа?

[Timch]

Согласно пресс-релизу, в пятницу была запущена новая услуга по перевозке багажа My Cruise Porter.

Проектом руководят профессионалы отрасли Джим Крейн и Кит Уинтерс, и, как говорят, он направлен на устранение “стресса от путешествия и нагрузки на багаж”.

Вдохновленный своей карьерой в сфере гостиничного бизнеса и логистики, дуэт хочет улучшить впечатления от круизов при одновременном снижении эксплуатационных расходов круизных линий.

По словам его основателей, сервис доставляет багаж от порога пассажиров прямо в их каюты на круизных лайнерах.

Компания My Cruise Porter заявила, что консьерж-сервис не имеет аналогов, поскольку использует инфраструктуру, включающую парк грузовых автомобилей, физические портовые сооружения и авиационные перевозки

Стартап-компания отметила, что ее портфель активов обеспечивает клиентам “консьерж-сервис высшего уровня”, одновременно повышая эффективность отелей и круизных линий.

“Наша цель - произвести революцию в сфере путешествий, обеспечив людям путешествие без стресса, позволяющее исследовать мир и прибывать в пункты назначения без традиционно связанных с этим хлопот”, - сказал Кит Уинтерс.

“Мы хотим превратить каждое путешествие в восхитительный опыт, с того момента, как путешественники выходят из дома, и до возвращения”, - добавил он.

По словам My Cruise Porter, Кит является одним из основателей Crane Worldwide Logistics, которая в настоящее время насчитывает 130 офисов в 30 странах, и обладает 25-летним опытом в области судовой логистики.

Вместе с Джимом Крейном он также запускает сервис по перевозке клюшек для гольфа под названием Forecaddie. Мой круизный портье сказал, что Крейн привнес опыт работы в логистике и спорте в оба проекта.

“Мы объединяем лучшие практики гостиничного бизнеса, спортивных развлечений и логистики, чтобы предложить комплексное решение, отвечающее потребностям современных путешественников”, - сказал Крейн.

“Наш подход основан на эффективности, комфорте и, что наиболее важно, свободе от ограничений, связанных с багажом, которые долгое время мешали путешествиям. С нашей глобальной сетью ни у одного поставщика услуг нет ресурсов для обеспечения лучшего обслуживания”.

[Sander]

Вот только доставка у них в два порта: Майами и Эверглейдс.

[Galina]

Вот только доставка у них в два порта: Майами и Эверглейдс.

Надо надеятся, что только пока. Должны развиться, если будет спрос.
У нас тоже есть такая фирма, но насколько я знаю, они только по Германии забирают и на немецкие корабли привозят.