Компенсации при односторонней ануляции круиза Круизной компанией

[ipapn2006]

Приветствую сообщество !

Нужен совет - вчера пришло такое письмо-счастья

Может у кого-то есть козы писем претензий , компенсаций -будем очень благодарны

Мы с друзьями месяц назад забукали балконы по 400 евро\чел на
RHAPSODY OF THE SEA
Abreise 01 DEC 2018
Schiffsabfahrt 01 DEC 2018
на сайте немецких роялов. Заплатили по 200 евро депозит - за каюту + остаток в октябре должны списать .
Пришли все подтверждения +поздравления + номера бронирований +счета на остаток оплаты в октябре.
Мы накупили неотменяемых перелетов, отелей и т.д. Прошло ПОЛТОРА МЕСЯЦА!!!
И сегодня бац -

Могут ли они в одностороннем порядке анулировать?

Разве их причина достаточна?

Dear Family ======

we are contacting you today to inform you that we need to cancel your above
mentioned booking as there was an error in our system regarding the prices.
Therefore they have been stated much too low.

Therefore we need to tell you, that we cannot keep your booking like it is
and that we need to cancel it. We know that this troubles your travel plans
and we want to apologize and therefore we will offer you a voucher of 200
EUR per Person for your next cruise with us.

We hope that you will travel again with us and if you need an offer for
another cruise please feel free to contact us.

============

Reservations Department – Germany, Austria & Switzerland

[Zhukov1978]

мне роялы когда отменили трансатлантику на октябрь 2019 года предложили 3 варианта:
1. возврат денег за круиз без штрафов (невзвращ.депозит который)
2. выбор следующего круиза (на 4 дня позже, на 1 день дольше, но тоже ТА) - аналогичный уровень каюты, но плюс онборд кредит 200 долл по-моему на каюту, плюс компенсация замены билетов в размере 300 долл на международный рейс, 200 долл на внутренний
3. выбор любого другого круиза, все компенсации и онбоард такой-же, только доплатить разницу в тарифе необходимо.

покупал на американском сайте роялов

[Янинка]

Добрый день!
У меня была такая ситуация пять лет назад, когда я забронировала круиз у Pullmantur через сайт Rumbo. Круиз был перегонный из Испании в Южную Америку.
Причем, он еще и был куплен в подарок на юбилей мамы.
Также была внесена предоплата и забронированы и оплачены все перелеты и отели.
В качестве компенсации предлагали подобный круиз, но в другие даты или возврат денег.
Я списалась с продавцом, что у нас уже все куплено, все забронировано и мы попадаем на очень большие деньги.
В ответ продавец запросил данные всех перелетов и броней отелей.
Рассматривали долго, но выплатили затраты за перелеты точно, по отелям заплатили не все, но я списывалась параллельно с Букингом и через них тоже делала отмены, которые были возможны.
После этого Rumbo ужесточил правила продажи круизов через их сайт - то ли надо было адрес испанский писать, то ли идентификационные данные клиента.
С тех пор с Rumbo не связывалась.
Попробуйте написать продавцу круиза с объяснением ситуации - может быть пойдут навстречу.

[Zhukov1978]

Попробуйте написать продавцу круиза с объяснением ситуации - может быть пойдут навстречу.

хорошая идея и думаю сразу надо подложить копии всех билетов с суммами затрат и условиями тарифа - что невозвратный и т.д.

[ipapn2006]

Спасибо всем за ответы .
Покупали сами напрямую у Роялов Германия.
Знаете все по классике - чтобы в каюте с балконом поплыл немецкий(американский ) инженер
нашего надо из этой каюты выбросить
Поэтому и ищу письма претензии и т.д.
чтобы как-то отстаивать наши права.
Но пока "В сад , все в сад"

[LaSer61]

Есть какая-то европейская конвенция, регулирующая туристический бизнес. Погуглите, может поможет.