Круизный форум

Здравствуйте, дорогие друзья! Меня зовут Ирина, я представляю российский интернет-портал CruClub.ru - Круизный Клуб. Находясь в России, мы помогаем купить круизы всем.

Все актуальные акции: можно посмотреть тут.

Здесь я рассказываю: Способы оплаты и условия отмены • Как узнать, что мой круиз стал дешевле • Как переключить валюту• Как не пропустить важное и секретное • Как узнать финальную стоимость круиза на мой состав • Условия возвратов и их сроки при отмене круиза по инициативе круизной компании • Визовые и миграционные услуги

Для помощи в поиске: Круизы на праздники • Круизы по разным регионам • Круизы из основных портов

sonm писал(а): ➡ Мне непонятно, почему оплата ведётся в валютном эквиваленте ( 2,6% опущу), при возврате этот эквивалент неприменим? Это как то не вяжется с законом?

Используя пример Vobl » 29 июл 2020, 17:16
В договоре круиз за 1000 евро. Текущий курс 50.
Я внес 50 000 рублей.
На момент отмены.
2. Курс 30.

Мы считаем не правильным возвращать 30 000 рубл.

Я объясню в чем проблема - компания указывает аттрактивную цену в долларах, а оплата производится в рублях - по очень невыгодному курсу с 2.6% комиссии, что превращает цену в обычную или даже выше, чем у других агентов.

Это не корректно

Вот скажите пожалуйста, если Вы оплатили аванс по курсу 65 рублей, а когда пришло время платить финальный платеж, курс 80 руб. Вас просят доплатить за аванс по новому курсу? Нет.по новому курсу только остаток. Почему же никто не возмущается?

galiga, + 2,6 это не самая высокая комиссия. По российскому законодательству компании обязаны вести расчеты в валюте РФ. Т.е деньги в рублях зачисляются на р/с. А за круизы они расплачиваются в валюте, которую они покупают у банка. Или Вы думаете им продают по ставке центобаннка?
Мой банк берет 3% за конаертацию при списании платежа в валюте.

Потому что во всем цивилизованном мире оплата происходит по курсу на день оплаты.
Но это никак не связано с тем, что я написала выше :

galiga писал(а): ➡ оплата производится в рублях - по очень невыгодному курсу с 2.6% комиссии, что превращает цену в обычную или даже выше, чем у других агентов.

ЭллаПа писал(а): ➡ Вот скажите пожалуйста, если Вы оплатили аванс по курсу 65 рублей, а когда пришло время платить финальный платеж, курс 80 руб. Вас просят доплатить за аванс по новому курсу? Нет.по новому курсу только остаток. Почему же никто не возмущается?

В данном случае, при всем уважении, считаю что вы не правы вот в чем.
Это ветка агента.
Разрешили расширить дискуссию.
Но я понимаю это дискуссию с агентом.
Пусть он и отвечает.
Иначе опять модераторам веники доставать. Лично моё мнение.
Мне позиция СС тоже интересна. Они несколько нераскрытый для нас агент. Хотя возврат тоже ждем.

P.S.
Я об этом

LaMore писал(а): ➡ столько всего стерли

IrinaCruClub писал(а): ➡ Спасибо модераторам, что вернули удаленные вчера сообщения от форумчан. Это важно..

Для всех интересующихся, почему нельзя оплачивать на территории РФ в валюте отличной от рубля советую почитать здесь. https://zen.yandex.ru/media/id/5aa8f256 ... 00ae5ed422

Vobl писал(а): ➡Мне позиция СС тоже интересна.

это не позиция - это законы РФ.

galiga писал(а): ➡ Потому что во всем цивилизованном мире оплата происходит по курсу на день оплаты.

вы не хотите слышать ответов, которые Вам дают.
По какому курсу происходит оплата во всем цивилизованном мире? про какие валюты речь? валюта карты отличается от валюты платежа? как определяется курс конвертации вы знаете?

dsj писал(а): ➡

galiga писал(а): ➡ Потому что во всем цивилизованном мире оплата происходит по курсу на день оплаты.

вы не хотите слышать ответов, которые Вам дают.
По какому курсу происходит оплата во всем цивилизованном мире? про какие валюты речь? валюта карты отличается от валюты платежа? как определяется курс конвертации вы знаете?

Вообще то я пока не получила никакого ответа от СС

galiga, тогда задайте сначала вопрос корректно.

ЭллаПа писал(а): ➡это не позиция - это законы РФ.

По законам РФ цены должны номинироваться в рублях, а не в валюте.
Интересно, почему агент указывает цены в валюте, а берет в рублях, да ещё с комиссией?
Агенты Алекс и Сергей действуют на территории США и цены у них в USD, CruClub работает на территории России, а цены у них в теме в USD.
Разве это не является нарушением российского законодательства?

Maiklnik, По закону о защите прав потребителей: Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

У КруКлуба цены на сайте в рублях. Как и у ПАК, как и у Логитревел. Они все справочно указывают цену в у.е. что не запрещено.

IrinaCruClub писал(а): ➡ Мы считаем не правильным возвращать 30 000 рубл.

А я счёл бы правильным. Так же, как и если бы надо было возвращать 80 000. Если уж цены позиционируются как эквивалентные валюте, то и весь оборот должен вестись согласно курсу на момент совершения операции. Мне видится это логичным. Понимаю, что кто то вправе считать по другому. Но именно по этому критерию (в том числе) я, как писал выше, рассматриваю КруКлаб в числе последних при покупке круиза.

sonm писал(а): ➡ весь оборот должен вестись согласно курсу на момент совершения операции

даже если курс упадет? Внесли 80000, курс упал, по курсу стало 70000. Вернуть 70000?

ЭллаПа писал(а): ➡ даже если курс упадет? Внесли 80000, курс упал, по курсу стало 70000. Вернуть 70000?

Конечно!
Когда возвращают деньги КК или А\К в валюте так и происходит. и для всех это вроде как нормально. Мой разум и здесь хочет видеть то же самое. так как сейчас для меня нелогично.

ЭллаПа писал(а): ➡ У КруКлуба цены на сайте в рублях. Как и у ПАК, как и у Логитревел. Они все справочно указывают цену в у.е. что не запрещено.

Во-первых, не все, а во-вторых, не в у.е., а в USD или в EUR
Пример в USD Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами (IrinaCruClub)
Пример в EUR Re: CruClub: онлайн-бронирование, морские круизы с русскими группами (IrinaCruClub)

Подобное указание стоимости не в валюте оплаты даёт широкие возможности для игр с курсами как при оплате, так и при возвратах.

Maiklnik, не путайте анонс предложения и цены на официальном на сайте, где продают круизы. Не цепляйтесь к словам. Про у.е я писала , чтобы не расписывать много букв.
Сергей и Алекс тоже не здесь продают, а через ТО или напрямую у КК. Здесь на форуме ТОЛЬКО ИНФОРМАЦИЯ.
ВЫ свои билеты здесь продаете? - Нет.

ЭллаПа писал(а): ➡цены на официальном на сайте

подтверждаю
на оф сайте цены всегда в рублях, соотв. колеблются в зависимости от курса
и курс сразу написан сбоку

и всегда есть выбор, заплатить только депозит, а потом уже доплачивать по тому курсу, который будет на момент финального платежа, или сразу всю сумму

понятно, что обидно терять на разнице курсов, да еще тут ковид проклятущий и отмены, все сошлось
но что делать?

насчет авиа
не знаю, в каких валютах кому возвращали, у меня был возврат иносраной компанией ровно в той валюте, в которой платила, а валюта та была деревянная , соответственно получила ровно в рублях же за минусом штрафа

вот странно, почему нерез бронируя на российском сайте пытается установить свои правила, в бытность свою, когда Турция была закрыта, я попыталась заплатить российской картой турецкому ТО, мне сразу объяснили цена +8% или банковский перевод

ЭллаПа писал(а): ➡ Сергей и Алекс тоже не здесь продают, а через ТО или напрямую у КК. Здесь на форуме ТОЛЬКО ИНФОРМАЦИЯ.

Не только информация. Валюта списания соответствует цене указанной в предложении.

Танцующая писал(а): ➡ на оф сайте цены всегда в рублях, соотв. колеблются в зависимости от курса

Что мешает и публичные цены давать в рублях? А курс можно писать сбоку.
Компания действует на территории РФ, расчеты у нее в рублях, а цены она почему-то публикует в иностранной валюте.

Танцующая писал(а): ➡но что делать?

Валюта списания должна соответствовать валюте возврата и сумма списания должна соответствовать сумме возврата.
Если списано X+2,6%=Y, то возврат должен быть Y, а не X

И тем более, компания, будучи агентом, не может устанавливать свои правила возвратов, отличные от правил возвратов круизных компаний и ухудшающие положение клиентов.